Uw zoekopdracht leverde 208 resultaat(en) op

Paniek buiten de deur houden? Maak een incident response plan

Organisaties zijn steeds vaker het doelwit van cyberaanvallen. In deze blog leggen we uit hoe je een incident response plan opstelt om dit te voorkomen.

Impactanalyse als één proces in één tool

Het bepalen van de impact van risico’s is essentieel voor het succes. In dit blog leggen we uit hoe TOPdesk Wijzigingsbeheer en Asset Management samen uitermate geschikt zijn voor impactanalyses.

5 IT-taken die je zou moeten automatiseren

Als je automatisering goed aanpakt, kan het de klantervaring verbeteren, het aantal meldingen bij de IT-servicedesk met meer dan 40% verminderen en eindgebruikers sneller weer productief maken. Maar hoe ziet automatisering er in de praktijk uit?

Drie belangrijke lessen over een inclusieve bedrijfscultuur

Veel organisaties willen graag een inclusieve bedrijfscultuur, maar vinden het lastig om dit te realiseren. Hoewel we bij TOPdesk inzien dat ook wij er lang nog niet zijn en er altijd ruimte is voor verbetering, vertellen we in dit blog graag wat meer over hoe wij al onze medewerkers beschermen.

7 succesfactoren om klanttevredenheid te blijven meten

Om continu de klanttevredenheid te verbeteren moet de feedbackstroom op gang blijven. Hoe krijg je een klant zover om feedback te blijven geven? Lees 7 manieren

Waarom klanten steeds hogere eisen stellen en wat dit betekent voor jouw IT-afdeling

Wat zit er achter de recente toename van hoge klantverwachtingen? En wat betekent dit voor jou en je team?

Wat is Agile? Antwoord op 4 veelgestelde vragen

Ontdek de antwoorden op vier veelgestelde vragen over agile werken en lees hoe je je IT-afdeling weer sneller en flexibeler maakt.

ITIL is een framework, geen set rigide regels

Hoe ga je op een effectieve manier om met frameworks binnen je werk? TOPdesk consultant Wouter Geertsma legt aan de hand van zijn ervaring met het ITIL framework uit hoe rigide het framework is, en waar ruimte is voor flexibiliteit.

Maatschappelijk verantwoord ondernemen bij TOPdesk: wat we nog beter willen doen

Hoewel verantwoord ondernemen is ingebakken in het DNA van TOPdesk, realiseerden we ons dat we daar niet zo vaak over praten. Dus laten we dat nu maar eens inhalen. We willen je graag vertellen over een paar dingen die we bij TOPdesk hebben gedaan om onze maatschappelijke verantwoordelijkheid te versterken, en wat we nog beter willen gaan doen.

5 tips voor een succesvolle migratie naar Asset Management

Ga je migreren naar Asset Management? Lees deze 5 tips om er voor te zorgen dat het een succesvolle migratie is

4 redenen om een migratie naar Asset Management te plannen

De nieuwste verbeteringen in TOPdesk Asset Management bieden een heleboel argumenten voor migratie: van meer flexibiliteit en efficiëntie tot betere integratie en automatisering.

Data: Noodzakelijk, maar licht ontvlambaar

Databeveiliging is “hot & happening”; nieuwe privacywetgeving, CISO/DPO vacatures en helaas ook datalekmeldingen. In dit blog ons advies om vermijdbare datalekken te vermijden.

Wat is swarming en wat zijn de voordelen voor je IT-support?

Wat is swarming? Ontdek wat het verschil is met het traditionele drietrapsmodel voor IT-support en waarom het meer over cultuur dan over structuur gaat.

Gemeente zonder gemeentehuis: de toekomst voor lokale overheden?

De Vlaamse overheid wil de digitalisering van het gemeentehuis verder uitbouwen, ondermeer met de campagne ‘Gemeenten zonder gemeentehuis’.

10 dingen over TOPdesk die je waarschijnlijk nog niet wist

Van onze ontstaansgeschiedenis tot onze filosofische kijk op Playmobil en Lego, en waarom we soms ‘nee’ zeggen – je leest het allemaal in dit blog!

Meer tijd voor dingen die echt belangrijk zijn

Lees de verhalen van 3 IT-afdelingen die hun werklast hebben verminderd met de ITSM-tool van TOPdesk. Nu hebben ze tijd voor dingen die echt belangrijk zijn.

3 manieren waarop moderne ITSM-tools jouw servicedesk verbeteren

In deze blog leggen we je uit hoe een moderne ITSM-tool bijdraagt aan het succes van jouw servicedesk. 

Wat kost een ITSM-tool?

Wat kost een tool voor IT-servicemanagement (ITSM)? In deze blog geef ik je een aantal algemene handvatten om dit uit te leggen. 

De juiste ITSM-partner kiezen: 5 vragen om te stellen wanneer je een shortlist maakt

Kunnen je IT-mensen alle binnenkomende meldingen niet meer aan? Dan wordt het tijd voor een moderne ITSM-oplossing. Wij leggen uit waar je moet beginnen.

De 5 belangrijkste ITSM-trends voor 2022

Voor het vierde jaar op rij maken we de balans op van de ontwikkelingen in de wereld van servicemanagement. Eén ding is zeker: COVID-19 heeft ingrijpende gevolgen gehad voor het ITSM-landschap. In deze blog beschrijven we de belangrijkste trends in de ITSM-markt, die in 2022 ook jouw agenda zullen beïnvloeden.

