Blijf op de hoogte

Metrics & KPIs

Servicedesk KPI’s: do's en don't's
Door Sarah Bilton op 2 april 2020

Je wilt doelen stellen voor je afdeling, maar waar begin je? Je hebt wat onderzoek gedaan, en iedereen die ertoe doet zegt dat je iets met servicedesk KPI’s moet doen. Maar wat zijn...

Verder lezen

ITSM Processes

Waar is de ITIL service lifecycle gebleven in ITIL 4?
Door Stephen Mann op 26 maart 2020

Branche-expert Stephen Mann is terug met een nieuwe blogpost. Deze keer heeft hij het over het verdwijnen van de ITIL service lifecycle in ITIL 4 en wat dat voor jou betekent. Veel...

Verder lezen

Customer Experience

Formulieren gebruiken: 4 best practices
Door Sam Norman op 19 maart 2020

De meeste mensen moeten voorlopig thuiswerken. Dit betekent dat ook jouw klanten vast en zeker meer gebruik zullen maken van je selfserviceportal. Daarom is het belangrijk dat de...

Verder lezen

ITSM Processes

5 best practices voor ITIL incident management
Door Stephen Mann op 12 maart 2020

In zijn vorige blog deelde branche-expert Stephen Mann tien praktische tips voor problem management. Deze keer gaat hij dieper in op ITIL incident management: een belangrijk fundament...

Verder lezen

Knowledge Management

De voordelen van kennisbeheer voor jouw servicedesk
Door Joost Wapenaar op 5 maart 2020

Kennisbeheer voer je niet in van de een op de andere dag. Je weet dat als je de kennis van je servicedesk vastlegt, je je teams op de lange termijn efficiënter maakt. Maar op de korte...

Verder lezen

Self Service

Digitale selfservice op de servicedesk
Door Sumit De op 27 februari 2020

Stel je een leven voor zonder automatische incheckbalies, barcodescanners in de supermarkt en internetbankieren. Kun jij je nog herinneren hoe het leven zonder selfservice was? Klanten...

Verder lezen

Customer Experience

10 manieren om klanttevredenheidsonderzoek te doen
Door Sumit De op 20 februari 2020

Wil je weten wat je klanten echt van je diensten vinden? En hoe je hun ervaring kan verbeteren? Als je je klanten nooit om feedback vraagt, kom je er nooit achter. Lees verder om 10...

Verder lezen

ITSM Processes

10 praktische tips voor ITIL problem management
Door Stephen Mann op 13 februari 2020

In zijn vorige blog legde branche-expert Stephen Mann uit waarom ITIL problem management in de praktijk zo weinig toegepast wordt– en waarom dat een probleem is. Vandaag geeft Stephen 10...

Verder lezen

Enterprise Service Management

De Universiteit Utrecht: Enterprise Service Management in actie
Door Naïma Lachhab op 6 februari 2020

We hebben het al eerder over de voordelen van Enterprise Service Management (ESM) gehad. Maar hoe werkt ESM in de praktijk? De Universiteit Utrecht begon vol enthousiasme aan hun eigen...

Verder lezen

Customer Experience

Nee verkopen: serviceverzoeken afhandelen in 4 stappen
Door Gökhan Tuna op 30 januari 2020

Een van de moeilijkste dingen voor servicedeskmedewerkers is nee verkopen. Maar soms is het nodig. Hoe zeg je nee tegen een serviceverzoek en zorg je er tegelijkertijd voor dat je klant...

Verder lezen