Vanda Kovacs

Service Designer and Customer Experience Expert

Vanda is Service Designer en Customer Experience Expert bij TOPdesk. Ze voert klantonderzoek uit, helpt teams inzicht te krijgen in customer journeys, en zorgt ervoor dat de stem van de klant het uitgangspunt en leidraad is bij de ontwikkeling van diensten.

7 inspirerende artikelen om je CX te verbeteren

Iedereen wil zijn klant een fantastische ervaring bieden. Maar hoe doe je dat? Om je te inspireren delen we een aantal artikelen over het creëren van de perfecte klantervaring (CX).

Misschien ben je ook geïnteresseerd in

Op weg naar volwassenheid met het TOPdesk Maturity Model

Tover de serviceafdelingen in jouw organisatie om tot business partners en voeg waarde toe met het TOPdesk Service Excellence Maturity Model.

ITIL is een framework, geen set rigide regels

Hoe ga je op een effectieve manier om met frameworks binnen je werk? TOPdesk consultant Wouter Geertsma legt aan de hand van zijn ervaring met het ITIL framework uit hoe rigide het framework is, en waar ruimte is voor flexibiliteit.

Betere bedrijfsresultaten met 5 best practices voor SLA’s

Lees de vijf best practices voor SLA’s van branche-expert Stephen Mann en ontdek hoe je het meeste rendement haalt uit jouw service level agreements.