Digisprong mag geen sprong in het onbekende worden

Wil je op je servicedesk tijd overhouden voor structurele verbeteringen? In dit blog vind je 10 manieren om met TOPdesk efficiënter te werken.

Top 5 trends in servicemanagement voor 2021

Benieuwd naar de top 5 trends in servicemanagement voor 2021? Zoek dan niet verder. Lees in dit blog wat de experts voorspellen.

Self Service Portal promoten doe je met deze 4 tips

De klanttevredenheid van jouw organisatie verhogen en de kosten van de dienstverlening verlagen? Ga voor een Self Service Portal. En betrek je medewerkers ook!

7 lifehacks voor je servicedesk

Het leven op een servicedesk is niet altijd makkelijk. Wordt het je weleens te veel? Gebruik deze 7 lifehacks en je hebt alles snel weer onder controle.

Wat betekent Shift Left voor ITSM

De trend van Shift Left zet steeds verder door in IT service management. Het idee erachter is simpel: de IT-afdeling brengt oplossingen dichter bij de klant. Je kan je dus voorstellen dat dit concept belangrijk is. In deze post bespreken we de vijf belangrijkste redenen van shift left voor ITSM.

Efficiënter werken op de servicedesk? 10 tips in TOPdesk

Wil je op je servicedesk tijd overhouden voor structurele verbeteringen? In dit blog vind je 10 manieren om met TOPdesk efficiënter te werken.

Customer experience verbeteren met jouw servicedesk

In service management is er een verschuiving zichtbaar van getallen naar ervaringen. We zien dit in de grote focus op XLA’s, CX en andere interessante afkortingen. Het gaat uiteindelijk over verbeteringen in je dienstverlening die invloed hebben op de customer experience. Wat betekent dit voor jou?

ITAM versus ITSM – de verschillen en hoe ze elkaar aanvullen

Branche-expert Stephen Mann gaat in op ITAM vs ITSM. Wat is IT Asset Management (ITAM) precies? En hoe verhoudt het zich tot ITSM?

Wat is schaduw-IT? Antwoord op 5 veelgestelde vragen

Wat is schaduw-IT? Lees de antwoorden op 5 veelgestelde vragen over schaduw-IT en ontdek hoe je grip krijgt op schaduw-IT in jouw organisatie.

Olivier’s eerste contact met jouw IT-afdeling: goed of slecht?

Volg Olivier’s reis tot het einde en ontdek hoe dit voorbeeld zich vertaalt naar een customer journey map – en hoe je jouw diensten klantgerichter maakt.

Zo ziet de perfecte shared services manager eruit

Wat houdt de functie van shared services manager in? Stephen Mann beschrijft de verantwoordelijkheden en ideale eigenschappen van shared services managers.

Bruikleenovereenkomst, waarom je niet zonder kan!

Bijna alle organisaties geven hun medewerkers middelen in gebruik. Maar wat als de beamer kapot gaat tijdens gebruik? De oplossing is een bruikleenovereenkomst.

Een stappenplan voor Best Practice Service Management

Het stappenplan om Best Practice Service Management te implementeren, het alternatief voor ITIL. Stap 1: stel een goede PDC samen. Lees ook de 4 andere stappen!

Hoe je afdelingen beter laat samenwerken

Doug Tedder legt uit hoe je de samenwerking tussen afdelingen verbetert en vertelt welke hindernissen je op de weg naar echte samenwerking tegenkomt.

3 tips voor meer dan de perfecte digitale gebruikerservaring

Hoe onderscheidt jouw organisatie zich van de rest nu digitalisering de nieuwe norm is? Thought leader Steven van Belleghem onthult zijn drie tips!

Een shared services model – de volgende stap in ESM

Hoe implementeer je een shared services model? Lees hoe je profiteert van de voordelen van Enterprise Service Management (ESM).

Op weg naar volwassenheid met het TOPdesk Maturity Model

Tover de serviceafdelingen in jouw organisatie om tot business partners en voeg waarde toe met het TOPdesk Service Excellence Maturity Model.

Employee engagement & customer experience: een perfecte match

Digitalisering is de nieuwe norm. Nancy Rademaker onthult hoe employee engagement en customer experience samengaan bij digitale transformatie.

Hoe maak je jouw change management proces eenvoudiger?

Change management processen zijn soms veel te ingewikkeld. Ontdek hoe je jouw change management proces eenvoudiger maakt voor iedereen.

Werken met 1,5 meter afstand & Enterprise Service Management

Werken met 1,5 meter afstand? Zodra het weer kan, is Enterprise Service Management de oplossing. Deze 3 tips maken de terugkeer naar kantoor een eitje.

Welk Sesamstraat-personage op de servicedesk ben jij?

Welk Sesamstraat-personage op de servicedesk ben jij? Ontdek het met de quiz en download onze Microsoft Teams background voor je volgende videocall.

Meer flexibiliteit in je Service Level Agreements (SLA’s)

Service Level Agreements (SLA's) zijn erg handig voor rapporteren naar het management. Maar als te veel op SLA’s leunt, kan je op termijn schade aanrichten aan je organisaties. Ga daarom aan de slag met XLA's!

Scrum en agile: wat is het verschil? En wat heb je eraan?

Het verschil tussen Scrum en agile? Scrum is een framework, agile is een mindset. Ontdek wat je hieraan hebt in dit blog.

