Trends
Zullen chatbots de servicedesk over 10 jaar overnemen? Wat is de buzz over digitale transformatie? En wat betekenen termen als RPA en AITSM? Kijk eens naar de trends die de toekomst van service management vormen.
08/03/2024
Don’t let these 3 IT problems become monsters
Een inbox die overloopt van de aanvragen. Een incident dat op mysterieuze wijze is...
01/03/2024
3 manieren om de Many-Headed Request van jouw servicedesk te temmen
Klanten stellen steeds hogere eisen. Ook jouw IT-servicedesk voelt dat de druk toeneemt. De...
18/01/2024
De onvermijdelijke integratie van AI in IT-servicemanagement: vloek of zegen?
Nemen slimme robots binnenkort ons werk over? Moeten we stilaan echt beginnen vrezen voor...
10/01/2024
De top 4 ITSM-trends in 2024
Welke trends en ontwikkelingen op het gebied van ITSM gaan we in 2024 zien?...
23/06/2023
Waarom klanten steeds hogere eisen stellen en wat dit betekent voor jouw IT-afdeling
Klanten lijken steeds meer te verwachten van IT-diensten. Hoe ga je hier als IT-afdeling mee om? Daar lees je meer over in deze post.
31/03/2023
Wat is Best Practice Service Management?
Best Practice Service Management vereenvoudigt IT-processen, zodat je je kunt richten op het leveren van diensten die voldoen aan de behoeften van de klant.
23/03/2023
3 manieren om je IT-diensten af te stemmen op de stijgende klantverwachtingen
Klanten verwachten steeds meer: het Global State of Customer Service Report van Microsoft stelt dat 55% van de klanten elk jaar opnieuw een betere klantenservice verwacht.
01/09/2020
26 IT service management termen die je moet kennen
In de IT service management (ITSM) wereld zijn buzzwoorden ons niet vreemd. Maar wat...
01/01/2020
Wat is DevOps? Het beste van beide vakgebieden bij elkaar
Development en Operations zijn in veel organisaties nog twee aparte werelden. Maar beide werelden...
01/01/2020
Wat is SIAM: Service Integration and Management?
Nu IT-afdelingen steeds meer diensten outsourcen, rijst de vraag: hoe houd je de kwaliteit...
01/01/2020
Hoe TOPdesk shift left heeft ingevoerd
Shift left is zo’n beetje de lijfspreuk van TOPdesk, dus waarom zouden we niet...