Om continu de klanttevredenheid te verbeteren moet de feedbackstroom op gang blijven. Hoe krijg je een klant zover om feedback te blijven geven? Lees 7 manieren

Volg Olivier’s reis tot het einde en ontdek hoe dit voorbeeld zich vertaalt naar een customer journey map – en hoe je jouw diensten klantgerichter maakt.

In service management is er een verschuiving zichtbaar van getallen naar ervaringen. We zien dit in de grote focus op XLA’s, CX en andere interessante afkortingen. Het gaat uiteindelijk over verbeteringen in je dienstverlening die invloed hebben op de customer experience. Wat betekent dit voor jou?