Blijf op de hoogte

Processes & Metrics

Change management processen, hoe maak je deze eenvoudiger?
Door William Bolton op 6 november 2018

Change management processen worden soms veel te ingewikkeld. En vaak zit je zo in de processen, dat je je stakeholders uit het oog verliest. Wat kan je doen om deze processen eenvoudiger...

Verder lezen

Processes & Metrics

ITIL 4 komt in 2019. Wat is het? En is het nog relevant?
Door Niek Steenhuis op 30 oktober 2018

Begin volgend jaar wordt ITIL 4 gelanceerd. Maar wat houdt het in? Wat gaat er veranderen? En is het eigenlijk niet al achterhaald? We vroegen het Bas Blanken, service management...

Verder lezen

Knowledge Management

Hoe je knowledge management naar een hoger niveau tilt
Door Hannah Price op 23 oktober 2018

Wil je meer kennisdeling binnen je organisatie? Of je hebt al een kennissysteem dat je juist beter wilt inzetten. Eén van de grootste uitdagingen bij knowledge management? Het...

Verder lezen

Processes & Metrics

4 vragen voor je een change management proces begint
Door William Bolton op 16 oktober 2018

We zijn allemaal dol op wijzigingen, als we er maar beter van worden. Maar je kunt nog steeds stellen dat Change Management het ITIL-proces is dat de meeste hoofdpijn veroorzaakt....

Verder lezen

Customer Experience

Outsourcing 2.0: Zo leer je als IT-afdeling loslaten
Door Wolter Smit op 9 oktober 2018

Tevreden klanten krijg je niet per se door als IT-afdeling overal de beste in te zijn. Soms is het verstandig om bepaalde taken uit te besteden. Maar hoe groot moet de rol van...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Forrester noemt TOPdesk een van de beste ESM-leveranciers
Door TOPdesk op 5 oktober 2018

De uitslag is binnen! TOPdesk is door het onafhankelijke internationale onderzoeksbureau Forrester uitgeroepen tot één van de belangrijkste leveranciers van Enterprise Service Management...

Verder lezen

Processes & Metrics

De sleutel tot proactief problem management
Door Sumit De op 2 oktober 2018

Incident management is een kerntaak voor iedere servicedesk. En iedere servicedesk medewerker weet dat problemen leiden tot meer incidenten. Maar hoe kan je meer incidenten voorkomen met...

Verder lezen

Customer Experience

4 tips om de werkdruk in het onderwijs te verlagen
Door Karst van Keijzerswaard op 25 september 2018

Het is een actuele vraag. Helemaal aan het begin van het schooljaar. Hoe zorgen we ervoor dat  (nieuwe) leerkrachten minder werkdruk ervaren? In dit blog geef ik je 4 tips die bijdragen...

Verder lezen

Processes & Metrics

Hoe word je strategisch partner van de business?
Door Edward Clarenbach op 18 september 2018

De IT-afdeling op orde krijgen. Dat was voor Edward Clarenbach, Program Manager Business-IT Fusion bij Walraven, de missie voor de eerste 1,5 jaar. Daarna begon het echte werk: de...

Verder lezen

Service Excellence

Stop met brandjes blussen: Zo krijg je grip op je dienstverlening
Door Stijn Mul op 11 september 2018

Herkenbare situatie? Een belangrijke applicatie is down, twee medewerkers klagen over de trage mail en er hangt iemand aan de telefoon voor een wachtwoord-reset. Er loopt ook nog een...

Verder lezen