Blijf op de hoogte

Service Culture

7 originele kooptips voor de feestdagen!
Door Luke van Velthoven op 28 november 2019

Bluetooth-speakers, powerbanks, vouchers waarmee je zelf bepaalt wat je koopt: bewezen recepten voor praktische (kerst)cadeaus waar bijna iedereen wat aan heeft. Maar is ‘praktisch’ het...

Verder lezen

ITSM Processes

DevOps: bedreiging voor ITSM of samen naar nieuwe hoogten?
Door Jeroen Boks op 21 november 2019

Je hebt vast al eens van DevOps gehoord. Het staat voor meer samenwerking tussen IT-ontwikkeling en IT-beheer. Het doel is om betere producten voor de klanten te maken en om dat sneller...

Verder lezen

Service Culture

De belangrijkste eigenschap van goede servicedeskmedewerkers
Door Frits Koot op 14 november 2019

Door selfservice, Shift Left en AI zorg je ervoor dat jouw servicedeskmedewerkers tijd overhouden om zich te focussen op belangrijke en terugkerende problemen. Omdat dat de problemen...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Silo's afbreken: 6 Enterprise Service Management artikelen
Door Niek Steenhuis op 7 november 2019

Het leveren van goede service vereist samenwerking tussen verschillende afdelingen. Maar de meeste afdelingen werken in silo’s. Enterprise Service Management (ESM) is het perfecte...

Verder lezen

ITSM Processes

Halloween: 5 nachtmerries over cybersecurity
Door Fijke Roelofsen op 31 oktober 2019

Het is weer eind oktober. Tijd voor Halloween en daarmee een angstige periode. Het is waarschijnlijk geen toeval dat oktober ook Cyber Security Awareness Month is, want van...

Verder lezen

ITSM Processes, AI

Wat kan een chatbot voor je betekenen op de servicedesk?
Door Acacia Kooij op 24 oktober 2019

Zien jouw servicedeskmedewerkers een chatbot als een bedreiging? Stel ze gerust. Een chatbot komt in zijn eentje niet uit de verf, maar alleen in samenwerking met de mens. Ben je...

Verder lezen

Service Culture

De Servicedesk Bingo: Hoeveel kan jij er afstrepen?
Door Kayleigh Noordijk op 17 oktober 2019

Geen dag is hetzelfde op de servicedesk. De ene keer is het rustig, de andere keer lopen collega’s de deur plat met verzoekjes. En net als je denkt dat je alles wel een keer hebt...

Verder lezen

ITSM Processes

Checklist: Gebruik je logische categorieën voor incidenten?
Door Sarah Bilton op 10 oktober 2019

Je team is waarschijnlijk veel tijd kwijt aan het categoriseren van binnenkomende incidenten. Maar waarom ken je eigenlijk categorieën toe? Handelt de servicedesk hierdoor sneller...

Verder lezen

ITSM Processes

AI: de sidekick voor je servicedeskmedewerker
Door Arvind Ganga op 3 oktober 2019

Wat hebben Chewbacca, Luigi en Dr. Watson met elkaar gemeen? Zij zorgen er als sidekick voor dat respectievelijk Han Solo, Mario en Sherlock kunnen excelleren in hun werk. Datzelfde doet...

Verder lezen

Service Culture

5 inspiratiebronnen met lessen over werkcultuur
Door Fijke Roelofsen op 26 september 2019

De zomer is voorbij, de scholen zijn alweer begonnen. Je zit zelf waarschijnlijk niet meer in de schoolbanken, maar wat weerhoudt je ervan om deze herfst iets nieuws te leren? Want er is...

Verder lezen