Wij zijn ervan overtuigd dat kennisdeling de werkwijze is voor de moderne servicedesk. In plaats van het wiel opnieuw uitvinden, moet je juist de collectieve kennis van de servicedesk...
Verder lezen
Wij zijn ervan overtuigd dat kennisdeling de werkwijze is voor de moderne servicedesk. In plaats van het wiel opnieuw uitvinden, moet je juist de collectieve kennis van de servicedesk...
Verder lezen
Change management is volgens ITIL een nuttig proces. Maar ook een stroperig proces. En star. Hoe maak je dit proces meer agile? In dit blog ga ik in op het eerste deel van het change...
Verder lezen
Bij incident management willen we graag zoveel mogelijk werk gedaan krijgen in zo weinig mogelijk tijd. Hierdoor gaan we soms voorbij aan details die later belangrijk blijken te zijn....
Verder lezen
Heb je vragen over agile en wat het voor je dienstverlening kan betekenen? Je bent niet de enige! In deze video beantwoordt ik de vijf meest gestelde vragen over Agile Service Management.
Verder lezen
Software hosting is ingewikkeld en duur. Heb je weleens nagedacht over de verborgen kosten en wat die betekenen voor jouw organisatie? Verlaat de wereld van statische programma’s en ga...
Verder lezen
Een nieuwe medewerker heeft in zijn eerste maanden veel vragen. Hoe kan ik mijn declaraties indienen? Bij wie moet ik een telefoon aanvragen? Doorgaans hebben IT, Facility en HR hiervoor...
Verder lezen
De klanttevredenheid van de organisatie verhogen en de kosten van de dienstverlening verlagen? Ga voor een self service portal! Maar dan moeten de medewerkers dit portaal wel gaan én...
Verder lezen
Servicedesks worden steeds klantgerichter, maar hun Key Performance Indicators (KPI’s) blijven hetzelfde. Afdelingen meten nog steeds doorloop- en reactietijden en het aantal...
Verder lezen
Voor een transitie naar agile ligt geen draaiboek klaar. Wel zijn er experts die bedrijven helpen bij zo’n transitie. Steven Happee is zo’n expert. Steven heeft verschillende...
Verder lezen
Nieuwe verantwoordelijkheden, tientallen nieuwe gezichten en tegelijkertijd natuurlijk niet vergeten waar het toilet ook al weer was: een eerste werkdag kan overweldigend zijn. Als...
Verder lezen