Blijf op de hoogte

Enterprise Service Management

Het nut van een FMIS
Door Remco van Witteloostuijn op 26 maart 2019

Werk jij als medewerker bij een ondersteunende dienst? Dan weet je als geen ander dat je nauwelijks dagen hebt die precies zo lopen zoals je ze van tevoren plant. Je moet veel...

Verder lezen

Self Service

Self-service stress bij Dr. Seuss' service desk
Door Niek Steenhuis op 19 maart 2019

Dus jij denkt dat het moeilijk is om je klanten te verleiden groene eieren en ham te laten eten? Wacht dan maar tot je ervoor wilt zorgen dat je klanten je selfservice-features gaan...

Verder lezen

Customer Experience

In 10 stappen een customer journey voor je servicedesk
Door Wes Heemskerk op 14 maart 2019

Krijg je een goed beeld van hoe je klant je dienstverlening ervaart? Hoe ontdek je welke punten jij kunt verbeteren op je servicedesk? Klinkt simpel. Maar hoe pak je dat nou aan? In dit...

Verder lezen

ITSM Processes

ITIL 4: de nieuwe service management bijbel?
Door Bas Blanken op 12 maart 2019

Afgelopen februari is een eerste deel van ITIL 4 gepubliceerd: de Foundation. In dit blog beantwoorden we de meest prangende vraag: wat is er nieuw? En is de update echt een antwoord op...

Verder lezen

Knowledge Management

Hoe schrijf je goede kennisitems?
Door Hannah Price op 5 maart 2019

Het probleem met kennissystemen is dat ze vaak ingewikkeld zijn. De kennisitems in het systeem bevatten misschien wel de juiste informatie, maar die informatie is niet duidelijk...

Verder lezen

Metrics & KPIs

Hoe een nulmeting helpt bij het streven naar service excellence
Door Gökhan Tuna op 26 februari 2019

Bij veel verbetertrajecten is het doel gebaseerd op een onderbuikgevoel of anekdotes. Je project heeft een grotere kans van slagen als je je doelen en resultaten met cijfers onderbouwt....

Verder lezen

Self Service

4 tips voor een gebruiksvriendelijke self service portal
Door Sumit De op 19 februari 2019

We hebben een passie voor selfservice. Wat betekent dat? Dat we graag zien dat het goed gebeurt. Een van de meest gestelde vragen die wij krijgen, is hoe je ervoor zorgt dat je...

Verder lezen

Knowledge Management

Waarom de rol van kennisbeheerder verandert
Door Hannah Price op 12 februari 2019

Ben jij de kennisbeheerder op de IT-afdeling? Ja? Top! Dan heb ik een vraag voor je: wie beheert bij jullie het kennissysteem? Natuurlijk is het politiek correcte antwoord ‘dat doen we...

Verder lezen

Self Service

5 tips voor self service, gebaseerd op input van 120+ IT-experts [Infographic]
Door Colin Bassant op 5 februari 2019

We hebben IT-experts van over de hele wereld gevraagd naar de status van hun selfservice. Onze enquête bevatte vragen zoals: Via welke kanalen krijg je de meeste vragen binnen? Heb je...

Verder lezen

Self Service

Self service en automatisering -  antwoord op veelgestelde vragen
Door Hannah Price op 29 januari 2019

Zoals iedereen waarschijnlijk weet, is er de laatste jaren een groeiende belangstelling voor self service en automatisering. Dat is geweldig! Beide trends hebben een heleboel voordelen...

Verder lezen