Een blik op de servicedesk van de toekomst

De oude, vertrouwde servicedesk zal in 2030 niet meer bestaan. Maar hoe ziet hij er dan wél uit? We werpen een blik op de servicedesk van de toekomst.

Hoe ga je om met paniek op je servicedesk?

Wat veroorzaakt paniek op jouw servicedesk? We schetsen vier scenario’s die voor paniek op jouw servicedesk kunnen zorgen en geven mogelijke oplossingen.

Waarom een single point of contact onmisbaar is voor ESM

Doug Tedder legt uit waarom een single point of contact (SPOC) zo belangrijk is voor ESM. Lees welke 7 stappen je kunt zetten op weg naar je eigen SPOC.

Enterprise Service Management in je organisatie introduceren

Hoe introduceer je Enterprise Service Management in jouw organisatie? Neem één van onze drie ESM-routes en pluk de vruchten van echte samenwerking.

Betere bedrijfsresultaten met 5 best practices voor SLA’s

Lees de vijf best practices voor SLA’s van branche-expert Stephen Mann en ontdek hoe je het meeste rendement haalt uit jouw service level agreements.

De ingrediënten van een succesvolle organisatiecultuur

Ontdek de geheime ingrediënten voor een succesvolle organisatiecultuur waarmee je medewerkers op hun best zijn.

De waarde van Enterprise Service Management

Wat is Enterprise Service Management? Ontdek de waarde van ESM voor jouw organisatie en lees wat de drie grootste voordelen van ESM zijn.

Bestrijd stress op de servicedesk

Hoe bestrijd je stress op de servicedesk? Met onze 5 tips voeg je waarde aan je organisatie toe en maak je je servicedeskmedewerkers gelukkiger.

Waarom ESM zo belangrijk is voor betere burgerondersteuning

Werk je bij een gemeente? Ben je verantwoordelijk voor de IT of de burgerondersteuning? Lees waarom deze twee afdelingen hun krachten moeten bundelen.

Hoe handhaaf je security als je medewerkers thuiswerken?

Vind je het lastig om security en employee experience in evenwicht te houden? Lees ons blog over hoe je security handhaaft als je werknemers thuiswerken.

Goed groen: 6 Earth Day tips voor jouw serviceteams

Benieuwd hoe jouw serviceteams samen de wereld een beetje beter kunnen maken? We delen 6 Earth Day tips waardoor je organisatie groen kleurt.

Customer journey touchpoints in kaart brengen

Benieuwd naar hoe je je klantervaring kan verbeteren? Ontdek hoe customer journey mapping en customer journey touchpoints je kunnen helpen.Benieuwd naar hoe je je klantervaring kan verbeteren? Ontdek hoe customer journey mapping en customer journey touchpoints je kunnen helpen.

Servicedesk KPI’s: do’s en don’t’s

Doelen stellen voor je afdeling. Makkelijker gezegd dan gedaan. Waar begin je? Het antwoord: servicedesk KPI’s. Lees hier alles wat je moet weten.

Waar is de ITIL service lifecycle gebleven in ITIL 4?

Spoiler alert: de ITIL service lifecycle is verdwenen in ITIL 4. Maar geen zorgen: je kunt ‘m nog steeds gebruiken. Ontdek wat je drie opties zijn.

Formulieren gebruiken: 4 best practices

Kun je de formulieren die je gebruikt verbeteren en je klant centraler stellen? Ontdek hoe je je selfserviceportal kunt verbeteren met deze best practices.

Facility management zonder roze bril: Betere service, minder kosten

Hoe investeer je in beter facility management als middelen beperkt zijn? Wat is het recept voor hoge klanttevredenheidsscores? Lees tips uit de praktijk.

5 best practices voor ITIL incident management

Hoe kan je IT-servicedesk nog meer waarde creëren? Stephen Mann deelt vijf best practices voor ITIL incident management om je IT-servicedesk te verbeteren.

De voordelen van kennisbeheer voor jouw servicedesk

Wat zijn de voordelen van kennisbeheer voor je servicedesk? Lees waarom je in KCS zou moeten investeren en bereken hoeveel tijd het zal besparen.

Digitale selfservice op de servicedesk

Hoe voer je met succes digitale selfservice in op je servicedesk? Ontdek wat je wel en niet zou moeten doen.

10 manieren om klanttevredenheidsonderzoek te doen

Wil je weten wat je klanten echt van jouw diensten vinden? Vraag het ze! Gebruik deze 10 manieren om klanttevredenheidsonderzoek te doen.

10 praktische tips voor ITIL problem management

Hoe onderbouw je je investering in ITIL problem management? Lees deze 10 praktische tips om je op weg te helpen met problem management.

De Universiteit Utrecht: Enterprise Service Management in actie

Enterprise Service Management in actie: hoe de Universiteit Utrecht met hun ESM-reis begon – en wat het ze opleverde.

Nee verkopen: serviceverzoeken afhandelen in 4 stappen

Een van de moeilijkste dingen voor servicedeskmedewerkers is nee verkopen. Maar soms is het nodig. Hoe verkoop je nee en houd je je klant tevreden?

Waarom je change-proces te langzaam is – en wat je kunt doen

Het change-proces kan behoorlijk langdradig zijn en de vaart uit je organisatie halen. Hoog tijd om de CAB te herzien. Zo pak je dat aan.

ITIL problem management: kan ITIL 4 het probleem oplossen?

Organisaties gebruiken ITIL problem management tools en technieken vaak alleen als reactie op een grootschalig incident. En dat is een probleem.

