01/01/2020
Op naar een transparante servicedesk
Elke overheidsorganisatie streeft naar een volledig transparante dienstverlening. Dat kan nogal wat verandering veroorzaken, met name voor de servicedesk. De servicedesk is immers het gezicht van jouw organisatie. Maar hoe pakt je dit aan?
Misschien ben je ook geïnteresseerd in
09/07/2020
Wat is nu precies het verschil tussen Scrum en Agile?
Het verschil tussen Scrum en agile? Scrum is een framework, agile is een mindset. Ontdek wat je hieraan hebt in dit blog.
17/08/2022
5 IT-taken die je zou moeten automatiseren
Als je automatisering goed aanpakt, kan het de klantervaring verbeteren, het aantal meldingen bij de IT-servicedesk met meer dan 40% verminderen en eindgebruikers sneller weer productief maken. Maar hoe ziet automatisering er in de praktijk uit?
23/06/2022
Waarom klanten steeds hogere eisen stellen en wat dit betekent voor jouw IT-afdeling
Wat zit er achter de recente toename van hoge klantverwachtingen? En wat betekent dit voor jou en je team?