Blijf op de hoogte

ITSM Processes

Hoe klanten van de servicedesk zelfredzamer worden dankzij AI
Door Arvind Ganga op 8 augustus 2019

Hoe zelfstandig zijn de klanten van jouw servicedesk? Shift left is een manier om je klanten zelfredzamer te maken: je geeft je klanten handvatten om antwoorden op hun vragen te vinden....

Verder lezen

Service Culture

Neemt een collega ontslag? Zie het als een kans voor nieuw talent
Door Rob Haaring op 1 augustus 2019

Als IT-manager kun je er niet omheen. Soms verlaten mensen jouw organisatie. Hoe reageer je hierop? Ben je blij voor hen? Of teleurgesteld voor je organisatie? Hoe je reageert op het...

Verder lezen

ITSM Processes

Systeembeheerders: de #SUPERHELDEN in je organisatie
Door TOPdesk op 25 juli 2019

Op 26 juli was het sysadminday! Op deze dag worden systeembeheerders in het zonnetje gezet. En dat mag ook wel, want zonder deze superhelden ben je nergens. Waarom? Ga maar eens na. Wie...

Verder lezen

Customer Experience

7 inspirerende artikelen om je CX te verbeteren
Door Vanda Kovacs op 18 juli 2019

Iedereen wil zijn klant een fantastische ervaring bieden. Maar hoe doe je dat? Om je te inspireren deel ik in dit blog een aantal van mijn favoriete artikelen over het creëren van de...

Verder lezen

Service Culture

9 onmisbare soft skills voor jouw IT-afdeling
Door Acacia Kooij op 11 juli 2019

Het kantoor van vandaag. Hoe ziet dat eruit? Heeft iedereen nog een eigen werkplek of ga je zitten waar je wilt met je laptop? Ga je nog wel naar kantoor? Misschien werk je op een...

Verder lezen

Customer Experience

Neemt de digital workforce de servicedesk over?
Door Ron van Haasteren op 4 juli 2019

Fantaseerde jij er als kind op los? Over bijvoorbeeld niet-bestaande en futuristische werelden waarin alles mogelijk was? Ik droomde bijvoorbeeld over een toekomst met zelfrijdende...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Automatisering als kernbegrip binnen je dienstverlening
Door Lex Ruesink op 27 juni 2019

Repetitief werk is op elke servicedesk aanwezig. Hoeveel tijd besteedt de servicedesk in jouw organisatie aan terugkerende taken? En welke taken kun je hiervan gemakkelijk automatiseren,...

Verder lezen

Knowledge Management

Kennisbeheer: werk efficiënter en verhoog je klanttevredenheid
Door Acacia Kooij op 20 juni 2019

Bij zorgorganisatie Parnassia Groep lost de servicedesk gemiddeld 85% van de meldingen zelf op. Ook is de klanttevredenheid in 2018 van een 5 naar een 8 gegaan. Hoe krijgt de servicedesk...

Verder lezen

ITSM Processes

Augmented Intelligence voor een slimmere servicedesk
Door Arvind Ganga op 13 juni 2019

Tegenwoordig is Artificial Intelligence overal. Van automatische suggesties van Netflix, tot zelfrijdende auto’s en baanbrekende onderzoeken in de medische wereld. Ook op je servicedesk...

Verder lezen

Service Culture

Je team samenstellen: kies je voor persoonlijkheid of cv?
Door Rob Haaring op 6 juni 2019

Wie een succesvolle afdeling wil neerzetten, neemt de juiste mensen aan. Maar hoe doe je dat, de juiste mensen aannemen? Let bij het selecteren van nieuwe collega’s op hun...

Verder lezen