Blog_back_to_school

Service Culture

Back2school season: 5 inspiratiebronnen met belangrijke lessen over werkcultuur

Door Fijke Roelofsen op 26 september 2019

Blijf op de hoogte

Fijke Roelofsen

De zomer is voorbij, de scholen zijn alweer begonnen. Je zit zelf waarschijnlijk niet meer in de schoolbanken, maar wat weerhoudt je ervan om deze herfst iets nieuws te leren? Want er is geen beter seizoen om een paar inspirerende boeken te lezen van mensen die iets belangrijks over werkcultuur vertellen. Bekijk deze boekenlijst en verbeter dit semester je werk!

Joy, Inc. door Richard Sheridan

Richard Sheridan had een radicale kijk op werken, toen hij het bedrijf Menlo startte. Zoals de titel van zijn boek al zegt, is plezier het belangrijkste voor de mensen die bij Menlo werken. Sheridans benadering is niet eenvoudig te kopiëren. Zijn kleine teams richten zich op projecten waar ze blij van worden, terwijl je in servicemanagement soms ook gewoon moet fixen wat er gefixt moet worden. Toch vallen er een paar belangrijke lessen te leren. Werken is zoveel leuker als het je passie is. En als je medewerkers hun best doen, worden je klanten ook gelukkiger.

Joy, Inc. door Richard Sheridan »

The Employee Experience Advantage door Jacob Morgan

Net als Joy, Inc. leert dit boek ons iets over hoe de bedrijfscultuur ons werk beïnvloedt. In het bijzonder over onze betrokkenheid als medewerkers. Wist je dat veel bedrijven laag scoren als het om de betrokkenheid van medewerkers gaat? En dat terwijl iedereen juist streeft naar betrokkenheid. Jacob Morgan heeft een paar ideeën over waarom we minder bij ons werk betrokken zijn en hoe we dat probleem kunnen verhelpen.

The Employee Experience Advantage door Jacob Morgan »

Powerful door Patty McCord

Elk bedrijf is anders, maar sommige lessen gelden voor ons allemaal. Wil je je medewerkers en collega’s alle gelegenheid bieden om in hun werk te schitteren? Patty McCord, voormalig Chief Talent Officer bij Netflix, legt uit dat het allemaal om de bedrijfscultuur draait. En dat is een les waar we achter kunnen staan. Netflix is mede door de goede bedrijfscultuur zo succesvol geworden. Er staat in dit boek voor iedere organisatie wel iets, ook als je zelf geen unicorn met een streamingdienst bent.

Powerful door Patty McCord »

The Circle door Dave Eggers

Houd je meer van literatuur of van een lekker spannend verhaal dan van inspirerende non-fictie? Lees dan The Circle van Dave Eggers. Een waarschuwing vooraf: dit boek heeft niets van het vrolijke optimisme van sommige andere titels op deze lijst. De wijze les van dit boek: betrokken zijn bij het leven van je medewerkers is fijn, maar er is ook zoiets als opdringerigheid. En een les die veel van je collega’s uit de IT zullen herkennen: wees voorzichtig met wat je deelt, en met wie.

The Circle door Dave Eggers »

Open Offices Are Overrated door Vox

Niet iedereen houdt van lezen, dus hier ook een video: kort maar krachtig. Deze video biedt een beknopte geschiedenis van de open kantoorruimte. Tegenwoordig klagen veel mensen over werken in kantoortuinen, die vaak krap en lawaaierig zijn. Maar zo waren open kantoorruimtes niet bedoeld. Deze video legt uit hoe het open kantoor begon als een baanbrekend (of muurbrekend) idee, wat er is gebeurd waardoor kantoormedewerkers inmiddels zoveel ongemak ervaren, en hoe we het open kantoor in ere kunnen herstellen.

Open Offices Are Overrated door Vox »

Dit waren de vijf inspiratiebronnen om voor een inspirerende werkomgeving te zorgen. Welke lessen zijn volgens jou het belangrijkst? En wat zou jij aan de lijst willen toevoegen? Laat het ons weten in de reacties!

Customer journey mapping

Ga je liever onmiddellijk aan de slag met klanttevredenheid? Houd je meer van een praktische aanpak dan van boeken lezen? Probeer dan deze interactieve workshop waarin je leert hoe je de spreekwoordelijke reis van de klant uitstippelt. De workshop is gratis. Het enige wat je nodig hebt, is een ruimte met een monitor, pen en papier, en een gemotiveerd team.
Download de toolkit

Plaats je reactie