Blijf op de hoogte

Picture of Wes Heemskerk
Articles By

Wes Heemskerk

Service Management Consultant

Customer Experience

In 10 stappen een customer journey voor je servicedesk
Door Wes Heemskerk op 14 maart 2019

Krijg je een goed beeld van hoe je klant je dienstverlening ervaart? Hoe ontdek je welke punten jij kunt verbeteren op je servicedesk? Klinkt simpel. Maar hoe pak je dat nou aan? In dit...

Verder lezen

Metrics & KPIs

7 succesfactoren om klanttevredenheid te blijven meten
Door Wes Heemskerk op 4 april 2017

Om continu de klanttevredenheid te verbeteren moet de feedbackstroom op gang blijven. Hoe krijg je een klant zover om feedback te blijven geven? In dit blog deel ik 7 succesfactoren...

Verder lezen