26 IT service management termen die je moet kennen – van ABC tot XLA

Wat betekenen termen als RPA en SIAM? En wat betekent dit voor jouw dienstverlening? We hebben een lijst gemaakt met trending IT service management termen.

6 tips voor goede self service

Merkt je dat je via de self service portal niet zoveel meldingen binnen krijgt? Wellicht biedt jouw portaal niet wat je klanten verwachten van een online kanaal.

Smart Cities, geen science fiction meer

Het tijdperk van smart cities is dichtbij. TOPdesk kan helpen om dit mee te verwezenlijken. Lees hoe je goede dienstverlening kan geven aan je burgers.

Hoe belangrijk is de privacy bij indiensttreding?

Er komt een nieuwe medewerker in dienst. Maar hoe zit het met de privacy van de medewerkersgegevens? Lees hoe je dit goed regelt bij de indiensttreding.

Service management voor burgerondersteuning

Service Management en burgerondersteuning worden vaak los van elkaar gezien. Toch hebben ze meer gemeen dan we op het eerste zicht zouden denken.

Hoe bereik ik Service Excellence?

Denkt jouw organisatie al na over Service Excellence? CEO Wolter Smit vertelt wat het is en hoe je het bereikt aan de hand van voorbeelden uit de facilitaire markt.

Functioneel beheer: 3 tips om proactief op wensen te jagen

Als functioneel beheerder heb je een breed vakgebied, maar je werkveld is niet altijd even duidelijk. In deze blog lees je drie tips voor proactief beheer.

Functioneel beheer: Optimaliseer de inzet van key users

Op de hoogte blijven van de wensen van alle oplosgroepen is geen makkelijke klus. Het is belangrijk dat er per team een collega wordt aangewezen: de key user.

De uitdagingen van shift left

Shift Left, één van de nieuwste best practices. Maar wat doet het? Met shift left zorg je ervoor dat eindgebruikers vragen zelf beantwoorden. Een uitkomst!

Het verschil tussen functioneel, applicatie- en technisch beheer

Binnen functioneel beheer, beheer je de functionaliteiten van de tool. Vaak wordt deze functie ook verward met applicatiebeheer of of technisch beheer. Wat is het verschil? Je leest het in dit blog.

4 manieren om als functioneel beheerder te rapporteren

De afdeling functioneel beheer ondersteunt de organisatie bij rapportages. Maar is het de taak om alles in eigen beheer te houden, of besteed je dit nu uit? Lees de vier manieren om te rapporteren als functioneel beheerder.

De onpartijdige functioneel beheerder

Functioneel beheer helpt de ICT-afdeling, maar ook de HR-, en facilitaire afdeling. Je kunt echter maar één keer je processen inrichten. Hoe pak je dat aan?

Procesdocumentatie? Functioneel beheer kan helpen!

In bijna elke organisatie ontbreekt eenduidige, up-to-date procesdocumentie. Functioneel beheer kan helpen bij het structureren van deze processen.

6 tips voor meer strategisch IT-beheer

Heb je weleens nagedacht om de IT-afdeling beter te positioneren binnen jouw organisatie? En hoe ga je dat aanpakken? Lees 6 tips voor strategisch IT-beheer.

Hoe test je nieuwe implementaties?

Bij het begeleiden en testen van een implementatie komt veel werk kijken bij functioneel beheer. Wat zijn precies de taken en waar is er hulp nodig?

Verlaag je kosten per melding met KCS

Ben je op zoek naar efficiënte dienstverlening? Maar weet je niet hoe je dit kan bereiken? Het antwoord is simpel: kennisbeheer met behulp van KCS.

Informeer je servicedesk-klanten, ook als er geen informatie is

De klant dient een melding in via de servicedesk en krijgt een bevestigingsmail dat er zo snel mogelijk aan gewerkt gaat worden. Dan begint het wachten.

Tips om de piekdrukte aan te kunnen in het onderwijs

In geen andere sector is drukte op de servicedesk zo plotseling als in het onderwijs. Hoe ga je hiermee om? Onze onderwijsspecialisten geven je 5 tips!

Route naar Enterprise Service Management

Hoe vervelend is het als je voor 5 verschillende vragen, 5 verschillende loketten hebt waar je uit kunt kiezen? Ga voor Enterprise Service Management!

Kom je alle afspraken na? Ga voor actief contractmanagement!

Je bent gevonden als managed service provider (MSP) en er is een nieuw contract afgesloten. In de kast met dat contract! Is dat goed contractmanagement?

Brandveiligheid verbeteren? Dat doe je zo!

Is er wel eens brand geweest in het pand waar je werkt? Hoe was het gesteld met de brandveiligheid van medewerkers en middelen? Lees wat je zelf kan doen.

Waarom ITIL niet het antwoord is op de huidige ITSM-uitdagingen

ITIL heeft duizenden organisaties geholpen met het verbeteren van hun ITSM. De uitdaging nu is: hoe lever ik excellent service? Het antwoord is niet altijd ITIL

Terug naar de basis van IT Service Management (ITSM)

De IT-wereld staat bol van de hippe trends en buzzwords. ITSM kan er wat van: customer journey, omnichannel, virtual support agents. Nuttig, maar waar begin je?

Wat is Best Practice Service Management?

