Het kantoor van vandaag. Hoe ziet dat eruit? Heeft iedereen nog een eigen werkplek of ga je zitten waar je wilt met je laptop? Ga je nog wel naar kantoor? Misschien werk je op een...
Verder lezen
Het kantoor van vandaag. Hoe ziet dat eruit? Heeft iedereen nog een eigen werkplek of ga je zitten waar je wilt met je laptop? Ga je nog wel naar kantoor? Misschien werk je op een...
Verder lezen
Fantaseerde jij er als kind op los? Over bijvoorbeeld niet-bestaande en futuristische werelden waarin alles mogelijk was? Ik droomde bijvoorbeeld over een toekomst met zelfrijdende...
Verder lezen
Repetitief werk is op elke servicedesk aanwezig. Hoeveel tijd besteedt de servicedesk in jouw organisatie aan terugkerende taken? En welke taken kun je hiervan gemakkelijk automatiseren,...
Verder lezen
Bij zorgorganisatie Parnassia Groep lost de servicedesk gemiddeld 85% van de meldingen zelf op. Ook is de klanttevredenheid in 2018 van een 5 naar een 8 gegaan. Hoe krijgt de servicedesk...
Verder lezen
Tegenwoordig is Artificial Intelligence overal. Van automatische suggesties van Netflix, tot zelfrijdende auto’s en baanbrekende onderzoeken in de medische wereld. Ook op je servicedesk...
Verder lezen
Wie een succesvolle afdeling wil neerzetten, neemt de juiste mensen aan. Maar hoe doe je dat, de juiste mensen aannemen? Let bij het selecteren van nieuwe collega’s op hun...
Verder lezen
Stel, voor het facilitaire team van jouw organisatie wil je gebruik maken van een registratietool (FMIS) voor meldingen en verzoeken. De ICT afdeling maakt al gebruik van een dergelijke...
Verder lezen
25 mei is Geek Pride Day. Mensen komen op deze dag openlijk voor hun geekiness uit en steken het niet onder stoelen of banken. Het zal je niet verbazen dat we bij TOPdesk vaak horen dat...
Verder lezen
Is Employee experience de nieuwste trend? Daar lijkt het wel op. Vorig jaar riep Forbes 2018 uit tot het jaar van de Employee experience en je ziet de term steeds vaker opduiken in shows...
Verder lezen
Sta je op het punt om twee of meer servicedesks samen te voegen? En vraag je je af hoe je van verschillende teams naar één succesvolle servicedesk gaat? Stel een gedeelde...
Verder lezen