Robert van der Gulik

Managing Director TOPdesk Canada

Robert heeft meer dan tien jaar ervaring in service management en begrijpt beide kanten van de medaille. Hij begon in de consultancy, introduceerde en implementeerde service management software, en werkte als service desk manager. Robert is Branch Manager geweest van TOPdesk Canada. Hij heeft vooral kennis van de pragmatische toepassing van concepten als Agile en Lean met de mens als belangrijkste onderscheidende factor.

Hoe pas je agile service management toe?

Agile service management gaat helpen om de volgende stap te zetten in dienstverlening. Het brengt ons een stap dichter bij service excellence. Wie wil dat niet?

Misschien ben je ook geïnteresseerd in

Waarom klanten steeds hogere eisen stellen en wat dit betekent voor jouw IT-afdeling

Wat zit er achter de recente toename van hoge klantverwachtingen? En wat betekent dit voor jou en je team?

Waarom ESM zo belangrijk is voor betere burgerondersteuning

Werk je bij een gemeente? Ben je verantwoordelijk voor de IT of de burgerondersteuning? Lees waarom deze twee afdelingen hun krachten moeten bundelen.

5 tips voor een succesvolle migratie naar Asset Management

Ga je migreren naar Asset Management? Lees deze 5 tips om er voor te zorgen dat het een succesvolle migratie is