Best Practice Service Management is een alternatief voor ITIL. Versimpel je werk en je processen, focus op wat jouw klant echt nodig heeft. Download ons e-book

5 redenen waarom de implementatie van een tool faalt

Na een implementatie is er na een tijd nog weinig over van de inrichting, medewerkers vervallen in hun oude patroon en is samenwerken, samen werken, geworden.

Waarom IT dé driver voor strategische innovatie moet zijn

De IT-manager zou de drijvende kracht moeten zijn achter digitale transformatie, maar wordt nog te vaak gezien als kostenpost. Hoe zorg je dat je wordt gezien?

Over naar Cloud Service Management? Doe het in stappen!

Cloud is eng. Cloud is onbekend. Cloud is duur. Dit zijn voorbeeldkreten wanneer je mensen vraag naar hun mening over de Cloud. Maar is dit ook echt zo?

5 tips voor servicedesk-accountmanagers

Hoe zeg je nee en houd je toch tevreden klanten? Dit is een van de grootste uitdagingen voor een servicedesk. Heb je al eens nagedacht over een accountmanager?

De eerste stap richting service excellence

Service excellence is tegenwoordig een belangrijk thema. Alleen veel organisaties weten niet goed waar ze moeten beginnen om excellente service na te streven. Lees wat de eerste stappen zijn.

De eerste stap naar digitale transformatie met strategisch partnerschap

Wanneer je als IT-manager de driver van digitale transformatie wilt worden moet je eerst werken aan het fundament: een goede business-IT alignment. Maar hoe?

Verbeter kennisbeheer met negatieve feedback van je klanten

Negatieve feedback is nooit leuk, maar wel waardevol om kennisbeheer te verbeteren. Hoe ga je om met kennisitems die de beoordeling ‘niet nuttig’ krijgen?

3 redenen om jouw onboarding op orde te krijgen

Bij veel bedrijven moet een nieuwe medewerker op de eerste werkdag vaak zelf achter zijn spullen aan. Er is ruimte voor verbetering in de onboarding.

De functieomschrijving van een functioneel beheerder

Wist je dat functioneel beheer een heel erg afwisselende functie is? Lees in dit blog wat er allemaal komt kijken bij het zijn van een functioneel beheerder.

5 niet te missen items op je change management checklist

Een nieuwe dienst introduceren? Zorg ervoor dat change management goed verloopt in jouw organisatie met deze tips van items die op je checklist thuis horen.

Hoe pas je agile service management toe?

Agile service management gaat helpen om de volgende stap te zetten in dienstverlening. Het brengt ons een stap dichter bij service excellence. Wie wil dat niet?

Werk jij al met een prioriteitenmatrix op je servicedesk?

Met een prioriteitenmatrix (impaxt x urgentie) zorg je voor een duidelijke prioritering van je incidenten op je servicedesk. Ontdek hoe je met de matrix aan de slag kan.

Agile service desk? Vergeet Scrum, begin met Kanban

Bij agile werkmethodes denk je al snel aan Scrum. Het werkt als een malle voor changes en projecten. Maar scrummen op een service desk? Dat is lang niet altijd een succes. Kijk eens naar Kanban – een methode die veel geschikter is voor een agile service desk.

Self service en automatisering – antwoord op veelgestelde vragen

Zoals iedereen waarschijnlijk weet, is er de laatste jaren een groeiende belangstelling voor self service en automatisering. Dat is geweldig! Maar er rijzen vragen: creëren self service en automatisering nieuw werk? En gaat mijn werk erdoor verloren? In dit blog nemen we de zorgen weg.

5 tips voor self service, volgens input van 120+ IT-experts

Tips voor jouw selfservice nodig? Ontdek wat 120+ IT-experts voor antwoord gaven. We hebben al deze tips samengevat in een infographic. Deze helpen je om de beste selfservice-ondersteuning te bieden door jouw servicedesk.

Waarom de rol van kennisbeheerder verandert

Wie beheert bij jullie het kennissysteem? Natuurlijk is het politiek correcte antwoord ‘dat doen we met zijn allen’. Maar ben jij, de kennisbeheerder, niet degene die de meeste kennisitems schrijft, aanpast en publiceert? Ja? Je bent niet de enige. Lees waarom jouw rol verandert.

4 tips voor een gebruiksvriendelijke self service portal

We hebben een passie voor self service. Wat betekent dat? Dat we graag zien dat het goed gebeurt. Een van de meest gestelde vragen die wij krijgen, is hoe je een gebruiksvriendelijke self service portal opzet. Hiervoor geven we 4 praktische tips waar je direct mee aan de slag kan!

Hoe een nulmeting helpt bij het streven naar service excellence

Bij veel verbetertrajecten is het doel gebaseerd op een onderbuikgevoel of anekdotes. Je project heeft een grotere kans van slagen als je je doelen en resultaten met cijfers onderbouwt. Dat begint bij een nulmeting.

Hoe schrijf je goede kennisitems?

Het probleem met kennissystemen is dat ze vaak ingewikkeld zijn. De kennisitems in het systeem bevatten wel de juiste informatie, maar die is niet duidelijk opgeschreven. Wil je ervoor zorgen dat informatie helder én makkelijk te vinden is voor jouw gebruikers? Dan hebben we 4 handige tips voor je.

ITIL 4: de nieuwe service management bijbel?

In februari 2019 is het eerste deel van ITIL 4 gepubliceerd: Foundation. In dit blog beantwoorden we de meest prangende vraag: wat is er nieuw? En is de update echt een antwoord op recente ontwikkelingen zoals Agile en Devops? En wat zijn de opvallendste verschillen. Lees het hier!

