Blijf op de hoogte

Agile Service Management

Hoe je het change management proces meer agile maakt
Door Bas Blanken op 26 juni 2018

Change management is volgens ITIL een nuttig proces. Maar ook een stroperig proces. En star. Hoe maak je dit proces meer agile? In dit blog ga ik in op het eerste deel van het change...

Verder lezen

Processes & Metrics

Hoe handhaaf je het incident management proces?
Door Sam Norman op 19 juni 2018

Bij incident management willen we graag zoveel mogelijk werk gedaan krijgen in zo weinig mogelijk tijd. Hierdoor gaan we soms voorbij aan details die later belangrijk blijken te zijn....

Verder lezen

Agile Service Management

Video: De 5 meest gestelde vragen over Agile Service Management
Door Bas Blanken op 12 juni 2018

Heb je vragen over agile en wat het voor je dienstverlening kan betekenen? Je bent niet de enige! In deze video beantwoordt ik de vijf meest gestelde vragen over Agile Service Management.

Verder lezen

Processes & Metrics

De voordelen van SaaS voor ITSM
Door Peter van Velzen op 5 juni 2018

Software hosting is ingewikkeld en duur. Heb je weleens nagedacht over de verborgen kosten en wat die betekenen voor jouw organisatie? Verlaat de wereld van statische programma’s en ga...

Verder lezen

Customer Experience

Weten nieuwe medewerkers het juiste digitale loket te vinden?
Door Martijn Poll op 29 mei 2018

Een nieuwe medewerker heeft in zijn eerste maanden veel vragen. Hoe kan ik mijn declaraties indienen? Bij wie moet ik een telefoon aanvragen? Doorgaans hebben IT, Facility en HR hiervoor...

Verder lezen

Self Service

Self Service Portal promoten doe je met deze 4 tips
Door Ron van Haasteren op 24 mei 2018

De klanttevredenheid van de organisatie verhogen en de kosten van de dienstverlening verlagen? Ga voor een self service portal! Maar dan moeten de medewerkers dit portaal wel gaan én...

Verder lezen

Processes & Metrics

Klanttevredenheid meten doe je met deze 4 KPI's
Door Martijn Meeder op 22 mei 2018

Servicedesks worden steeds klantgerichter, maar hun Key Performance Indicators (KPI’s) blijven hetzelfde. Afdelingen meten nog steeds doorloop- en reactietijden en het aantal...

Verder lezen

Agile Service Management

7 meest voorkomende valkuilen van agile transities
Door Steven Happee op 15 mei 2018

Voor een transitie naar agile ligt geen draaiboek klaar. Wel zijn er experts die bedrijven helpen bij zo’n transitie. Steven Happee is zo’n expert. Steven heeft verschillende...

Verder lezen

Customer Experience

10 tips om een nieuwe collega zich snel thuis te laten voelen
Door Marleen de Vries op 8 mei 2018

Nieuwe verantwoordelijkheden, tientallen nieuwe gezichten en tegelijkertijd natuurlijk niet vergeten waar het toilet ook al weer was: een eerste werkdag kan overweldigend zijn. Als...

Verder lezen

Processes & Metrics

Service desk KPI’s, wat kun je ermee -en wat niet?
Door Sarah Bilton op 1 mei 2018

Je wilt doelen stellen voor je service desk, maar waar begin je? Je hebt wat onderzoek gedaan, en iedereen die ertoe doet zegt dat je iets met KPI’s moet doen. Maar wat zijn KPI’s...

Verder lezen