Blijf op de hoogte

ITSM Processes

5 best practices voor ITIL incident management
Door Stephen Mann op 12 maart 2020

In zijn vorige blog deelde branche-expert Stephen Mann tien praktische tips voor problem management. Deze keer gaat hij dieper in op ITIL incident management: een belangrijk fundament...

Verder lezen

Knowledge Management

De voordelen van kennisbeheer voor jouw servicedesk
Door Joost Wapenaar op 5 maart 2020

Kennisbeheer voer je niet in van de een op de andere dag. Je weet dat als je de kennis van je servicedesk vastlegt, je je teams op de lange termijn efficiënter maakt. Maar op de korte...

Verder lezen

Self Service

Digitale selfservice op de servicedesk
Door Sumit De op 27 februari 2020

Stel je een leven voor zonder automatische incheckbalies, barcodescanners in de supermarkt en internetbankieren. Kun jij je nog herinneren hoe het leven zonder selfservice was? Klanten...

Verder lezen

Customer Experience

10 manieren om klanttevredenheidsonderzoek te doen
Door Sumit De op 20 februari 2020

Wil je weten wat je klanten echt van je diensten vinden? En hoe je hun ervaring kan verbeteren? Als je je klanten nooit om feedback vraagt, kom je er nooit achter. Lees verder om 10...

Verder lezen

ITSM Processes

10 praktische tips voor ITIL problem management
Door Stephen Mann op 13 februari 2020

In zijn vorige blog legde branche-expert Stephen Mann uit waarom ITIL problem management in de praktijk zo weinig toegepast wordt– en waarom dat een probleem is. Vandaag geeft Stephen 10...

Verder lezen

Enterprise Service Management

De Universiteit Utrecht: Enterprise Service Management in actie
Door Naïma Lachhab op 6 februari 2020

We hebben het al eerder over de voordelen van Enterprise Service Management (ESM) gehad. Maar hoe werkt ESM in de praktijk? De Universiteit Utrecht begon vol enthousiasme aan hun eigen...

Verder lezen

Customer Experience

Nee verkopen: serviceverzoeken afhandelen in 4 stappen
Door Gökhan Tuna op 30 januari 2020

Een van de moeilijkste dingen voor servicedeskmedewerkers is nee verkopen. Maar soms is het nodig. Hoe zeg je nee tegen een serviceverzoek en zorg je er tegelijkertijd voor dat je klant...

Verder lezen

ITSM Processes

Waarom je change-proces te langzaam is – en wat je kunt doen
Door Wouter Geertsma op 23 januari 2020

Het change-proces kan behoorlijk langdradig zijn en de vaart uit je organisatie halen. Hoe maak je het proces agile? Door de Change Advisory Board (CAB) opnieuw uit te vinden. Zo pak je...

Verder lezen

ITSM Processes

ITIL problem management: kan ITIL 4 het probleem oplossen?
Door Stephen Mann op 16 januari 2020

Je kent ITIL 4. En je weet dat het niet perfect is. Maar hoe gaat ITIL 4 met problem management om? Vandaag presenteren we deze gastblog van branche-expert Stephen Mann. We zijn benieuwd...

Verder lezen

ITSM

26 IT service management termen die je moet kennen – van ABC tot XLA
Door Niek Steenhuis op 9 januari 2020

In service management wereld zijn buzzwoorden ons niet vreemd. Maar wat betekenen termen als ESM, SIAM en swarming nou eigenlijk precies? En wat heb jij er voor jouw dienstverlening aan?

Verder lezen