In zijn vorige blog deelde branche-expert Stephen Mann tien praktische tips voor problem management. Deze keer gaat hij dieper in op ITIL incident management: een belangrijk fundament...
Verder lezen
In zijn vorige blog deelde branche-expert Stephen Mann tien praktische tips voor problem management. Deze keer gaat hij dieper in op ITIL incident management: een belangrijk fundament...
Verder lezen
Kennisbeheer voer je niet in van de een op de andere dag. Je weet dat als je de kennis van je servicedesk vastlegt, je je teams op de lange termijn efficiënter maakt. Maar op de korte...
Verder lezen
Stel je een leven voor zonder automatische incheckbalies, barcodescanners in de supermarkt en internetbankieren. Kun jij je nog herinneren hoe het leven zonder selfservice was? Klanten...
Verder lezen
Wil je weten wat je klanten echt van je diensten vinden? En hoe je hun ervaring kan verbeteren? Als je je klanten nooit om feedback vraagt, kom je er nooit achter. Lees verder om 10...
Verder lezen
In zijn vorige blog legde branche-expert Stephen Mann uit waarom ITIL problem management in de praktijk zo weinig toegepast wordt– en waarom dat een probleem is. Vandaag geeft Stephen 10...
Verder lezen
We hebben het al eerder over de voordelen van Enterprise Service Management (ESM) gehad. Maar hoe werkt ESM in de praktijk? De Universiteit Utrecht begon vol enthousiasme aan hun eigen...
Verder lezen
Een van de moeilijkste dingen voor servicedeskmedewerkers is nee verkopen. Maar soms is het nodig. Hoe zeg je nee tegen een serviceverzoek en zorg je er tegelijkertijd voor dat je klant...
Verder lezen
Het change-proces kan behoorlijk langdradig zijn en de vaart uit je organisatie halen. Hoe maak je het proces agile? Door de Change Advisory Board (CAB) opnieuw uit te vinden. Zo pak je...
Verder lezen
Je kent ITIL 4. En je weet dat het niet perfect is. Maar hoe gaat ITIL 4 met problem management om? Vandaag presenteren we deze gastblog van branche-expert Stephen Mann. We zijn benieuwd...
Verder lezen
In service management wereld zijn buzzwoorden ons niet vreemd. Maar wat betekenen termen als ESM, SIAM en swarming nou eigenlijk precies? En wat heb jij er voor jouw dienstverlening aan?
Verder lezen