Succesvolle organisatiecultuur. Als ik dit zeg, moet ik meteen denken aan één bedrijf: Google. Iedereen zou wel de hele dag op hun hoofdkantoor willen gamen, toch? Maar is dat wel het...
Verder lezen
Succesvolle organisatiecultuur. Als ik dit zeg, moet ik meteen denken aan één bedrijf: Google. Iedereen zou wel de hele dag op hun hoofdkantoor willen gamen, toch? Maar is dat wel het...
Verder lezen
Enterprise Service Management: hét buzzwoord in de servicemanagementwereld. Wil jij ESM ook introduceren? Wel zo fijn als je eerst weet wat de waarde van ESM voor jouw organisatie is....
Verder lezen
Het leven op de servicedesk kan hectisch zijn: je medewerkers zijn constant bezig met het blussen van brandjes en servicedeskstress kan eenvoudig toeslaan. Met een paar verbeteringen...
Verder lezen
Werk je bij een gemeente? En ben je verantwoordelijk voor de IT of voor de burgerondersteuning? Let dan goed op. Ik ga uitleggen waarom jullie elkaar nodig hebben om je burgers...
Verder lezen
We leven in een ongekende tijd. Organisaties over de hele wereld proberen security te handhaven terwijl hun werknemers thuiswerken. Zie tegelijkertijd maar eens een eersteklas employee...
Verder lezen
22 april is het Earth Day! Meer dan 193 landen organiseren evenementen om aandacht te vragen voor de aarde. Maar wist je dat jouw serviceteams ook een steentje kunnen bijdragen? We delen...
Verder lezen
Je wilt je klanttevredenheidsscore graag verhogen of het imago van je IT-afdeling verbeteren. Heb je wel eens aan customer journey mapping gedacht?
Verder lezen
Je wilt doelen stellen voor je afdeling, maar waar begin je? Je hebt wat onderzoek gedaan, en iedereen die ertoe doet zegt dat je iets met servicedesk KPI’s moet doen. Maar wat zijn...
Verder lezen
Branche-expert Stephen Mann is terug met een nieuwe blogpost. Deze keer heeft hij het over het verdwijnen van de ITIL service lifecycle in ITIL 4 en wat dat voor jou betekent. Veel...
Verder lezen
De meeste mensen moeten voorlopig thuiswerken. Dit betekent dat ook jouw klanten vast en zeker meer gebruik zullen maken van je selfserviceportal. Daarom is het belangrijk dat de...
Verder lezen