Joost Wapenaar

Consultant and Project Manager

Joost is een ervaren Service Management Consultant bij TOPdesk met een aantoonbare werkervaring in de informatietechnologie- en dienstensector. Zijn expertisegebieden zijn onder andere ITIL, Knowledge Management, Operations Management, Knowledge Centered Service, en Tech Support.

De voordelen van kennisbeheer voor jouw servicedesk

Wat zijn de voordelen van kennisbeheer voor je servicedesk? Lees waarom je in KCS zou moeten investeren en bereken hoeveel tijd het zal besparen.

De uitdagingen van shift left

Shift Left, één van de nieuwste best practices. Maar wat doet het? Met shift left zorg je ervoor dat eindgebruikers vragen zelf beantwoorden. Een uitkomst!

Hoe TOPdesk shift left heeft ingevoerd

Veel organisaties zijn met shift left bezig, dus waarom zouden we het niet ook zelf implementeren? Lees hoe we Knowledge Centered Service geïmplementeerd hebben en tips en trucs die we geleerd hebben.

Misschien ben je ook geïnteresseerd in

Top 5 trends in servicemanagement voor 2021

Benieuwd naar de top 5 trends in servicemanagement voor 2021? Zoek dan niet verder. Lees in dit blog wat de experts voorspellen.

Op weg naar volwassenheid met het TOPdesk Maturity Model

Tover de serviceafdelingen in jouw organisatie om tot business partners en voeg waarde toe met het TOPdesk Service Excellence Maturity Model.

Een blik op de servicedesk van de toekomst

De oude, vertrouwde servicedesk zal in 2030 niet meer bestaan. Maar hoe ziet hij er dan wél uit? We werpen een blik op de servicedesk van de toekomst.