Blijf op de hoogte

Processes & Metrics

Werk jij al met een prioriteitenmatrix op je servicedesk?
Door Sumit De op 8 januari 2019

De incidenten stromen binnen bij de servicedesk en ze gaan over duizend verschillende dingen. Een kapotte printer op de 7e verdieping is natuurlijk niet zo belangrijk als de hele...

Verder lezen

Agile Service Management

Hoe pas je agile service management toe?
Door Robert van der Gulik op 2 januari 2019

Het lijkt erop dat er weer ergens agile voor is geplakt. Vaak gebeurt dit om het onderwerp hip te maken. Mijn doel is niet om dit artikel hipper te maken. Maar dat agile service...

Verder lezen

Self Service

5 tips voor servicedesk optimalisatie
Door Martin Beijering op 24 december 2018

Je kent het vast wel: er is iets stuk of misgegaan en je hebt hiervoor de servicedesk nodig om het op te lossen. Dat loopt in de praktijk helaas niet altijd even soepel. Natuurlijk kent...

Verder lezen

Customer Experience

10 grappigste vragen van TOPdesk-medewerkers aan hun ICT-afdeling
Door TOPdesk op 18 december 2018

We begrijpen dat ICT-medewerkers een hoop vragen krijgen… omdat we ze hier bij TOPdesk ook krijgen. Er zijn natuurlijk nooit slechte vragen, alleen zijn ze soms wel behoorlijk grappig....

Verder lezen

Service Excellence

Hoe de Kerstman 1,4 miljard cadeaus op tijd bezorgt
Door TOPdesk op 13 december 2018

De laatste weken van het jaar zijn niet alleen voor de servicedesk een drukke periode. Bijna 500 miljoen kinderen krijgen ieder jaar gemiddeld bijna 3 cadeautjes van de Kerstman. Dat...

Verder lezen

Processes & Metrics

ITIL succesvol toepassen? Gebruik deze 6 richtlijnen
Door Sander Jerphanion op 11 december 2018

ITIL toepassen binnen je organisatie kan lastig zijn. Daarom hebben wij de gezamenlijke ervaring van meer dan 80 TOPdesk-consultants vertaald naar zes handvatten voor succesvolle...

Verder lezen

Customer Experience

Customer experience verbeteren met jouw servicedesk
Door Nancy Van Elsacker Louisnord op 4 december 2018

In service management is er een verschuiving zichtbaar van getallen naar ervaringen. We zien dit in de grote focus op XLA’s, CX en andere interessante afkortingen. Het gaat uiteindelijk...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Waarom het kiezen van helpdesk software zo lastig is
Door Marcel van Loon op 27 november 2018

Met helpdesk software stroomlijn je je dagelijkse helpdesk werkzaamheden. Vaak met onder andere een ticketsysteem voor je IT-, FM- of HR-klanten. De juiste software kiezen voor je...

Verder lezen

Processes & Metrics

5 best practices voor problem management
Door Hannah Price op 20 november 2018

Serviceafdelingen hebben de neiging zich te concentreren op direct incidenten oplossen in plaats van onderliggende problemen aanpakken. De paradox? Het zijn juist die onderliggende...

Verder lezen

Processes & Metrics

Bimodal IT: niet één, maar twee werkwijzen
Door Erik Pols op 13 november 2018

Als je ooit een ABC’tje moet maken voor een collega in de IT-wereld, zit je inmiddels redelijk goed. Buzzwoorden met bijbehorende kapitalen genoeg: Agile, ITIL, Knowledge Centered...

Verder lezen