Blijf op de hoogte

Picture of Sumit De
Articles By

Sumit De

Head of Consultancy UK

Self Service

Digitale selfservice op de servicedesk
Door Sumit De op 27 februari 2020

Stel je een leven voor zonder automatische incheckbalies, barcodescanners in de supermarkt en internetbankieren. Kun jij je nog herinneren hoe het leven zonder selfservice was? Klanten...

Verder lezen

Customer Experience

10 manieren om klanttevredenheidsonderzoek te doen
Door Sumit De op 20 februari 2020

Wil je weten wat je klanten echt van je diensten vinden? En hoe je hun ervaring kan verbeteren? Als je je klanten nooit om feedback vraagt, kom je er nooit achter. Lees verder om 10...

Verder lezen

Customer Experience

Employee experience, sleutel tot een succesvolle organisatie
Door Sumit De op 23 mei 2019

Is Employee experience de nieuwste trend? Daar lijkt het wel op. Vorig jaar riep Forbes 2018 uit tot het jaar van de Employee experience en je ziet de term steeds vaker opduiken in shows...

Verder lezen

Self Service

4 tips voor een gebruiksvriendelijke self service portal
Door Sumit De op 19 februari 2019

We hebben een passie voor selfservice. Wat betekent dat? Dat we graag zien dat het goed gebeurt. Een van de meest gestelde vragen die wij krijgen, is hoe je ervoor zorgt dat je...

Verder lezen

ITSM Processes

Werk jij al met een prioriteitenmatrix op je servicedesk?
Door Sumit De op 8 januari 2019

De incidenten stromen binnen bij de servicedesk en ze gaan over duizend verschillende dingen. Een kapotte printer op de 7e verdieping is natuurlijk niet zo belangrijk als de hele...

Verder lezen

ITSM Processes

De sleutel tot proactief problem management
Door Sumit De op 2 oktober 2018

Incident management is een kerntaak voor iedere servicedesk. En iedere servicedesk medewerker weet dat problemen leiden tot meer incidenten. Maar hoe kan je meer incidenten voorkomen met...

Verder lezen