We hebben een passie voor selfservice. Wat betekent dat? Dat we graag zien dat het goed gebeurt. Een van de meest gestelde vragen die wij krijgen, is hoe je ervoor zorgt dat je...
Verder lezen
We hebben een passie voor selfservice. Wat betekent dat? Dat we graag zien dat het goed gebeurt. Een van de meest gestelde vragen die wij krijgen, is hoe je ervoor zorgt dat je...
Verder lezen
Ben jij de kennisbeheerder op de IT-afdeling? Ja? Top! Dan heb ik een vraag voor je: wie beheert bij jullie het kennissysteem? Natuurlijk is het politiek correcte antwoord ‘dat doen we...
Verder lezen
We hebben IT-experts van over de hele wereld gevraagd naar de status van hun selfservice. Onze enquête bevatte vragen zoals: Via welke kanalen krijg je de meeste vragen binnen? Heb je...
Verder lezen
Zoals iedereen waarschijnlijk weet, is er de laatste jaren een groeiende belangstelling voor self service en automatisering. Dat is geweldig! Beide trends hebben een heleboel voordelen...
Verder lezen
Bij agile werkmethodes denk je al snel aan Scrum. En Scrum werkt als een malle voor changes en projecten. Maar scrummen op een service desk? Dat is lang niet altijd een succes. Kijk...
Verder lezen
Wat gebeurt er in 2019 in de ITSM-wereld? 2018 is gekomen en gegaan, het is dus de hoogste tijd om te kijken naar het nieuwe jaar! Welke nieuwe ITSM trends duiken er voor je op? Hoe...
Verder lezen
De incidenten stromen binnen bij de servicedesk en ze gaan over duizend verschillende dingen. Een kapotte printer op de 7e verdieping is natuurlijk niet zo belangrijk als de hele...
Verder lezen
Het lijkt erop dat er weer ergens agile voor is geplakt. Vaak gebeurt dit om het onderwerp hip te maken. Mijn doel is niet om dit artikel hipper te maken. Maar dat agile service...
Verder lezen
Je kent het vast wel: er is iets stuk of misgegaan en je hebt hiervoor de servicedesk nodig om het op te lossen. Dat loopt in de praktijk helaas niet altijd even soepel. Natuurlijk kent...
Verder lezen
We begrijpen dat ICT-medewerkers een hoop vragen krijgen… omdat we ze hier bij TOPdesk ook krijgen. Er zijn natuurlijk nooit slechte vragen, alleen zijn ze soms wel behoorlijk grappig....
Verder lezen