Blijf op de hoogte

Picture of Irene Kruijff
Articles By

Irene Kruijff

Service Management Consultant

ITSM Processes

Ga weerstand tegen verandering te lijf met goed project management
Door Irene Kruijff op 22 december 2016

Herkent je de volgende situatie? Jouw project is op tijd klaar en binnen het vooropgestelde budget, maar de resultaten zijn niet zoals verwacht. Er ontstaat onrust tussen je collega’s en...

Verder lezen

Customer Experience

Welke klant zet je centraal in het onderwijs?
Door Irene Kruijff op 19 oktober 2016

Voor goede dienstverlening is het essentieel om de klant centraal te zetten. Daarin verschilt het onderwijs niet van andere sectoren. Het ondersteunende personeel uit het onderwijs is in...

Verder lezen

ITSM Processes

Drie redenen waarom we ons tot scope creep laten verleiden
Door Irene Kruijff op 20 september 2016

Vroeg of laat krijgt iedere projectleider ermee te maken. Je had in de project initiatie documentatie (PID) keurig je scope afgebakend en je doelen bepaald, maar nu vraagt de...

Verder lezen