Blijf op de hoogte

Picture of Stephen Mann
Articles By

Stephen Mann

Principal and Content Director at ITSM.tools

ITSM Processes

ITAM versus ITSM – de verschillen en hoe ze elkaar aanvullen
Door Stephen Mann op 3 december 2020

Branche-expert Stephen Mann start een serie blogs die helemaal gaat over capabilities op het gebied van IT-management die een aanvulling zijn op IT Service Management (ITSM). Hij...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Zo ziet de perfecte shared services manager eruit
Door Stephen Mann op 22 oktober 2020

Branche-expert Stephen Mann beschrijft de zeven belangrijkste dagelijkse verantwoordelijkheden van een shared services manager. Ook gaat hij dieper in op de persoonlijkheidskenmerken van...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Een shared services model – de volgende stap in ESM
Door Stephen Mann op 10 september 2020

Branche-expert Stephen Mann is weer terug met een nieuw blog. Vandaag legt hij uit hoe een shared services model de voordelen van Enterprise Service Management (ESM) voor jouw...

Verder lezen

ITSM Processes

Betere bedrijfsresultaten met 5 best practices voor SLA's
Door Stephen Mann op 28 mei 2020

Branche-expert Stephen Mann is weer terug met een nieuwe blog! Deze keer vertelt hij wat jouw service level agreements (SLA’s) tot een succes maakt – of tot een flop. Lees zijn vijf best...

Verder lezen

ITSM Processes

Waar is de ITIL service lifecycle gebleven in ITIL 4?
Door Stephen Mann op 26 maart 2020

Branche-expert Stephen Mann is terug met een nieuwe blogpost. Deze keer heeft hij het over het verdwijnen van de ITIL service lifecycle in ITIL 4 en wat dat voor jou betekent. Veel...

Verder lezen

ITSM Processes

5 best practices voor ITIL incident management
Door Stephen Mann op 12 maart 2020

In zijn vorige blog deelde branche-expert Stephen Mann tien praktische tips voor problem management. Deze keer gaat hij dieper in op ITIL incident management: een belangrijk fundament...

Verder lezen

ITSM Processes

10 praktische tips voor ITIL problem management
Door Stephen Mann op 13 februari 2020

In zijn vorige blog legde branche-expert Stephen Mann uit waarom ITIL problem management in de praktijk zo weinig toegepast wordt– en waarom dat een probleem is. Vandaag geeft Stephen 10...

Verder lezen

ITSM Processes

ITIL problem management: kan ITIL 4 het probleem oplossen?
Door Stephen Mann op 16 januari 2020

Je kent ITIL 4. En je weet dat het niet perfect is. Maar hoe gaat ITIL 4 met problem management om? Vandaag presenteren we deze gastblog van branche-expert Stephen Mann. We zijn benieuwd...

Verder lezen