Blog_header_application_mgmt_3

ITSM Processes

De stemmen zijn geteld: Dit waren de beste blogs van 2019

Door TOPdesk op 2 januari 2020

Blijf op de hoogte

TOPdesk

Welkom in het jaar 2020! Nu we 2019 achterwege laten kunnen we terugkijken op de meest interessante verhalen van het afgelopen jaar op het TOPdesk blog. Welke trends op het gebied van Service Management hebben we het afgelopen jaar gezien? Dit waren de beste verhalen van 2019

Agile service desk? Vergeet Scrum, begin met Kanban

Bij Agile werkmethodes denk je al snel aan Scrum. Het werkt als een malle voor en projecten. Maar scrummen op een servicedesk, waar de hele dag veel telefoontjes tussendoor komen, is lang niet altijd een succes. De Kanban-methode is vaak veel geschikter voor een Agile service desk.

Waarom je beter Kanban kan gebruiken dan Scrum lees je hier

4 tips voor een gebruiksvriendelijke self service portal

We hebben een passie voor self service. Dat betekent dat we graag zien dat het goed gebeurt. Eén van de meest gestelde vragen die wij krijgen is hoe je een gebruiksvriendelijke self service portal opzet. Daarom gaven we 4 praktische tips waarmee je direct aan de slag kan.

Bekijk hier onze tips voor het opzetten van een gebruiksvriendelijke self service portal

ITIL 4: de nieuwe service management bijbel?

Februari 2019 – Stond die datum gemarkeerd in jouw agenda? Het langverwachte ITIL 4: ITIL Foundation werd uitgebracht. Later dit jaar verwachten we de lancering van ITIL 4 Managing Professional en ITIL 4 Strategic Leader. Zorg dat je alvast op de hoogte bent van alle concepten, termen en best practices zodat je helemaal voorbereid bent op de nieuwe versie van ITIL.

Lees hier alles over ITIL 4

4 lessen uit Game of Thrones over customer experience

Een onvergetelijk moment uit 2019: Game of Thrones kwam tot een einde. Hoewel het laatste seizoen voor veel ophef zorgde, denken we dat er belangrijke lessen over customer experience te leren zijn van HBO’s populaire serie.

4 lessen uit Game of Thrones over customer experience

Game_of_thrones_customer_experience

Van applicatiebeheer 2.0 naar 3.0

De rol van een applicatiebeheerder is veelzijdiger dan je denkt. Diensten die naadloos aansluiten bij de actuele gewenste functionaliteit noem je applicatiebeheer 2.0. Wil je nog een stap verder gaan? Met applicatiebeheer 3.0 lever je nog meer toegevoegde waarde.

Hoe je van applicatiebeheer 2.0 naar 3.0 gaat lees je hier

De 7 principes van Cialdini toepassen op jouw self service portal

Hoe haal je klanten over om jouw self service portal te gebruiken? We vertelden hoe je de overtuigingsprincipes van Robert Cialdini kan toepassen op deze uitdaging. Ontdek hoe je bijvoorbeeld schaarste kunt inzetten om je self service portal te promoten.

Lees hier hoe je de 7 principes toepast om meer gebruikers naar jouw self service portal te trekken

De Servicedesk Bingo: Hoeveel kan jij er afstrepen?

Na een jaar hard werken sluiten we 2019 af met iets luchtigs. We weten dat geen twee dagen op de servicedesk hetzelfde zijn. Toch zijn er genoeg terugkerende situaties die maar al te herkenbaar zijn. Daarom hebben wij de Servicedesk Bingo gemaakt. Kijk maar eens hoe snel jij bingo hebt.

Doe hier de Servicedesk Bingo

Klaar voor nieuwe trends en onderwerpen

We laten je natuurlijk niet achter met slechts een overzicht van voorgaande blogs. Ook voor 2020 hebben we onze voorspellingen weer uitgesproken. In het blog over De top 5 van ITSM trends 2020 lees je wat je in het nieuwe jaar kan verwachten. Als je je aanmeldt voor de maandelijkse updates van ons blog hoef je in dit nieuwe jaar nooit nieuwtjes te missen.

 

 

Plaats je reactie