Blijf op de hoogte

Agile Service Management

Agile transitie bij de IT-afdeling. Wat zijn de reacties?
Door Bas Blanken op 4 september 2018

Een agile werkwijze introduceren betekent een cultuuromslag op je IT-afdeling. Sommigen omarmen de verandering, anderen zijn niet zo happig hun werkwijze te veranderen. Welke reacties...

Verder lezen

Processes & Metrics

Help, schooljaar start en indiensttredingsproces is niet op orde!
Door Niels Weller op 28 augustus 2018

Aan het einde van augustus beginnen de scholen weer. Voor docenten die op een nieuwe school starten een spannende en belangrijke periode. Je krijgt namelijk maar één kans voor een eerste...

Verder lezen

Processes & Metrics

ITSM-trend: VeriSM, one model to rule them all?
Door Gunnar Oldenhof op 21 augustus 2018

Trends komen en gaan in service management, op het gebied van technologie, processen en frameworks. Voor elke trend is de vraag: wat heb je er aan? Helpt zo’n trend je écht om je...

Verder lezen

Agile Service Management

Change management op een agile manier implementeren
Door Bas Blanken op 14 augustus 2018

Een change implementeren is doorgaans een vrij star proces. Wil je de implementatie hiervan meer agile aanpakken? Dat kan op verschillende manieren. In dit blog vertel ik je hoe je één...

Verder lezen

Service Excellence

6 redenen om SEE 2018 niet te missen
Door Arjenne Bastiaansen op 7 augustus 2018

In 2016 vond de eerste editie plaats: SEE, oftewel de Service Excellence Experience. Dit evenement was een groot succes. Waar we vorig jaar de focus legden op de Cloud, en eerder dit...

Verder lezen

Processes & Metrics

Wat is DevOps? Het beste van beide vakgebieden bij elkaar
Door Jeroen Boks op 31 juli 2018

Development en Operations zijn in veel organisaties nog twee aparte werelden. Maar beide werelden gaan eigenlijk enorm goed samen. Sterker nog: als je van Development en Operations één...

Verder lezen

Knowledge Management

Wat betekent Shift Left voor ITSM
Door Hannah Price op 24 juli 2018

De trend van Shift Left zet steeds verder door in IT service management (ITSM). Het idee hierachter is simpel: de IT-afdeling brengt oplossingen dichter bij de klant. Je kan je dus...

Verder lezen

Processes & Metrics

Gaan A.I. en Machine Learning service management veranderen?
Door Geoffrey Simpson op 17 juli 2018

Artificial Intelligence – A.I. – en Machine Learning zijn populaire onderwerpen binnen service management. Het is spannend, sexy, en vol beloftes over een betere toekomst. Maar wat heb...

Verder lezen

Customer Experience

Meer flexibiliteit in je Service Level Agreements (SLA's)
Door Hannah Price op 10 juli 2018

Service Level Agreements (SLA's) zijn erg handig voor rapporteren naar het management. Maar als je te veel op SLA’s leunt, kan je op termijn schade aanrichten aan je organisatie. Je...

Verder lezen

Knowledge Management

Stap voor stap richting Best Practice Knowledge Management
Door Hannah Price op 3 juli 2018

Wij zijn ervan overtuigd dat kennisdeling de werkwijze is voor de moderne servicedesk. In plaats van het wiel opnieuw uitvinden, moet je juist de collectieve kennis van de servicedesk...

Verder lezen