Niek Steenhuis

Product Owner

Niek werkt als Global Marketer en Product Owner bij TOPdesk. Hij is gespecialiseerd in thought leadership en content marketing. Door waardevolle content te leveren over de laatste trends op het gebied van IT Service Management en Enterprise Service Management en praktische tips en trucs te bieden, is het doel van Niek om serviceprofessionals te helpen uitblinken in hun werk.

10 dingen over TOPdesk die je waarschijnlijk nog niet wist

Van onze ontstaansgeschiedenis tot onze filosofische kijk op Playmobil en Lego, en waarom we soms ‘nee’ zeggen – je leest het allemaal in dit blog!

De 5 belangrijkste ITSM-trends voor 2022

Voor het vierde jaar op rij maken we de balans op van de ontwikkelingen in de wereld van servicemanagement. Eén ding is zeker: COVID-19 heeft ingrijpende gevolgen gehad voor het ITSM-landschap. In deze blog beschrijven we de belangrijkste trends in de ITSM-markt, die in 2022 ook jouw agenda zullen beïnvloeden.

Top 5 trends in servicemanagement voor 2021

Benieuwd naar de top 5 trends in servicemanagement voor 2021? Zoek dan niet verder. Lees in dit blog wat de experts voorspellen.

26 IT service management termen die je moet kennen – van ABC tot XLA

Wat betekenen termen als RPA en SIAM? En wat betekent dit voor jouw dienstverlening? We hebben een lijst gemaakt met trending IT service management termen.

Silo’s afbreken: 6 Enterprise Service Management artikelen

Het leveren van goede service vereist Enterprise Service Management: samenwerking tussen teams. Hoe doorbreek je de silo’s? Lees 6 inspirerende artikelen.

Self-service stress bij Dr. Seuss’ service desk

Na de implementatie van self-service bij je servicedesk blijkt dat het zelfstandiger maken van je klanten nooit vanzelf gaat. Maar, niet zo moeilijk als het laten eten van groene eieren en ham. Daar houden ze al helemaal niet van! Dr. Seuss vertelt over zijn stressvolle service desk.

ITIL 4 komt in 2019. Wat is het? En is het nog relevant?

In 2019 is ITIL 4 gelanceerd. Maar wat houdt het in? Wat gaat er veranderen? En is het eigenlijk niet al achterhaald? Krijg antwoord op deze vragen en meer informatie over versie 4 in dit blog.

Misschien ben je ook geïnteresseerd in

Wat is swarming en wat zijn de voordelen voor je IT-support?

Wat is swarming? Ontdek wat het verschil is met het traditionele drietrapsmodel voor IT-support en waarom het meer over cultuur dan over structuur gaat.

Enterprise Service Management in je organisatie introduceren

Hoe introduceer je Enterprise Service Management in jouw organisatie? Neem één van onze drie ESM-routes en pluk de vruchten van echte samenwerking.

Wat is Agile? Antwoord op 4 veelgestelde vragen

Ontdek de antwoorden op vier veelgestelde vragen over agile werken en lees hoe je je IT-afdeling weer sneller en flexibeler maakt.