Wouter vanden Bergh

Head of Services

Als Head of Services bij TOPdesk België is Wouter verantwoordelijk voor de leiding en groei van de afdeling services, die bestaat uit zowel consultants als een afdeling klantenservice. Wouter zag toe op de transitie van zijn afdeling naar een agile team met een hoge mate van zelfsturing.

Waarom ESM zo belangrijk is voor betere burgerondersteuning

Werk je bij een gemeente? Ben je verantwoordelijk voor de IT of de burgerondersteuning? Lees waarom deze twee afdelingen hun krachten moeten bundelen.

Misschien ben je ook geïnteresseerd in

ITIL is een framework, geen set rigide regels

Hoe ga je op een effectieve manier om met frameworks binnen je werk? TOPdesk consultant Wouter Geertsma legt aan de hand van zijn ervaring met het ITIL framework uit hoe rigide het framework is, en waar ruimte is voor flexibiliteit.

ITAM versus ITSM – de verschillen en hoe ze elkaar aanvullen

Branche-expert Stephen Mann gaat in op ITAM vs ITSM. Wat is IT Asset Management (ITAM) precies? En hoe verhoudt het zich tot ITSM?

5 niet te missen items op je change management checklist

Een nieuwe dienst introduceren? Zorg ervoor dat change management goed verloopt in jouw organisatie met deze tips van items die op je checklist thuis horen.