Blog_header_SC_switch_role

Service Culture

Zijn je servicedesk medewerkers uitgegroeid? Help ze aan een nieuwe uitdaging

Door Rob Haaring op 29 augustus 2019

Blijf op de hoogte

Rob Haaring

Merk je dat je servicedesk medewerkers uitgegroeid zijn? En wil je niet dat al deze getalenteerde servicedesk medewerkers vertrekken naar een andere werkgever? Help ze dan met het vinden van een nieuwe uitdaging binnen jouw bedrijf.

Het is een probleem van alledag. Een van je medewerkers is niet meer tevreden over zijn baan. Na jarenlang hetzelfde werk uitvoeren, valt er niks meer te leren. Hij mist uitdaging en verveelt zich. Een bore-out ligt op de loer. Even rondkijken op de arbeidsmarkt is tegenwoordig zo gedaan. En voor je het weet, heeft hij gesolliciteerd bij een andere werkgever. 

Is dit een probleem? Als jij tevreden bent met die werknemer wel. In zijn huidige functie is hij misschien uitgeleerd, maar waarschijnlijk niet binnen jouw afdeling of bedrijf. Op een andere functie kan hij vermoedelijk juist nog veel leren en voor het bedrijf van grote waarde zijn. Kijk dus niet machteloos toe hoe een medewerker vertrekt, maar wees hem een stap voor: help hem aan een nieuwe functie binnen het bedrijf.

Soms vertrekken er ook medewerkers voor wie je geen andere functies ziet binnen het bedrijf. Dan is het goed om op de juiste manier afscheid van ze te nemen. Hoe je dat doet lees je in dit blog.

Waarom zou je helpen zoeken naar een nieuwe uitdaging?

Binnen TOPdesk staan wij open voor sollicitaties naar een andere functie binnen de organisatie. Dit heeft drie redenen.

1. Het scheelt tijd en geld

Het scheelt veel tijd en geld als een werknemer blijft. Gaat een werknemer naar een nieuwe werkgever? Dan moet je tijd en geld steken in een recruitmentproces en het inwerken van de nieuwe collega. Gaat een collega naar een andere afdeling? Dan kent hij de organisatie al en kost het veel minder tijd om hem wegwijs te maken in zijn nieuwe functie.

2. Het bevordert de samenwerking

Als een collega een overstap maakt van de ene naar de andere afdeling, versterkt dit de samenwerking tussen deze afdelingen. Denk maar eens aan een collega van FM die naar IT gaat, of andersom. Opeens kent de overstappende werknemer collega’s van twee afdelingen, waardoor hij sneller op verschillende mensen afstapt.

3. Je leert van elkaar

Collega’s die van Sales naar IT gaan, weten goed tegen welke frustraties klanten aanlopen. Ook hebben ze ervaring met customer experience: ze zullen een collega die langs loopt met een vraag sneller aanspreken of ze kunnen helpen.

4. Werknemer komt niet tot zijn recht

Soms moet je een functiewissel om een andere reden stimuleren: een medewerker functioneert niet goed. Je ziet potentie in de medewerker, maar die potentie komt niet tot uiting in zijn huidige rol. Ook dan is het goed om samen met de medewerker te zoeken naar een nieuwe rol in de organisatie. Dit gebeurt ook in voetbalteams. Komt de spits niet aan scoren toe? Maar geeft hij de bal wel perfect voor? Grote kans dat hij in de volgende wedstrijd op de vleugel staat.

Een mooi voorbeeld van een functiewissel binnen TOPdesk is een collega die is begonnen bij Consultancy en merkte dat hij de technische en IT-kant van het verhaal erg interessant vond. Hij solliciteerde daarom op de rol van IT-coördinator. Dit beviel hem zo goed dat hij binnen IT is doorgestroomd naar teamleider en uiteindelijk naar IT-manager. De vraag naar meer uitdaging werd zo op een natuurlijke manier ingevuld.

Een functiewissel hoeft niet altijd promotie te zijn

Bij een functiewissel binnen hetzelfde bedrijf denken veel mensen automatisch aan een stap hogerop. Een servicedesk medewerker denkt bijvoorbeeld dat de enige andere functie de rol van servicedesk manager is. En als je niet hogerop kan, dan in ieder geval een soortgelijke functie op een andere afdeling. Een stap omlaag, van manager naar medewerker, wordt vaak als demotie gezien. Jammer, want het is juist erg gezond!

Binnen TOPdesk gebeurt het regelmatig dat collega’s hun functie als manager opgeven en teruggaan naar hun oude functie. De reden? Ze missen hun oude baan, of missen het contact met klanten. Of allebei. Bijna alle collega’s die bij ons zo’n stap maakten, waren zichtbaar gelukkiger als ze weer in hun oude rol zaten. Ook al was het ‘een stapje terug’.

Maak je werknemers duidelijk dat het niet erg is om omlaag te gaan. Overweegt een teamleider om terug te gaan naar zijn oude functie? Complimenteer hem dat hij deze stap overweegt en help hem. Doe dit waar mogelijk op de afdeling, en niet in een apart kamertje. Hoe vaker collega’s zien dat je iemand complimenteert en helpt als hij een andere functie overweegt, hoe aannemelijker het is dat andere collega’s dat voorbeeld zullen volgen.

Nieuwe uitdaging voor medewerkers

Laat medewerkers stage lopen

Overweegt een medewerker een nieuwe functie? Vraag dan eerst wat hij van de nieuwe functie verwacht en laat hem daarna ontdekken wat de functie echt inhoudt. Hoe? Laat hem stage lopen.

Vindt de stage op een andere afdeling plaats? Bepaal dan in overleg met de teamleider van de andere afdeling welke taken de stagiair sowieso moet oppakken. Iemand die stage wil lopen op de IT-afdeling moet bijvoorbeeld leren hoe hij een wachtwoord opnieuw instelt, maar ook kennis maken met complexere problemen zoals het toekennen van rechten.

Ga na de stageperiode in gesprek met je werknemer. Is hij nog steeds geïnteresseerd in een overstap naar een andere functie? Dan kun je een sollicitatiegesprek voeren. Past hij niet bij de nieuwe rol of afdeling, of wil de kandidaat zelf niet meer overstappen? Dat kan gebeuren. Dan hebben zowel de medewerker als jij jullie best gedaan om een nieuwe rol te vinden. Als de medewerker toch meer uitdaging zoekt, is het aan hem om verder te zoeken naar iets dat beter bij hem past.

Grijp op tijd in

Heb jij medewerkers op de afdeling die zich niet meer voldoende uitgedaagd voelen? Grijp dan in voordat ze uitvliegen, en help ze aan een nieuwe functie binnen het bedrijf. Wat doe jij als medewerkers klagen dat ze zich vervelen? Laat het weten in de comments!

Plaats je reactie