Blijf op de hoogte

Customer Experience

4 lessen uit Game of Thrones over customer experience
Door Nicola van de Velde op 9 april 2019

Met het achtste seizoen komt er een einde aan de immens populaire HBO-serie Game of Thrones. Maar niet getreurd. Voordat we eindelijk zien wie er op de IJzeren Troon eindigt, is het...

Verder lezen

Knowledge Management

Verbeter de ervaring met je kennissysteem [Infographic]
Door Hannah Price op 2 april 2019

Goed kennisbeheer is heel belangrijk voor het verbeteren van je dienstverlening en klanttevredenheid. Maar hoe zorg je ervoor dat er fijn gewerkt kan worden met je kennissysteem? 

Verder lezen

Enterprise Service Management

Het nut van een FMIS
Door Remco van Witteloostuijn op 26 maart 2019

Werk jij als medewerker bij een ondersteunende dienst? Dan weet je als geen ander dat je nauwelijks dagen hebt die precies zo lopen zoals je ze van tevoren plant. Je moet veel...

Verder lezen

Self Service

Self-service stress bij Dr. Seuss' service desk
Door Niek Steenhuis op 19 maart 2019

Dus jij denkt dat het moeilijk is om je klanten te verleiden groene eieren en ham te laten eten? Wacht dan maar tot je ervoor wilt zorgen dat je klanten je selfservice-features gaan...

Verder lezen

Customer Experience

In 10 stappen een customer journey voor je servicedesk
Door Wes Heemskerk op 14 maart 2019

Krijg je een goed beeld van hoe je klant je dienstverlening ervaart? Hoe ontdek je welke punten jij kunt verbeteren op je servicedesk? Klinkt simpel. Maar hoe pak je dat nou aan? In dit...

Verder lezen

ITSM Processes

ITIL 4: de nieuwe service management bijbel?
Door Bas Blanken op 12 maart 2019

Afgelopen februari is een eerste deel van ITIL 4 gepubliceerd: de Foundation. In dit blog beantwoorden we de meest prangende vraag: wat is er nieuw? En is de update echt een antwoord op...

Verder lezen

Knowledge Management

Hoe schrijf je goede kennisitems?
Door Hannah Price op 5 maart 2019

Het probleem met kennissystemen is dat ze vaak ingewikkeld zijn. De kennisitems in het systeem bevatten misschien wel de juiste informatie, maar die informatie is niet duidelijk...

Verder lezen

Metrics & KPIs

Hoe een nulmeting helpt bij het streven naar service excellence
Door Gökhan Tuna op 26 februari 2019

Bij veel verbetertrajecten is het doel gebaseerd op een onderbuikgevoel of anekdotes. Je project heeft een grotere kans van slagen als je je doelen en resultaten met cijfers onderbouwt....

Verder lezen

Self Service

4 tips voor een gebruiksvriendelijke self service portal
Door Sumit De op 19 februari 2019

We hebben een passie voor selfservice. Wat betekent dat? Dat we graag zien dat het goed gebeurt. Een van de meest gestelde vragen die wij krijgen, is hoe je ervoor zorgt dat je...

Verder lezen

Knowledge Management

Waarom de rol van kennisbeheerder verandert
Door Hannah Price op 12 februari 2019

Ben jij de kennisbeheerder op de IT-afdeling? Ja? Top! Dan heb ik een vraag voor je: wie beheert bij jullie het kennissysteem? Natuurlijk is het politiek correcte antwoord ‘dat doen we...

Verder lezen