Wolter Smit

TOPdesk CEO and Founder

Samen met een vriend startte Wolter TOPdesk in 1993 . Zijn doel: organisaties helpen uitstekende service te verlenen aan hun klanten. Vandaag is hij de CEO van een internationale organisatie met kantoren in 11 landen en meer dan 5000 klanten. Naast CEO is Wolter een internationaal spreker. Onderwerpen waar hij gepassioneerd over is, zijn onder meer ondernemerschap en de toekomst van service management.

Hoe bereik ik Service Excellence?

Denkt jouw organisatie al na over Service Excellence? CEO Wolter Smit vertelt wat het is en hoe je het bereikt aan de hand van voorbeelden uit de facilitaire markt.

Het geheim van blije medewerkers op je servicedesk

Waarom heeft de een een hekel aan zijn baan en gaat de ander fluitend naar zijn werk? Wat is het geheim voor blije medewerkers? Lees het in dit blog.

Outsourcing 2.0: Zo leer je als IT-afdeling loslaten

Tevreden klanten krijg je niet per se door als IT-afdeling overal de beste in te zijn. Soms is het verstandig om bepaalde taken uit te besteden. Maar hoe groot moet de rol van outsourcing zijn in je ambitie om klanttevredenheid te vergroten? Lees hier meer over outsourcing 2.0.

Dienstverlening is in beweging

Dienstverlening is constant in beweging. Wolter Smit, CEO van TOPdesk, geeft zijn visie op het blij maken van klanten en dat het belangrijk is hun goed te kennen en te snappen.

Misschien ben je ook geïnteresseerd in

Op weg naar volwassenheid met het TOPdesk Maturity Model

Tover de serviceafdelingen in jouw organisatie om tot business partners en voeg waarde toe met het TOPdesk Service Excellence Maturity Model.

Wat is nu precies het verschil tussen Scrum en Agile?

Het verschil tussen Scrum en agile? Scrum is een framework, agile is een mindset. Ontdek wat je hieraan hebt in dit blog.

Welk Sesamstraat-personage op de servicedesk ben jij?

Welk Sesamstraat-personage op de servicedesk ben jij? Ontdek het met de quiz en download onze Microsoft Teams background voor je volgende videocall.