Blijf op de hoogte

Customer Experience

Outsourcing 2.0: Zo leer je als IT-afdeling loslaten
Door Wolter Smit op 9 oktober 2018

Tevreden klanten krijg je niet per se door als IT-afdeling overal de beste in te zijn. Soms is het verstandig om bepaalde taken uit te besteden. Maar hoe groot moet de rol van...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Forrester noemt TOPdesk een van de beste ESM-leveranciers
Door TOPdesk op 5 oktober 2018

De uitslag is binnen! TOPdesk is door het onafhankelijke internationale onderzoeksbureau Forrester uitgeroepen tot één van de belangrijkste leveranciers van Enterprise Service Management...

Verder lezen

ITSM Processes

De sleutel tot proactief problem management
Door Sumit De op 2 oktober 2018

Incident management is een kerntaak voor iedere servicedesk. En iedere servicedesk medewerker weet dat problemen leiden tot meer incidenten. Maar hoe kan je meer incidenten voorkomen met...

Verder lezen

Customer Experience

4 tips om de werkdruk in het onderwijs te verlagen
Door Karst van Keijzerswaard op 25 september 2018

Het is een actuele vraag. Helemaal aan het begin van het schooljaar. Hoe zorgen we ervoor dat  (nieuwe) leerkrachten minder werkdruk ervaren? In dit blog geef ik je 4 tips die bijdragen...

Verder lezen

ITSM Processes

Hoe word je strategisch partner van de business?
Door Edward Clarenbach op 18 september 2018

De IT-afdeling op orde krijgen. Dat was voor Edward Clarenbach, Program Manager Business-IT Fusion bij Walraven, de missie voor de eerste 1,5 jaar. Daarna begon het echte werk: de...

Verder lezen

ITSM Processes

Stop met brandjes blussen: Zo krijg je grip op je dienstverlening
Door Stijn Mul op 11 september 2018

Herkenbare situatie? Een belangrijke applicatie is down, twee medewerkers klagen over de trage mail en er hangt iemand aan de telefoon voor een wachtwoord-reset. Er loopt ook nog een...

Verder lezen

Agile Service Management

Agile transitie bij de IT-afdeling. Wat zijn de reacties?
Door Bas Blanken op 4 september 2018

Een agile werkwijze introduceren betekent een cultuuromslag op je IT-afdeling. Sommigen omarmen de verandering, anderen zijn niet zo happig hun werkwijze te veranderen. Welke reacties...

Verder lezen

ITSM Processes

Help, schooljaar start en indiensttredingsproces is niet op orde!
Door Niels Weller op 28 augustus 2018

Aan het einde van augustus beginnen de scholen weer. Voor docenten die op een nieuwe school starten een spannende en belangrijke periode. Je krijgt namelijk maar één kans voor een eerste...

Verder lezen

ITSM Processes

VeriSM, one model to rule them all?
Door Gunnar Oldenhof op 21 augustus 2018

Trends komen en gaan in service management, op het gebied van technologie, processen en frameworks. Voor elke trend is de vraag: wat heb je er aan? Helpt zo’n trend je écht om je...

Verder lezen

Agile Service Management

Change management op een agile manier implementeren
Door Bas Blanken op 14 augustus 2018

Een change implementeren is doorgaans een vrij star proces. Wil je de implementatie hiervan meer agile aanpakken? Dat kan op verschillende manieren. In dit blog vertel ik je hoe je één...

Verder lezen