In 10 stappen een customer journey voor je servicedesk

Hoe ervaart jouw klant de dienstverlening van de servicedesk? Zijn ze tevreden? Ontdek het in 10 stappen met customer journey mapping. Ga direct aan de slag!

Self-service stress bij Dr. Seuss’ service desk

Na de implementatie van self-service bij je servicedesk blijkt dat het zelfstandiger maken van je klanten nooit vanzelf gaat. Maar, niet zo moeilijk als het laten eten van groene eieren en ham. Daar houden ze al helemaal niet van! Dr. Seuss vertelt over zijn stressvolle service desk.

Het nut van een FMIS

Als medewerker van de facilitaire zaken heb je nauwelijks dagen die exact lopen zoals van tevoren gepland. Er zijn veel werkzaamheden die ad hoc uitgevoerd moeten worden. Vaak ontbreekt daarin een totaaloverzicht. Een FMIS kan je hierbij uit de brand helpen. Hoe? Dat lees je in dit blog.

4 lessen uit Game of Thrones over customer experience

Met het achtste seizoen komt er een einde Game of Thrones. Maar niet getreurd. Voordat we eindelijk zien wie er op de IJzeren Troon eindigt, is het eerst tijd om terug te blikken. Wat heeft GoT ons geleerd? Wij ontdekten dat de serie waardevolle adviezen bevat hoe je je customer experience verbetert.

5 tips waarmee je je servicedesk direct verbetert

De lente hangt in de lucht! De eerste bloemen schieten uit de grond en vogels fluiten weer vrolijk hun lied. Ook op de servicedesk zet je net dat stapje extra om het je klant naar de zin te maken. Maar hoe maak je van je collega’s een blij ei? Ontdek het in onze infographic!

3 tips over de praktische toepasbaarheid van een FMIS

Wil je een FMIS inzetten voor het registreren van meldingen en aanvragen? Bedenk dan van te voren hoe je dit praktisch kunt houden. Houd rekening met de facilitair medewerkers die de meldingen oppakken. Ik geef een aantal tips om hierbij te helpen.

Het geheim van blije medewerkers op je servicedesk

Waarom heeft de een een hekel aan zijn baan en gaat de ander fluitend naar zijn werk? Wat is het geheim voor blije medewerkers? Lees het in dit blog.

Van applicatiebeheer 2.0 naar 3.0

Diensten die naadloos aansluiten bij actuele gewenste functionaliteit noem je applicatiebeheer 2.0. Wil je naar applicatiebeheer 3.0? Ga dan aan de slag met het benutten van lessons learned. Hoe? Je leest het in dit blog.

Servicedesks samenvoegen met een gedeelde dienstencatalogus

Ga je servicedesks samenvoegen? Start jouw project met het opstellen van een gedeelde dienstencatalogus. Waarom? Met een collectief project bevorder je de samenwerking tussen teams.

Employee experience, sleutel tot een succesvolle organisatie

Met Employee experience (EX) bied jij je medewerkers een goede werkervaring. Maar waarom is dit de sleutel tot een succesvolle organisatie? Ontdek het in dit blog!

Geek Pride Day! 10 dingen die onze geek-factor verraden

25 mei is Geek Pride Day. Mensen komen op deze dag openlijk voor hun geekiness uit en steken het niet onder stoelen of banken. In de geest van Geek Pride hebben we besloten om 10 geeky dingen over onszelf te delen.

ICT en FM samen in één tool

Het facilitaire team werkt met een FMIS, de ICT afdeling met een ITSM-tool. Maar wat als je wilt samenwerken in één tool? Lees welke stappen je moet zetten om met ICT en FM samen in één tool te werken.

Je team samenstellen: kies je voor persoonlijkheid of cv?

Wie een succesvolle afdeling wil neerzetten, neemt de juiste mensen aan. Een team samenstellen met nieuwe mensen, baseer je het op persoonlijkheid of cv? In dit blog deel ik hoe je de kandidaten aanneemt die jouw team beter laten presteren.

Augmented Intelligence voor een slimmere servicedesk

Augmented Intelligence focust op software die kleine repeterende taken overneemt en met mensen meedenkt. Ontdek hoe het jouw servicedesk slimmer kan maken.

Kennisbeheer: werk efficiënter en verhoog je klanttevredenheid

Met kennisbeheer verkort je de doorlooptijd van je incidenten en je klanten lossen vaker zelf incidenten op. Hierdoor houdt de servicedesk meer tijd over voor grotere projecten. Ideaal! Hoe? Ontdek het in dit blog.

Automatisering als kernbegrip binnen je dienstverlening

Repetitief werk is op elke servicedesk aanwezig, dit kost vaak veel tijd. Welke van deze terugkerende taken kun je gemakkelijk automatiseren en welke niet?

Neemt de digital workforce de servicedesk over?

De digital workforce is een collectie van ‘softwarerobots’ die het werk van mensen ondersteunt en verbetert. Maar nemen zij ook het werk op de servicedesk over?

9 onmisbare soft skills voor jouw IT-afdeling

Soft skills worden steeds belangrijker op de IT-afdeling. Wil je technische kennis op een begrijpelijke manier overbrengen? Dan zijn deze 9 skills onmisbaar!

7 inspirerende artikelen om je CX te verbeteren

Iedereen wil zijn klant een fantastische ervaring bieden. Maar hoe doe je dat? Om je te inspireren delen we een aantal artikelen over het creëren van de perfecte klantervaring (CX).

