Blijf op de hoogte

Picture of Joost Wapenaar
Articles By

Joost Wapenaar

Technical product consultant at TOPdesk and one of the first people to initiate the implementation of KCS at TOPdesk

Knowledge Management

De voordelen van kennisbeheer voor jouw servicedesk
Door Joost Wapenaar op 5 maart 2020

Kennisbeheer voer je niet in van de een op de andere dag. Je weet dat als je de kennis van je servicedesk vastlegt, je je teams op de lange termijn efficiënter maakt. Maar op de korte...

Verder lezen

Knowledge Management

Hoe TOPdesk shift left heeft ingevoerd
Door Joost Wapenaar op 22 augustus 2019

Shift left is zo’n beetje de lijfspreuk van TOPdesk, dus waarom zouden we niet naar onze eigen adviezen luisteren en onze kennis niet zo veel mogelijk delen? Onze eigen supportafdeling...

Verder lezen

Knowledge Management

De uitdagingen van shift left
Door Joost Wapenaar op 25 april 2017

KCS, Shared Service Management, en nu ook al shift left. Nieuwe best practices in overvloed tegenwoordig. Met shift left zorg je ervoor dat eindgebruikers hulpvragen zoveel mogelijk zelf...

Verder lezen