Wouter Geertsma

Service Management Consultant specialized in ITIL processes

Wouter is sinds 1999 werkzaam in het service management vakgebied. Met zijn jarenlange ervaring helpt hij TOPdesk-klanten met procesbewustwording en procesoptimalisatie. Wouter is een gecertificeerd ITIL Service Manager en is gespecialiseerd in procesontwerp en -optimalisatie, tool implementatie en projectmanagement.

Impactanalyse als één proces in één tool

Het bepalen van de impact van risico’s is essentieel voor het succes. In dit blog leggen we uit hoe TOPdesk Wijzigingsbeheer en Asset Management samen uitermate geschikt zijn voor impactanalyses.

ITIL is een framework, geen set rigide regels

Hoe ga je op een effectieve manier om met frameworks binnen je werk? TOPdesk consultant Wouter Geertsma legt aan de hand van zijn ervaring met het ITIL framework uit hoe rigide het framework is, en waar ruimte is voor flexibiliteit.

Waarom je change-proces te langzaam is – en wat je kunt doen

Het change-proces kan behoorlijk langdradig zijn en de vaart uit je organisatie halen. Hoog tijd om de CAB te herzien. Zo pak je dat aan.

Misschien ben je ook geïnteresseerd in

7 lifehacks voor je servicedesk

Het leven op een servicedesk is niet altijd makkelijk. Wordt het je weleens te veel? Gebruik deze 7 lifehacks en je hebt alles snel weer onder controle.

Alles wat je moet weten over actiereeksen

Service Automation kan de klantervaring verbeteren, het aantal meldingen bij je servicedesk verminderen en herhalende handmatige taken beperken. Dit blog gaat dieper in op een van de eenvoudigste manieren om jouw diensten in TOPdesk te automatiseren – met actiereeksen.

Zo ziet de perfecte shared services manager eruit

Wat houdt de functie van shared services manager in? Stephen Mann beschrijft de verantwoordelijkheden en ideale eigenschappen van shared services managers.