Naïma Lachhab

Copywriter

In her role as Copywriter, Naïma works at the International Marketing and Communications department of TOPdesk. She specializes in thought leadership and content marketing and aims to provide readers of the TOPdesk blog with valuable service management content that they can use in their day-to-day work.

5 IT-taken die je zou moeten automatiseren

Als je automatisering goed aanpakt, kan het de klantervaring verbeteren, het aantal meldingen bij de IT-servicedesk met meer dan 40% verminderen en eindgebruikers sneller weer productief maken. Maar hoe ziet automatisering er in de praktijk uit?

3 manieren waarop moderne ITSM-tools jouw servicedesk verbeteren

In deze blog leggen we je uit hoe een moderne ITSM-tool bijdraagt aan het succes van jouw servicedesk. 

Wat kost een ITSM-tool?

Wat kost een tool voor IT-servicemanagement (ITSM)? In deze blog geef ik je een aantal algemene handvatten om dit uit te leggen. 

Olivier’s eerste contact met jouw IT-afdeling: goed of slecht?

Volg Olivier’s reis tot het einde en ontdek hoe dit voorbeeld zich vertaalt naar een customer journey map – en hoe je jouw diensten klantgerichter maakt.

Werken met 1,5 meter afstand & Enterprise Service Management

Werken met 1,5 meter afstand? Zodra het weer kan, is Enterprise Service Management de oplossing. Deze 3 tips maken de terugkeer naar kantoor een eitje.

Welk Sesamstraat-personage op de servicedesk ben jij?

Welk Sesamstraat-personage op de servicedesk ben jij? Ontdek het met de quiz en download onze Microsoft Teams background voor je volgende videocall.

De Universiteit Utrecht: Enterprise Service Management in actie

Enterprise Service Management in actie: hoe de Universiteit Utrecht met hun ESM-reis begon – en wat het ze opleverde.

Misschien ben je ook geïnteresseerd in

Hoe ga je om met paniek op je servicedesk?

Wat veroorzaakt paniek op jouw servicedesk? We schetsen vier scenario’s die voor paniek op jouw servicedesk kunnen zorgen en geven mogelijke oplossingen.

De waarde van Enterprise Service Management

Wat is Enterprise Service Management? Ontdek de waarde van ESM voor jouw organisatie en lees wat de drie grootste voordelen van ESM zijn.

Customer journey touchpoints in kaart brengen

Benieuwd naar hoe je je klantervaring kan verbeteren? Ontdek hoe customer journey mapping en customer journey touchpoints je kunnen helpen.Benieuwd naar hoe je je klantervaring kan verbeteren? Ontdek hoe customer journey mapping en customer journey touchpoints je kunnen helpen.