Blijf op de hoogte

Picture of Sam Norman
Articles By

Sam Norman

ITSM Processes

Hoe handhaaf je het incident management proces?
Door Sam Norman op 19 juni 2018

Bij incident management willen we graag zoveel mogelijk werk gedaan krijgen in zo weinig mogelijk tijd. Hierdoor gaan we soms voorbij aan details die later belangrijk blijken te zijn....

Verder lezen

Customer Experience

Stel de klant centraal met goede formulieren
Door Sam Norman op 23 mei 2017

Een formulier is een middel om gestructureerd informatie vast te leggen en informatie in huis te halen. Denk hierbij aan een verzoek, verklaring, aanvraag etc. Maar dan moet je deze wel...

Verder lezen