Change management processen worden soms veel te ingewikkeld. En vaak raak je zo verstrikt in het proces dat je de behoeftes van je stakeholders en eindgebruikers uit het oog verliest....
Verder lezenChange management processen worden soms veel te ingewikkeld. En vaak raak je zo verstrikt in het proces dat je de behoeftes van je stakeholders en eindgebruikers uit het oog verliest....
Verder lezenThuiswerken is al een tijdje de norm en blijft waarschijnlijk nog wel langer ons nieuwe normaal. Maar dat betekent niet dat je geen maatregelen kunt treffen voor de terugkeer naar...
Verder lezen11 juli werd de finale van het 50ste seizoen van Sesamstraat uitgezonden! Kinderen uit meer dan 150 landen over de hele wereld zijn opgegroeid met de charmante inwoners van Sesamstraat....
Verder lezenScrum en agile. Je hoort deze termen steeds vaker op de werkvloer: in de lift, op een congres of bij het koffieautomaat in de rij voor een kop koffie. Maar wat betekenen Scrum en agile?...
Verder lezenDe voor 20 juli 2020 geplande lancering van de rover Perseverance, die Mars gaat verkennen, heeft ons aan het denken gezet over het toekomstperspectief voor de servicedesk. Zal de...
Verder lezenZou het niet heerlijk zijn om volledig stressvrije werkplekken te hebben? Jammer genoeg gaat dat niet. Stress hoort bij het leven en dus ook bij het werk. We beschrijven vier situaties,...
Verder lezenWaarom is het voor Enterprise Service Management (ESM) zo belangrijk dat er een single point of contact (SPOC) is? In zijn eerste gastblog vertelt branche-expert Doug Tedder over het...
Verder lezenGoede kans dat jouw IT-support het traditionele drietrapsmodel gebruikt om tickets af te handelen. Maar swarming zou wel eens veel beter bij jouw organisatie kunnen passen. Wat is...
Verder lezenJe hebt vast wel eens iets gehoord over de vele voordelen van Enterprise Service Management (ESM). Maar hoe introduceer je ESM nu precies in jouw organisatie? Volg een van onze drie...
Verder lezenBranche-expert Stephen Mann is weer terug met een nieuwe blog! Deze keer vertelt hij wat jouw service level agreements (SLA’s) tot een succes maakt – of tot een flop. Lees zijn vijf best...
Verder lezen