Blijf op de hoogte

Self Service

4 tips voor een gebruiksvriendelijke self service portal
Door Sumit De op 19 februari 2019

We hebben een passie voor selfservice. Wat betekent dat? Dat we graag zien dat het goed gebeurt. Een van de meest gestelde vragen die wij krijgen, is hoe je ervoor zorgt dat je...

Verder lezen

Knowledge Management

Waarom de rol van kennisbeheerder verandert
Door Hannah Price op 12 februari 2019

Ben jij de kennisbeheerder op de IT-afdeling? Ja? Top! Dan heb ik een vraag voor je: wie beheert bij jullie het kennissysteem? Natuurlijk is het politiek correcte antwoord ‘dat doen we...

Verder lezen

Self Service

5 tips voor self service, gebaseerd op input van 120+ IT-experts [Infographic]
Door Colin Bassant op 5 februari 2019

We hebben IT-experts van over de hele wereld gevraagd naar de status van hun selfservice. Onze enquête bevatte vragen zoals: Via welke kanalen krijg je de meeste vragen binnen? Heb je...

Verder lezen

Self Service

Self service en automatisering -  antwoord op veelgestelde vragen
Door Hannah Price op 29 januari 2019

Zoals iedereen waarschijnlijk weet, is er de laatste jaren een groeiende belangstelling voor self service en automatisering. Dat is geweldig! Beide trends hebben een heleboel voordelen...

Verder lezen

Agile Service Management

Agile service desk? Vergeet Scrum, begin met Kanban
Door Gerard Bakker op 22 januari 2019

Bij agile werkmethodes denk je al snel aan Scrum. En Scrum werkt als een malle voor changes en projecten. Maar scrummen op een service desk? Dat is lang niet altijd een succes. Kijk...

Verder lezen

Enterprise Service Management

5 ITSM trends voor 2019
Door Nancy Van Elsacker Louisnord op 15 januari 2019

Wat gebeurt er in 2019 in de ITSM-wereld? 2018 is gekomen en gegaan, het is dus de hoogste tijd om te kijken naar het nieuwe jaar! Welke nieuwe ITSM trends duiken er voor je op? Hoe...

Verder lezen

ITSM Processes

Werk jij al met een prioriteitenmatrix op je servicedesk?
Door Sumit De op 8 januari 2019

De incidenten stromen binnen bij de servicedesk en ze gaan over duizend verschillende dingen. Een kapotte printer op de 7e verdieping is natuurlijk niet zo belangrijk als de hele...

Verder lezen

Agile Service Management

Hoe pas je agile service management toe?
Door Robert van der Gulik op 2 januari 2019

Het lijkt erop dat er weer ergens agile voor is geplakt. Vaak gebeurt dit om het onderwerp hip te maken. Mijn doel is niet om dit artikel hipper te maken. Maar dat agile service...

Verder lezen

Self Service

10 tips voor het optimaliseren van de servicedesk
Door Martin Beijering op 24 december 2018

Je kent het vast wel: er is iets stuk of misgegaan en je hebt hiervoor de servicedesk nodig om het op te lossen. Dat loopt in de praktijk helaas niet altijd even soepel. Natuurlijk kent...

Verder lezen

Customer Experience

10 grappigste vragen van TOPdesk-medewerkers aan hun ICT-afdeling
Door TOPdesk op 18 december 2018

We begrijpen dat ICT-medewerkers een hoop vragen krijgen… omdat we ze hier bij TOPdesk ook krijgen. Er zijn natuurlijk nooit slechte vragen, alleen zijn ze soms wel behoorlijk grappig....

Verder lezen