Systeembeheerders: de #SUPERHELDEN in je organisatie

Wat is jouw sysadmin superpower? Los je problemen op, ben je de beschermer, de geek of een legende? Test het met onze system administrator quiz!

Neemt een collega ontslag? Zie het als een kans voor nieuw talent

Als IT-manager kun je er niet omheen. Soms verlaten mensen jouw organisatie. Hoe reageer je hierop? Ben je blij voor hen? Een ding is zeker, er is een kans voor nieuw talent.

De 7 principes van Cialdini toepassen op jouw selfserviceportal

Hoe haal je klanten over om jouw selfserviceportal te gebruiken? We passen de overtuigingsprincipes van Robert Cialdini toe op deze uitdaging. Ontdek hoe je bijvoorbeeld schaarste kunt inzetten.

Hoe TOPdesk shift left heeft ingevoerd

Veel organisaties zijn met shift left bezig, dus waarom zouden we het niet ook zelf implementeren? Lees hoe we Knowledge Centered Service geïmplementeerd hebben en tips en trucs die we geleerd hebben.

Medewerkers uitgegroeid? Help ze aan een nieuwe uitdaging

Help jij je medewerkers al aan een nieuwe uitdaging binnen het bedrijf? Wil jij niet dat al je talenten vertrekken? Help ze dan met het vinden van een nieuwe uitdaging binnen jouw bedrijf.

De gevolgen van AI voor jouw servicedesk

Artificial Intelligence krijgt een steeds vastere voet aan de grond in de service-industrie. Maar wat is de huidige stand van zaken op het gebied van AI? Hoe beïnvloedt AI de rol van de servicedeskmedewerker?

Lean Service Management: de oplossing voor tijdverspilling

Lean is een mindset, waarbij je streeft naar zo veel mogelijk klantwaarde opleveren en zo efficiënt mogelijke werkprocessen. Ontdek hoe Lean helpt met het verbeteren van jouw service management.

Verbeter de samenwerking met persoonlijkheidstests

Persoonlijkheidstests. De een zweert erbij de ander vindt het juist complete onzin. Is een persoonlijkheidstest nuttig? En bevordert het daadwerkelijk de samenwerking?

5 inspiratiebronnen met lessen over werkcultuur

De zomer is voorbij, de scholen zijn weer begonnen. Hier zijn vier boeken en een video van mensen die ons iets belangrijks over werkcultuur kunnen leren.

AI: de sidekick voor je servicedeskmedewerker

Chewbacca, Luigi en Dr. Watson laten Han Solo, Mario en Sherlock excelleren. Lees hier waarom AI de ideale sidekick voor je servicedeskmedewerkers is.

Checklist: Gebruik je logische categorieën voor incidenten?

Hoe categoriseer je je incidenten? Ga met de volgende 6 vragen na of je indeling logisch is.

De Servicedesk Bingo: Hoeveel kan jij er afstrepen?

Op iedere servicedesk zijn er situaties die zich steeds opnieuw voordoen. Daarom hebben wij de Servicedesk Bingo gemaakt. Hoe snel heb jij een volle kaart?

Wat kan een chatbot voor je betekenen op de servicedesk?

Een chatbot op je servicdesk – overweeg jij het al? Frank Smit van OBI4wan vertelt wat chatbots zijn, wat ze doen en hoe ze leiden tot blijere klanten.

5 nachtmerries over cybersecurity

Het is Cyber Security Month! Gecombineerd met Halloween is er genoeg te griezelen. Lees de 5 IT-beveiligingsnachtmerries en hoe je ze kunt bezweren.

Silo’s afbreken: 6 Enterprise Service Management artikelen

Het leveren van goede service vereist Enterprise Service Management: samenwerking tussen teams. Hoe doorbreek je de silo’s? Lees 6 inspirerende artikelen.

De belangrijkste eigenschap van goede servicedeskmedewerkers

Intrinsieke motivatie is de allerbelangrijkste eigenschap van goede servicedeskmedewerkers. Maar hoe selecteer je nieuwe teamleden op die eigenschap?

DevOps: bedreiging voor ITSM of samen naar nieuwe hoogten?

Is DevOps een bedreiging voor ITSM of een kans om samen te groeien? Verschillende ritmes vormen de uitdaging, communicatie is de oplossing.

7 originele kooptips voor de feestdagen!

Sla tijdens Cyber Monday je slag, en verras collega’s echt met hun kerstcadeau. Juist dat stapje extra betaalt zich dubbel uit. Lees in dit blog 7 tips!

Wat is SIAM: Service Integration and Management?

Nu IT-afdelingen meer diensten outsourcen, wordt SIAM steeds relevanter. Maar wat is SIAM precies. En helpt het je echt?

Wat IT-afdelingen kunnen leren van vliegvelden

Op jouw servicedesk zal je geen last hebben van sneeuwstormen of stakende piloten. Toch kun je iets leren van de vliegindustrie wat betreft self-service.

Is de indiensttreding goed geregeld?

Hoe zorg je dat de indiensttreding van een nieuwe medewerker goed is geregeld? De HR-, IT- en FM–afdeling komen tot één conclusie voor goede indiensttreding.

De digitale transformatie van de IT-manager

De wereld digitaliseert in razend tempo en de rol van de IT-manager verandert mee. De skill van de 21e eeuw: informatiemanagement. De toekomst van IT-managers.

