Wat zit er achter de recente toename van hoge klantverwachtingen? En wat betekent dit voor jou en je team?

Databeveiliging is “hot & happening”; nieuwe privacywetgeving, CISO/DPO vacatures en helaas ook datalekmeldingen. In dit blog ons advies om vermijdbare datalekken te vermijden.

Lees de verhalen van 3 IT-afdelingen die hun werklast hebben verminderd met de ITSM-tool van TOPdesk. Nu hebben ze tijd voor dingen die echt belangrijk zijn.

Kunnen je IT-mensen alle binnenkomende meldingen niet meer aan? Dan wordt het tijd voor een moderne ITSM-oplossing. Wij leggen uit waar je moet beginnen.

De klanttevredenheid van jouw organisatie verhogen en de kosten van de dienstverlening verlagen? Ga voor een Self Service Portal. En…

Wil je op je servicedesk tijd overhouden voor structurele verbeteringen? In dit blog vind je 10 manieren om met TOPdesk efficiënter te werken.

In service management is er een verschuiving zichtbaar van getallen naar ervaringen. We zien dit in de grote focus op XLA’s, CX en andere interessante afkortingen. Het gaat uiteindelijk over verbeteringen in je dienstverlening die invloed hebben op de customer experience. Wat betekent dit voor jou?

Bijna alle organisaties geven hun medewerkers middelen in gebruik. Maar wat als de beamer kapot gaat tijdens gebruik? De oplossing is een bruikleenovereenkomst.

Tover de serviceafdelingen in jouw organisatie om tot business partners en voeg waarde toe met het TOPdesk Service Excellence Maturity Model.

Ontdek de geheime ingrediënten voor een succesvolle organisatiecultuur waarmee je medewerkers op hun best zijn.

Hoe bestrijd je stress op de servicedesk? Met onze 5 tips voeg je waarde aan je organisatie toe en maak je je servicedeskmedewerkers gelukkiger.

Benieuwd hoe jouw serviceteams samen de wereld een beetje beter kunnen maken? We delen 6 Earth Day tips waardoor je organisatie groen kleurt.

Doelen stellen voor je afdeling. Makkelijker gezegd dan gedaan. Waar begin je? Het antwoord: servicedesk KPI’s. Lees hier alles wat je moet weten.

Kun je de formulieren die je gebruikt verbeteren en je klant centraler stellen? Ontdek hoe je je selfserviceportal kunt verbeteren met deze best practices.

Hoe investeer je in beter facility management als middelen beperkt zijn? Wat is het recept voor hoge klanttevredenheidsscores? Lees tips uit de praktijk.

Hoe voer je met succes digitale selfservice in op je servicedesk? Ontdek wat je wel en niet zou moeten doen.

Wil je weten wat je klanten echt van jouw diensten vinden? Vraag het ze! Gebruik deze 10 manieren om klanttevredenheidsonderzoek te doen.

Wanneer je als IT-manager de driver van digitale transformatie wilt worden moet je eerst werken aan het fundament: een goede business-IT alignment. Maar hoe?

De afdeling functioneel beheer ondersteunt de organisatie bij rapportages. Maar is het de taak om alles in eigen beheer te…

Binnen functioneel beheer, beheer je de functionaliteiten van de tool. Vaak wordt deze functie ook verward met applicatiebeheer of of technisch beheer. Wat is het verschil? Je leest het in dit blog.