We voorspellen voor het derde jaar op rij de trends op het gebied van servicemanagement die de sector zullen opschudden. Vorig jaar vertelde ik nog dat de meeste trends in...
Verder lezen
We voorspellen voor het derde jaar op rij de trends op het gebied van servicemanagement die de sector zullen opschudden. Vorig jaar vertelde ik nog dat de meeste trends in...
Verder lezen
In service management wereld zijn buzzwoorden ons niet vreemd. Maar wat betekenen termen als ESM, SIAM en swarming nou eigenlijk precies? En wat heb jij er voor jouw dienstverlening aan?
Verder lezen
Wat verandert er in het komende jaar in de wereld van ITSM? Net als vorig jaar verzamelden we de vijf relevantste ITSM-trends die servicemanagement in 2020 zullen veranderen.
Verder lezen
Het leveren van goede service vereist samenwerking tussen verschillende afdelingen. Maar de meeste afdelingen werken in silo’s. Enterprise Service Management (ESM) is het perfecte...
Verder lezen
Dus jij denkt dat het moeilijk is om je klanten te verleiden groene eieren en ham te laten eten? Wacht dan maar tot je ervoor wilt zorgen dat je klanten je selfservice-features gaan...
Verder lezen
Begin volgend jaar wordt ITIL 4 gelanceerd. Maar wat houdt het in? Wat gaat er veranderen? En is het eigenlijk niet al achterhaald? We vroegen het Bas Blanken, service management...
Verder lezen