Sumit De

Head of Consultancy

Sumit heeft uitgebreide ervaring op het gebied van service management. Als transformatie-expert en spreker in het openbaar, vliegt hij de hele wereld over. Sumit's doel is het begeleiden van organisaties om service excellence te bereiken door mensen en technologie met elkaar te verbinden, zodat ze beter kunnen samenwerken.

4 tips voor een gebruiksvriendelijke self service portal

We hebben een passie voor self service. Wat betekent dat? Dat we graag zien dat het goed gebeurt. Een van de meest gestelde vragen die wij krijgen, is hoe je een gebruiksvriendelijke self service portal opzet. Hiervoor geven we 4 praktische tips waar je direct mee aan de slag kan!

Werk jij al met een prioriteitenmatrix op je servicedesk?

Met een prioriteitenmatrix (impaxt x urgentie) zorg je voor een duidelijke prioritering van je incidenten op je servicedesk. Ontdek hoe je met de matrix aan de slag kan.

De sleutel tot proactief problem management

Voorkom onnodige incidenten met proactief problem management. Iedere servicedeskmedewerker weet dat problemen leiden tot meer incidenten. Lees hoe je deze kan voorkomen.

Misschien ben je ook geïnteresseerd in

Meer tijd voor dingen die echt belangrijk zijn

Lees de verhalen van 3 IT-afdelingen die hun werklast hebben verminderd met de ITSM-tool van TOPdesk. Nu hebben ze tijd voor dingen die echt belangrijk zijn.

Bestrijd stress op de servicedesk

Hoe bestrijd je stress op de servicedesk? Met onze 5 tips voeg je waarde aan je organisatie toe en maak je je servicedeskmedewerkers gelukkiger.

Een stappenplan voor Best Practice Service Management

Het stappenplan om Best Practice Service Management te implementeren, het alternatief voor ITIL. Stap 1: stel een goede PDC samen. Lees ook de 4 andere stappen!