Herkenbare situatie? Een belangrijke applicatie is down, twee medewerkers klagen over de trage mail en er hangt iemand aan de telefoon voor een wachtwoord-reset. Er loopt ook nog een...
Verder lezen
Herkenbare situatie? Een belangrijke applicatie is down, twee medewerkers klagen over de trage mail en er hangt iemand aan de telefoon voor een wachtwoord-reset. Er loopt ook nog een...
Verder lezen
Een agile werkwijze introduceren betekent een cultuuromslag op je IT-afdeling. Sommigen omarmen de verandering, anderen zijn niet zo happig hun werkwijze te veranderen. Welke reacties...
Verder lezen
Aan het einde van augustus beginnen de scholen weer. Voor docenten die op een nieuwe school starten een spannende en belangrijke periode. Je krijgt namelijk maar één kans voor een eerste...
Verder lezen
Trends komen en gaan in service management, op het gebied van technologie, processen en frameworks. Voor elke trend is de vraag: wat heb je er aan? Helpt zo’n trend je écht om je...
Verder lezen
Een change implementeren is doorgaans een vrij star proces. Wil je de implementatie hiervan meer agile aanpakken? Dat kan op verschillende manieren. In dit blog vertel ik je hoe je één...
Verder lezen
In 2016 vond de eerste editie plaats: SEE, oftewel de Service Excellence Experience. Dit evenement was een groot succes. Waar we vorig jaar de focus legden op de Cloud, en eerder dit...
Verder lezen
Development en Operations zijn in veel organisaties nog twee aparte werelden. Maar beide werelden gaan eigenlijk enorm goed samen. Sterker nog: als je van Development en Operations één...
Verder lezen
De trend van Shift Left zet steeds verder door in IT service management (ITSM). Het idee hierachter is simpel: de IT-afdeling brengt oplossingen dichter bij de klant. Je kan je dus...
Verder lezen
Artificial Intelligence – A.I. – en Machine Learning zijn populaire onderwerpen binnen service management. Het is spannend, sexy, en vol beloftes over een betere toekomst. Maar wat heb...
Verder lezen
Service Level Agreements (SLA's) zijn erg handig voor rapporteren naar het management. Maar als je te veel op SLA’s leunt, kan je op termijn schade aanrichten aan je organisatie. Je...
Verder lezen