Back
Joost Wapenaar
Consultant and Project Manager
05/03/2020
De voordelen van kennisbeheer voor jouw servicedesk
Wat zijn de voordelen van kennisbeheer voor je servicedesk? Lees waarom je in KCS zou moeten investeren en bereken hoeveel tijd het zal besparen.
01/01/2020
De uitdagingen van shift left
Shift Left, één van de nieuwste best practices. Maar wat doet het? Met shift left zorg je ervoor dat eindgebruikers vragen zelf beantwoorden. Een uitkomst!
01/01/2020
Hoe TOPdesk shift left heeft ingevoerd
Veel organisaties zijn met shift left bezig, dus waarom zouden we het niet ook zelf implementeren? Lees hoe we Knowledge Centered Service geïmplementeerd hebben en tips en trucs die we geleerd hebben.
Misschien ben je ook geïnteresseerd in
10/10/2020
Een stappenplan voor Best Practice Service Management
Het stappenplan om Best Practice Service Management te implementeren, het alternatief voor ITIL. Stap 1: stel een goede PDC samen. Lees ook de 4 andere stappen!
16/06/2022
ITIL is een framework, geen set rigide regels
Hoe ga je op een effectieve manier om met frameworks binnen je werk? TOPdesk consultant Wouter Geertsma legt aan de hand van zijn ervaring met het ITIL framework uit hoe rigide het framework is, en waar ruimte is voor flexibiliteit.
10/09/2020
Een shared services model – de volgende stap in ESM
Hoe implementeer je een shared services model? Lees hoe je profiteert van de voordelen van Enterprise Service Management (ESM).