Self-service

Automatische check-in poortjes, barcodescanners in supermarkten en online bankieren – we kunnen ons een wereld zonder self-service niet meer voorstellen. Maar self-service is niet beperkt tot winkelen of bankieren alleen. De implementatie van self-service bij de servicedesk verbetert de algemene efficiëntie en zorgt voor een betere klantervaring.

3 best practices voor je IT-selfserviceportal

Het merendeel van je klanten verwacht tegenwoordig dat je een selfservice portaal hebt. Een...

7 lifehacks voor je servicedesk

Het leven op een servicedesk is niet altijd makkelijk. Wordt het je weleens te veel? Met deze 7 lifehacks kun je verder!

Digitale selfservice op de servicedesk

Hoe voer je met succes digitale selfservice in op je servicedesk? Ontdek wat je wel en niet zou moeten doen.

Formulieren gebruiken: 4 best practices

Wanneer je meer gebruik wilt maken van je selfserviceportal is het belangrijk dat de...

De 7 principes van Cialdini toepassen op jouw selfserviceportal

Hoe zorg je dat jouw klanten een selfserviceportal gebruiken? Lees hier hoe je de 7 overtuigingsprincipes van Cialdini hiervoor inzet.

7 gouden tips voor een zelfredzame organisatie

We googlen massaal wat we niet weten, plannen onze bus- en treinreis via apps...

10 grappigste vragen van TOPdesk-medewerkers aan hun ICT-afdeling

Slechte vragen bestaan niet. Maar soms zijn ze wél grappig. Lees hier welke bijzondere verzoeken onze IT-afdeling kreeg.

Verbeter de samenwerking met persoonlijkheidstests

Persoonlijkheidstests. De een zweert erbij en gelooft dat het teams helpt om beter te...

Hoe AI bijdraagt aan zelfredzaamheid

Leer hoe AI de zelfredzaamheid van servicedesk klanten kan vergroten via Natural Language Processing, chatbots en Machine Learning.

4 tips voor een gebruiksvriendelijke self service portal

We hebben een passie voor selfservice. Wat betekent dat? Dat we graag zien dat...

6 tips voor goede self service

Meer dan 7 op de 10 Nederlanders doet aankopen online. Hiermee staat Nederland in de...

Tips voor een standaard producten- en dienstencatalogus

Bij iedere ICT-dienstverlener is er een onuitgesproken evenwicht tussen standaarddiensten en maatwerk voor hun...

10 tips voor het optimaliseren van de servicedesk

Je kent het vast wel: er is iets stuk of misgegaan en je hebt...