Blijf op de hoogte

Customer Experience

Customer experience verbeteren met jouw servicedesk
Door Nancy Van Elsacker Louisnord op 4 december 2018

In service management is er een verschuiving zichtbaar van getallen naar ervaringen. We zien dit in de grote focus op XLA’s, CX en andere interessante afkortingen. Het gaat uiteindelijk...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Waarom het kiezen van helpdesk software zo lastig is
Door Marcel van Loon op 27 november 2018

Met helpdesk software stroomlijn je je dagelijkse helpdesk werkzaamheden. Vaak met onder andere een ticketsysteem voor je IT-, FM- of HR-klanten. De juiste software kiezen voor je...

Verder lezen

ITSM Processes

5 best practices voor problem management
Door Hannah Price op 20 november 2018

Serviceafdelingen hebben de neiging zich te concentreren op direct incidenten oplossen in plaats van onderliggende problemen aanpakken. De paradox? Het zijn juist die onderliggende...

Verder lezen

ITSM Processes

Bimodal IT: niet één, maar twee werkwijzen
Door Erik Pols op 13 november 2018

Als je ooit een ABC’tje moet maken voor een collega in de IT-wereld, zit je inmiddels redelijk goed. Buzzwoorden met bijbehorende kapitalen genoeg: Agile, ITIL, Knowledge Centered...

Verder lezen

ITSM Processes

Change management processen, hoe maak je deze eenvoudiger?
Door William Bolton op 6 november 2018

Change management processen worden soms veel te ingewikkeld. En vaak zit je zo in de processen, dat je je stakeholders uit het oog verliest. Wat kan je doen om deze processen eenvoudiger...

Verder lezen

ITSM Processes

ITIL 4 komt in 2019. Wat is het? En is het nog relevant?
Door Niek Steenhuis op 30 oktober 2018

Begin volgend jaar wordt ITIL 4 gelanceerd. Maar wat houdt het in? Wat gaat er veranderen? En is het eigenlijk niet al achterhaald? We vroegen het Bas Blanken, service management...

Verder lezen

Knowledge Management

Hoe je knowledge management naar een hoger niveau tilt
Door Hannah Price op 23 oktober 2018

Wil je meer kennisdeling binnen je organisatie? Of je hebt al een kennissysteem dat je juist beter wilt inzetten. Eén van de grootste uitdagingen bij knowledge management? Het...

Verder lezen

ITSM Processes

4 vragen voor je een change management proces begint
Door William Bolton op 16 oktober 2018

We zijn allemaal dol op wijzigingen, als we er maar beter van worden. Maar je kunt nog steeds stellen dat Change Management het ITIL-proces is dat de meeste hoofdpijn veroorzaakt....

Verder lezen

Customer Experience

Outsourcing 2.0: Zo leer je als IT-afdeling loslaten
Door Wolter Smit op 9 oktober 2018

Tevreden klanten krijg je niet per se door als IT-afdeling overal de beste in te zijn. Soms is het verstandig om bepaalde taken uit te besteden. Maar hoe groot moet de rol van...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Forrester noemt TOPdesk een van de beste ESM-leveranciers
Door TOPdesk op 5 oktober 2018

De uitslag is binnen! TOPdesk is door het onafhankelijke internationale onderzoeksbureau Forrester uitgeroepen tot één van de belangrijkste leveranciers van Enterprise Service Management...

Verder lezen