Wolter Smit

TOPdesk CEO and Founder

Samen met een vriend startte Wolter TOPdesk in 1993 . Zijn doel: organisaties helpen uitstekende service te verlenen aan hun klanten. Vandaag is hij de CEO van een internationale organisatie met kantoren in 11 landen en meer dan 5000 klanten. Naast CEO is Wolter een internationaal spreker. Onderwerpen waar hij gepassioneerd over is, zijn onder meer ondernemerschap en de toekomst van service management.

Hoe bereik ik Service Excellence?

Denkt jouw organisatie al na over Service Excellence? CEO Wolter Smit vertelt wat het is en hoe je het bereikt aan de hand van voorbeelden uit de facilitaire markt.

Het geheim van blije medewerkers op je servicedesk

Waarom heeft de een een hekel aan zijn baan en gaat de ander fluitend naar zijn werk? Wat is het geheim voor blije medewerkers? Lees het in dit blog.

Outsourcing 2.0: Zo leer je als IT-afdeling loslaten

Tevreden klanten krijg je niet per se door als IT-afdeling overal de beste in te zijn. Soms is het verstandig om bepaalde taken uit te besteden. Maar hoe groot moet de rol van outsourcing zijn in je ambitie om klanttevredenheid te vergroten? Lees hier meer over outsourcing 2.0.

Dienstverlening is in beweging

Dienstverlening is constant in beweging. Wolter Smit, CEO van TOPdesk, geeft zijn visie op het blij maken van klanten en dat het belangrijk is hun goed te kennen en te snappen.

Misschien ben je ook geïnteresseerd in

Customer experience verbeteren met jouw servicedesk

In service management is er een verschuiving zichtbaar van getallen naar ervaringen. We zien dit in de grote focus op XLA’s, CX en andere interessante afkortingen. Het gaat uiteindelijk over verbeteringen in je dienstverlening die invloed hebben op de customer experience. Wat betekent dit voor jou?

3 tips voor meer dan de perfecte digitale gebruikerservaring

Hoe onderscheidt jouw organisatie zich van de rest nu digitalisering de nieuwe norm is? Thought leader Steven van Belleghem onthult zijn drie tips!

Zo ziet de perfecte shared services manager eruit

Wat houdt de functie van shared services manager in? Stephen Mann beschrijft de verantwoordelijkheden en ideale eigenschappen van shared services managers.