Blijf op de hoogte

Processes & Metrics

Service desk KPI’s, wat kun je ermee -en wat niet?
Door Sarah Bilton op 1 mei 2018

Je wilt doelen stellen voor je service desk, maar waar begin je? Je hebt wat onderzoek gedaan, en iedereen die ertoe doet zegt dat je iets met KPI’s moet doen. Maar wat zijn KPI’s...

Verder lezen

Processes & Metrics

4 tips om Service Management AVG-compliant te maken
Door Bram Verheij op 26 april 2018

Legt jouw onderwijsinstelling persoonsgegevens vast? Dan moet je vanaf 25 mei 2018 voldoen aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). In het Engels is dit de General Data...

Verder lezen

Customer Experience

Waarom je team in de huid van je klant moet kruipen
Door Acacia Kooij op 24 april 2018

Hoe ontwikkel je een product of dienst waar je klanten écht blij van worden? Duik in de leefwereld van je klanten en ontdek welke behoeften ze hebben. Lees hoe software developer David...

Verder lezen

Knowledge Management

Kennismanagement effectief inzetten? Dit zijn jouw eerste 5 stappen
Door Guilherme Bueno op 20 april 2018

Je dienstverlening verbeteren is een lovenswaardige doelstelling. Goed kennismanagement en een duidelijk opgebouwde, bereikbare kennisbank of FAQ pagina helpt hier enorm bij. De klant...

Verder lezen

Knowledge Management

Hoe gezond is jouw kennissysteem?
Door Vincent Bode Bakker op 17 april 2018

Kennisbeheer is een proces dat nooit klaar is. Nieuwe ontwikkelingen zorgen ervoor dat de kennisbank continu gevuld moet worden met nieuwe informatie. Het is belangrijk om regelmatig de...

Verder lezen

Processes & Metrics

Contracten monitoren met eenvoudige controlemechanismen
Door Yannick van Welzen op 10 april 2018

Je kunt meer besparen op je leverancierscontracten dan je denkt. Ik geef je in dit blog dan ook een aantal tips hoe je al je contracten eenvoudig kunt monitoren. Wanneer je je contracten...

Verder lezen

Processes & Metrics

Binnen 2 uur een workflow voor goede onboarding
Door Nienke Best op 3 april 2018

Wil je het proces rondom de indiensttreding op orde krijgen? De eerste stap is om te praten met je collega's van IT en Facilitair management. Is dit contact gelegd? Dan is het slim om te...

Verder lezen

Customer Experience

In 3 stappen op weg naar customer success
Door Iris de Vroome op 27 maart 2018

Je hebt ze vast weleens voorbij zien komen: customer success managers. Sterker nog, het worden er steeds meer! Op LinkedIn zijn er inmiddels al 40.000. Twee collega's en ik zijn ons aan...

Verder lezen

Agile Service Management

Agile Service Management in de praktijk
Door Bas Blanken op 20 maart 2018

Agile en service management gaan prima samen. Maar hoe dan? Hoe vertaal je de filosofie van agile naar concrete verbeteringen in je werkwijze? Met behulp van zes praktijkvoorbeelden...

Verder lezen

Customer Experience

Facility management zonder roze bril: Betere service, minder kosten
Door Fijke Roelofsen op 15 maart 2018

Hoe investeer je in betere dienstverlening als middelen beperkt zijn? Tim van Leeuwen is manager bij de afdeling facility management bij de NHTV, een hogeschool in Breda. Hij deelt zijn...

Verder lezen