Blijf op de hoogte

Picture of Sumit De
Articles By

Sumit De

Head of Consultancy UK

Processes & Metrics

Werk jij al met een prioriteitenmatrix op je servicedesk?
Door Sumit De op 8 januari 2019

De incidenten stromen binnen bij de servicedesk en ze gaan over duizend verschillende dingen. Een kapotte printer op de 7e verdieping is natuurlijk niet zo belangrijk als de hele...

Verder lezen

Processes & Metrics

De sleutel tot proactief problem management
Door Sumit De op 2 oktober 2018

Incident management is een kerntaak voor iedere servicedesk. En iedere servicedesk medewerker weet dat problemen leiden tot meer incidenten. Maar hoe kan je meer incidenten voorkomen met...

Verder lezen