Blijf op de hoogte

ITSM Processes

De stemmen zijn geteld: Dit waren de beste blogs van 2019
Door TOPdesk op 2 januari 2020

Welkom in het jaar 2020! Nu we 2019 achterwege laten kunnen we terugkijken op de meest interessante verhalen van het afgelopen jaar op het TOPdesk blog. Welke trends op het gebied van...

Verder lezen

Self Service

Wat IT-afdelingen kunnen leren van vliegvelden
Door Suzanne Peet op 19 december 2019

Krijg je van alle kou en regen zin in een reis naar warmere gebieden? Of ben je van plan om in de kerstperiode je familie in verre oorden op te zoeken? Grote kans dat je voor je reis het...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Wat is SIAM: Service Integration and Management?
Door Gunnar Oldenhof op 12 december 2019

Nu IT-afdelingen steeds meer diensten outsourcen, rijst de vraag: hoe houd je de kwaliteit van je dienstverlening hoog, als je samenwerkt met steeds meer andere dienstverleners, zowel...

Verder lezen

ITSM Processes

De top 5 van ITSM trends 2020
Door Niek Steenhuis op 5 december 2019

  Wat verandert er in het komende jaar in de wereld van ITSM? Net als vorig jaar verzamelden we de vijf relevantste ITSM-trends die servicemanagement in 2020 zullen veranderen.

Verder lezen

Service Culture

7 originele kooptips voor de feestdagen!
Door Luke van Velthoven op 28 november 2019

Bluetooth-speakers, powerbanks, vouchers waarmee je zelf bepaalt wat je koopt: bewezen recepten voor praktische (kerst)cadeaus waar bijna iedereen wat aan heeft. Maar is ‘praktisch’ het...

Verder lezen

ITSM Processes

DevOps: bedreiging voor ITSM of samen naar nieuwe hoogten?
Door Jeroen Boks op 21 november 2019

Je hebt vast al eens van DevOps gehoord. Het staat voor meer samenwerking tussen IT-ontwikkeling en IT-beheer. Het doel is om betere producten voor de klanten te maken en om dat sneller...

Verder lezen

Service Culture

De belangrijkste eigenschap van goede servicedeskmedewerkers
Door Frits Koot op 14 november 2019

Door selfservice, Shift Left en AI zorg je ervoor dat jouw servicedeskmedewerkers tijd overhouden om zich te focussen op belangrijke en terugkerende problemen. Omdat dat de problemen...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Silo's afbreken: 6 Enterprise Service Management artikelen
Door Niek Steenhuis op 7 november 2019

Het leveren van goede service vereist samenwerking tussen verschillende afdelingen. Maar de meeste afdelingen werken in silo’s. Enterprise Service Management (ESM) is het perfecte...

Verder lezen

ITSM Processes

Halloween: 5 nachtmerries over cybersecurity
Door Fijke Roelofsen op 31 oktober 2019

Het is weer eind oktober. Tijd voor Halloween en daarmee een angstige periode. Het is waarschijnlijk geen toeval dat oktober ook Cyber Security Awareness Month is, want van...

Verder lezen

ITSM Processes, AI

Wat kan een chatbot voor je betekenen op de servicedesk?
Door Acacia Kooij op 24 oktober 2019

Zien jouw servicedeskmedewerkers een chatbot als een bedreiging? Stel ze gerust. Een chatbot komt in zijn eentje niet uit de verf, maar alleen in samenwerking met de mens. Ben je...

Verder lezen