Forrester noemt TOPdesk een van de beste ESM-leveranciers

De uitslag is binnen! TOPdesk is door het onafhankelijke internationale onderzoeksbureau Forrester uitgeroepen tot één van de belangrijkste leveranciers van Enterprise Service Management oplossingen. TOPdesk krijgt van Forrester de hoogste waardering als het gaat om de uitvoering van de road map, aantallen klanten en omzetgroei.

Hoogst mogelijke scores voor drie criteria

Enterprise Service Management (ESM) is de toepassing van IT Service Management-principes op andere delen van een organisatie met als doel de prestaties en dienstverlening te verbeteren. Forrester publiceert ieder kwartaal ranglijsten waarin zij organisaties beoordelen op hun aanbod en de gehanteerde strategie: de ‘Forrester Wave’. In de Forrester Wave™: Enterprise Service Management Q3 2018 waren de volgens Forrester 12 belangrijkste ESM-providers aan de beurt.

Forrester beoordeelt deze leveranciers op een totaal van 28 criteria, gegroepeerd in de categorieën ‘huidig aanbod’, ‘strategie’ en ‘aanwezigheid in de markt’. TOPdesk werd voor het eerst meegenomen in deze meting en ontving gelijk de hoogst mogelijke scores voor de uitvoering van onze roadmap, aantal klanten en onze omzetgroei.

Verschuiving richting Enterprise Service Management

TOPdesk is in de jaren ’90 gestart als leverancier van IT service management software. Inmiddels hebben we al ruim 10 jaar onze focus Enterprise Service Management als één van onze strategische pijlers en zijn we een gids voor service excellence voor alle ondersteunende afdelingen, zoals Facilitair en HR. ‘Deze verschuiving is niet alleen ingegeven door een groeiende vraag naar oplossingen voor Enterprise Service Management.

Het past ook perfect bij wat TOPdesk sinds dag één voorstaat: organisaties helpen betere diensten aan te bieden. Ik geloof dat erkend worden door Forrester als een van de belangrijkste leveranciers van Enterprise Service Management-oplossingen een bevestiging is dat we op de goede weg zijn”, aldus Ramon van Leeuwen, Chief Customer Officer van TOPdesk.

Volgens het rapport ‘focuste TOPdesk Enterprise zich oorspronkelijk op kernfuncties voor IT service management, maar heeft het bedrijf zich sindsdien gericht op klantenservice. Met een ontwikkelde basis in het Europese middensegment is TOPdesk overgestapt op ESM, via de introductie van een breed scala aan modules voor zakelijke dienstverlening, zoals reserveringen, property management en contracten.’

Voortbouwend op haar leiderspositie op de Europese markt, heeft TOPdesk de afgelopen vijf jaar een sterke positie opgebouwd in Noord- en Zuid-Amerika, onder andere door hier meerdere kantoren te openen.

Snelle implementatietijd

Forrester-onderzoekers concluderen ook dat ‘klanten van TOPdesk profiteren van een snelle implementatietijd en tijd tot ingebruikname door een sterke portalontwerper en eenvoudige gebruikersinterface. Kansen voor verbetering zijn onder andere de gebruiksvriendelijkheid van het low / no-code platform en de eigen rapportagemogelijkheden. TOPdesk wil haar aanbod verder verbeteren via de eigen Marketplace en verbeterde open API’s. ‘

Wij geloven dat deze Forrester Wave™ een gedetailleerd overzicht geeft van de kansen die ESM-oplossingen organisaties bieden om hun services te verbeteren, en van de beste Enterprise Service Management-providers die vandaag beschikbaar zijn.

Benieuwd naar de Forrester Wave™? Download de Forrester Wave™: Enterprise Service Management Q3 2018 rapport hier.