Wouter Geertsma

Service Management Consultant specialized in ITIL processes

Wouter is sinds 1999 werkzaam in het service management vakgebied. Met zijn jarenlange ervaring helpt hij TOPdesk-klanten met procesbewustwording en procesoptimalisatie. Wouter is een gecertificeerd ITIL Service Manager en is gespecialiseerd in procesontwerp en -optimalisatie, tool implementatie en projectmanagement.

Impactanalyse als één proces in één tool

Het bepalen van de impact van risico’s is essentieel voor het succes. In dit blog leggen we uit hoe TOPdesk Wijzigingsbeheer en Asset Management samen uitermate geschikt zijn voor impactanalyses.

ITIL is een framework, geen set rigide regels

Hoe ga je op een effectieve manier om met frameworks binnen je werk? TOPdesk consultant Wouter Geertsma legt aan de hand van zijn ervaring met het ITIL framework uit hoe rigide het framework is, en waar ruimte is voor flexibiliteit.

Waarom je change-proces te langzaam is – en wat je kunt doen

Het change-proces kan behoorlijk langdradig zijn en de vaart uit je organisatie halen. Hoog tijd om de CAB te herzien. Zo pak je dat aan.

Misschien ben je ook geïnteresseerd in

De waarde van Enterprise Service Management

Wat is Enterprise Service Management? Ontdek de waarde van ESM voor jouw organisatie en lees wat de drie grootste voordelen van ESM zijn.

Meer tijd voor dingen die echt belangrijk zijn

Lees de verhalen van 3 IT-afdelingen die hun werklast hebben verminderd met de ITSM-tool van TOPdesk. Nu hebben ze tijd voor dingen die echt belangrijk zijn.

Bruikleenovereenkomst, waarom je niet zonder kan!

Bijna alle organisaties geven hun medewerkers middelen in gebruik. Maar wat als de beamer kapot gaat tijdens gebruik? De oplossing is een bruikleenovereenkomst.