Blijf op de hoogte

Picture of Niek Steenhuis
Articles By

Niek Steenhuis

ITSM

26 IT service management termen die je moet kennen – van ABC tot XLA
Door Niek Steenhuis op 9 januari 2020

In service management wereld zijn buzzwoorden ons niet vreemd. Maar wat betekenen termen als ESM, SIAM en swarming nou eigenlijk precies? En wat heb jij er voor jouw dienstverlening aan?

Verder lezen

ITSM Processes

De top 5 van ITSM trends 2020
Door Niek Steenhuis op 5 december 2019

  Wat verandert er in het komende jaar in de wereld van ITSM? Net als vorig jaar verzamelden we de vijf relevantste ITSM-trends die servicemanagement in 2020 zullen veranderen.

Verder lezen

Enterprise Service Management

6 Enterprise Service Management artikelen over het afbreken van silo’s
Door Niek Steenhuis op 7 november 2019

Het leveren van goede service vereist samenwerking tussen verschillende afdelingen. Maar de meeste afdelingen werken in silo’s. Enterprise Service Management (ESM) is het perfecte...

Verder lezen

Self Service

Self-service stress bij Dr. Seuss' service desk
Door Niek Steenhuis op 19 maart 2019

Dus jij denkt dat het moeilijk is om je klanten te verleiden groene eieren en ham te laten eten? Wacht dan maar tot je ervoor wilt zorgen dat je klanten je selfservice-features gaan...

Verder lezen

ITSM Processes

ITIL 4 komt in 2019. Wat is het? En is het nog relevant?
Door Niek Steenhuis op 30 oktober 2018

Begin volgend jaar wordt ITIL 4 gelanceerd. Maar wat houdt het in? Wat gaat er veranderen? En is het eigenlijk niet al achterhaald? We vroegen het Bas Blanken, service management...

Verder lezen