Blijf op de hoogte

ITSM Processes

Wat is swarming en wat zijn de voordelen voor je IT-support?
Door Jeroen Boks op 11 juni 2020

Goede kans dat jouw IT-support het traditionele drietrapsmodel gebruikt om tickets af te handelen. Maar swarming zou wel eens veel beter bij jouw organisatie kunnen passen. Wat is...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Enterprise Service Management in je organisatie introduceren
Door Gunnar Oldenhof op 4 juni 2020

Je hebt vast wel eens iets gehoord over de vele voordelen van Enterprise Service Management (ESM). Maar hoe introduceer je ESM nu precies in jouw organisatie? Volg een van onze drie...

Verder lezen

ITSM Processes

Betere bedrijfsresultaten met 5 best practices voor SLA's
Door Stephen Mann op 28 mei 2020

Branche-expert Stephen Mann is weer terug met een nieuwe blog! Deze keer vertelt hij wat jouw service level agreements (SLA’s) tot een succes maakt – of tot een flop. Lees zijn vijf best...

Verder lezen

Service Culture

De ingrediënten van een succesvolle organisatiecultuur
Door Tiago Krommendijk op 21 mei 2020

Succesvolle organisatiecultuur. Als ik dit zeg, moet ik meteen denken aan één bedrijf: Google. Iedereen zou wel de hele dag op hun hoofdkantoor willen gamen, toch? Maar is dat wel het...

Verder lezen

Enterprise Service Management

De waarde van Enterprise Service Management
Door Gunnar Oldenhof op 14 mei 2020

Enterprise Service Management: hét buzzwoord in de servicemanagementwereld. Wil jij ESM ook introduceren? Wel zo fijn als je eerst weet wat de waarde van ESM voor jouw organisatie is....

Verder lezen

Service Culture

Bestrijd stress op de servicedesk
Door Naïma Lachhab op 7 mei 2020

Het leven op de servicedesk kan hectisch zijn: je medewerkers zijn constant bezig met het blussen van brandjes en servicedeskstress kan eenvoudig toeslaan. Met een paar verbeteringen...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Waarom ESM zo belangrijk is voor betere burgerondersteuning
Door Wouter van den Bergh op 30 april 2020

Werk je bij een gemeente? En ben je verantwoordelijk voor de IT of voor de burgerondersteuning? Let dan goed op. Ik ga uitleggen waarom jullie elkaar nodig hebben om je burgers...

Verder lezen

Service Culture

Hoe handhaaf je security als je werknemers thuiswerken?
Door Charlie Braithwaite op 23 april 2020

We leven in een ongekende tijd. Organisaties over de hele wereld proberen security te handhaven terwijl hun werknemers thuiswerken. Zie tegelijkertijd maar eens een eersteklas employee...

Verder lezen

Customer Experience

Goed groen: 6 Earth Day tips voor jouw serviceteams
Door Naïma Lachhab op 16 april 2020

22 april is het Earth Day! Meer dan 193 landen organiseren evenementen om aandacht te vragen voor de aarde. Maar wist je dat jouw serviceteams ook een steentje kunnen bijdragen? We delen...

Verder lezen

Customer Experience

Customer journey touchpoints in kaart brengen
Door Hannah Price op 9 april 2020

Je wilt je klanttevredenheidsscore graag verhogen of het imago van je IT-afdeling verbeteren. Heb je wel eens aan customer journey mapping gedacht?

Verder lezen