Blijf op de hoogte

Picture of Sarah Bilton
Articles By

Sarah Bilton

Metrics & KPIs

Servicedesk KPI’s: do's en don't's
Door Sarah Bilton op 2 april 2020

Je wilt doelen stellen voor je afdeling, maar waar begin je? Je hebt wat onderzoek gedaan, en iedereen die ertoe doet zegt dat je iets met servicedesk KPI’s moet doen. Maar wat zijn...

Verder lezen

ITSM Processes

Checklist: Gebruik je logische categorieën voor incidenten?
Door Sarah Bilton op 10 oktober 2019

Je team is waarschijnlijk veel tijd kwijt aan het categoriseren van binnenkomende incidenten. Maar waarom ken je eigenlijk categorieën toe? Handelt de servicedesk hierdoor sneller...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Servicedesks samenvoegen met een gedeelde dienstencatalogus
Door Sarah Bilton op 16 mei 2019

Sta je op het punt om twee of meer servicedesks samen te voegen? En vraag je je af hoe je van verschillende teams naar één succesvolle servicedesk gaat? Stel een gedeelde...

Verder lezen