Blijf op de hoogte

Picture of Wolter Smit
Articles By

Wolter Smit

TOPdesk CEO

Service Culture

Het geheim van blije medewerkers op je servicedesk
Door Wolter Smit op 30 april 2019

Waarom hebben zoveel mensen een hekel aan hun baan? En waarom gaan anderen juist fluitend naar hun werk? Ontevreden werknemers klagen vaak over hetzelfde: de baas doet niks met...

Verder lezen

Customer Experience

Outsourcing 2.0: Zo leer je als IT-afdeling loslaten
Door Wolter Smit op 9 oktober 2018

Tevreden klanten krijg je niet per se door als IT-afdeling overal de beste in te zijn. Soms is het verstandig om bepaalde taken uit te besteden. Maar hoe groot moet de rol van...

Verder lezen

Customer Experience

Hoe bereik ik Service Excellence?
Door Wolter Smit op 27 februari 2017

In een oud en nogal flauw mopje wordt de vraag gesteld hoeveel dommeriken er nodig zijn om een gloeilamp te vervangen. Het antwoord is vier. Eén om de lamp vast te houden en drie om de...

Verder lezen

Customer Experience

Dienstverlening is in beweging
Door Wolter Smit op 5 december 2016

Dienstverlening is constant in beweging. Aan de ene kant wordt er steeds minder zelf gedaan en steeds meer uitbesteed. Aan de andere kant wordt het steeds belangrijker om de klant echt...

Verder lezen