Hannah Price

Service Management Consultant and Agile Coach

Hannah is een regelmatige publieke spreker in de service management industrie. Ze begon haar carrière als Service Management Consultant en volgde haar passie om een thought leader te worden, gespecialiseerd in kennismanagement. Ze werkt momenteel als Agile Coach bij TOPdesk UK, waar ze organisatorische verandering op zowel proces- als cultureel niveau stimuleert.

Wat betekent Shift Left voor ITSM

De trend van Shift Left zet steeds verder door in IT service management. Het idee erachter is simpel: de IT-afdeling brengt oplossingen dichter bij de klant. Je kan je dus voorstellen dat dit concept belangrijk is. In deze post bespreken we de vijf belangrijkste redenen van shift left voor ITSM.

Hoe maak je jouw change management proces eenvoudiger?

Change management processen zijn soms veel te ingewikkeld. Ontdek hoe je jouw change management proces eenvoudiger maakt voor iedereen.

Meer flexibiliteit in je Service Level Agreements (SLA’s)

Service Level Agreements (SLA's) zijn erg handig voor rapporteren naar het management. Maar als te veel op SLA’s leunt, kan je op termijn schade aanrichten aan je organisaties. Ga daarom aan de slag met XLA's!

Customer journey touchpoints in kaart brengen

Benieuwd naar hoe je je klantervaring kan verbeteren? Ontdek hoe customer journey mapping en customer journey touchpoints je kunnen helpen.Benieuwd naar hoe je je klantervaring kan verbeteren? Ontdek hoe customer journey mapping en customer journey touchpoints je kunnen helpen.

Hoe schrijf je goede kennisitems?

Het probleem met kennissystemen is dat ze vaak ingewikkeld zijn. De kennisitems in het systeem bevatten wel de juiste informatie, maar die is niet duidelijk opgeschreven. Wil je ervoor zorgen dat informatie helder én makkelijk te vinden is voor jouw gebruikers? Dan hebben we 4 handige tips voor je.

Waarom de rol van kennisbeheerder verandert

Wie beheert bij jullie het kennissysteem? Natuurlijk is het politiek correcte antwoord ‘dat doen we met zijn allen’. Maar ben jij, de kennisbeheerder, niet degene die de meeste kennisitems schrijft, aanpast en publiceert? Ja? Je bent niet de enige. Lees waarom jouw rol verandert.

Self service en automatisering – antwoord op veelgestelde vragen

Zoals iedereen waarschijnlijk weet, is er de laatste jaren een groeiende belangstelling voor self service en automatisering. Dat is geweldig! Maar er rijzen vragen: creëren self service en automatisering nieuw werk? En gaat mijn werk erdoor verloren? In dit blog nemen we de zorgen weg.

5 best practices voor problem management

Serviceafdelingen hebben de neiging zich te concentreren op direct incidenten oplossen in plaats van onderliggende problemen aanpakken. De paradox? Het zijn de onderliggende problemen die leiden tot meer incidenten. Vind balans tussen incident en problem management met deze 5 tips.

Hoe je knowledge management naar een hoger niveau tilt

Wil je meer kennisdeling binnen je organisatie? Of je hebt al een kennissysteem dat je juist beter wilt inzetten. Eén van de grootste uitdagingen bij knowledge management? Het voorbereiden van je afdeling op de veranderingen in hun dagelijkse werk.

Stap voor stap richting Best Practice Knowledge Management

Wij zijn ervan overtuigd dat kennisdeling de werkwijze is voor de moderne servicedesk. Door knowledge management slim in te zetten hoef je niet telkens het wiel opnieuw uit te vinden.

Misschien ben je ook geïnteresseerd in

De waarde van Enterprise Service Management

Wat is Enterprise Service Management? Ontdek de waarde van ESM voor jouw organisatie en lees wat de drie grootste voordelen van ESM zijn.

Hoe handhaaf je security als je medewerkers thuiswerken?

Vind je het lastig om security en employee experience in evenwicht te houden? Lees ons blog over hoe je security handhaaft als je werknemers thuiswerken.

Een blik op de servicedesk van de toekomst

De oude, vertrouwde servicedesk zal in 2030 niet meer bestaan. Maar hoe ziet hij er dan wél uit? We werpen een blik op de servicedesk van de toekomst.