Eén miljoen besparen op leverancierscontracten? Doe deze 3 dingen!

Eén miljoen euro besparen op je leverancierscontracten? Dat kan moet goed contractmanagement. Lees 3 tips hoe jouw organisatie ook eenvoudig geld kan besparen.

Indiensttreding-proces verbeteren? Dit is de eerste stap

Je wilt je indiensttreding-proces op orde krijgen, maar weet niet waar te beginnen? De eerste stap is gelukkig niet zo ingewikkeld: ga koffie drinken met je collega’s van IT en facilities.

Welke rol speelt je FMIS tussen alle FM-tools?

Dankzij ontwikkelingen als Internet of Things en Smart Building Solutions ontstaan er steeds meer tools in het FM-landschap. Hoe belangrijk is je FMIS tussen al deze FM-tools? Lees het in dit blog!

Tips voor een standaard producten- en dienstencatalogus

Bij iedere ICT-dienstverlener is er evenwicht tussen standaarddiensten en maatwerk voor hun klanten. Hoe je deze diensten het best kan aanbieden? Met een producten- en dienstencatalogus.

Betekent agile service management het einde van ITIL?

Binnen IT wint agile aan populariteit. Maar is agile service management wel te verenigen met het dichtgetimmerde ITIL? Je zou misschien zeggen van niet. Agile expert Bas geeft zijn mening in dit blog.

Digitale transformatie? Eerst de basis op orde!

De grootste uitdaging van de IT-manager op dit moment? Het digitaal transformeren van je organisatie. Maar hoe doe je dat? Edward Clarenbach van Walraven legt uit hoe hij digitale transformatie heeft aangepakt binnen zijn eigen organisatie.

Houd grip op je contracten

Veel organisaties kunnen flink besparen door hun leverancierscontracten onder de loep te nemen. Het is belangrijk dat je weet wie waarvoor verantwoordelijk is. Doe je dit niet? Dan verlies je het overzicht. Met de inzet van 3 rollen houd je overzicht en grip op je contracten. Lees verder welke rollen dit zijn.

7 gouden tips voor een zelfredzame organisatie

We googlen massaal wat we niet weten, plannen onze bus- en treinreis via apps, en boeken onze vakanties online. Sluit jij nog achter in de rij aan als het niet strikt noodzakelijk is? Ik gok van niet. Je omzeilt de wachtrij waarschijnlijk liever. Een best practice als Shift Left kan hierbij helpen.

Agile Service Management in de praktijk

Agile en service management gaan prima samen. Maar hoe dan? Hoe vertaal je de filosofie van agile naar concrete verbeteringen in je werkwijze? Met behulp van zes praktijkvoorbeelden vertel ik hoe ook jij je service management meer agile kunt maken.

Binnen 2 uur een workflow voor goede onboarding

Wil je het proces rondom de indiensttreding op orde krijgen? De eerste stap is om te praten met je collega’s van IT en Facilitair management. Is dit contact gelegd? Dan is het slim om te gaan nadenken over een onboarding workflow. Lees verder om er achter te komen hoe je deze in twee uur opstelt.

Contracten monitoren met eenvoudige controlemechanismen

Je kunt meer besparen op je leverancierscontracten dan je denkt. In dit blog lees je aantal tips hoe je alle contracten eenvoudig kunt monitoren. Wanneer je je contracten op orde hebt, is het zaak dit zo te houden. Bij goed contractmanagement voorkom je dat contracten onnodig worden afgesloten of verlengd.

Hoe gezond is jouw kennissysteem?

Kennisbeheer is een proces dat nooit klaar is. Nieuwe ontwikkelingen zorgen ervoor dat de kennisbank continu geüpdatet wordt. Meet daarom regelmatig de gezondheid van je kennissysteem.

Kennismanagement effectief inzetten in 5 stappen

Veel organisaties benutten de potentie van hun kennisbank nauwelijks. Hoog tijd dat dat verandert! Ga aan de slag met effectief kennismanagement met deze 5 stappen.

Waarom je team in de huid van je klant moet kruipen

Hoe ontwikkel je een product of dienst waar je klanten écht blij van worden? Duik in de leefwereld van je klanten en ontdek welke behoeften ze hebben. Lees hoe een software developer en product owner in de huid van de klant kruipen en een passende oplossing ontwikkelen voor medisch-technisch personeel in ziekenhuizen.

4 tips om Service Management AVG-compliant te maken

Vanaf 25 mei moet jouw onderwijsinstelling voldoen aan de AVG/GDPR. Hoe moet je hiermee omgaan binnen TOPdesk? Gebruik deze 4 tips en maak jouw TOPdesk-omgeving AVG-compliant binnen één dag.

10 tips om een nieuwe collega zich snel thuis te laten voelen

Als HR-manager speel je een belangrijke rol in het indiensttredingsproces. Gaat er een nieuwe collega aan de slag? Zorg ervoor dat deze persoon zich snel thuis voelt. Gebruik hiervoor tien tips die je direct kan toepassen.

7 meest voorkomende valkuilen van agile transities

Voor een transitie naar agile werken ligt geen draaiboek klaar. Wel zijn er experts die bedrijven helpen bij zo’n transitie. Steven Happee is zo’n expert. Steven heeft verschillende organisaties gecoacht bij hun agile transitie en vertelt welke valkuilen je zeker moet vermijden.

Klanttevredenheid meten doe je met deze 4 KPI’s

Servicedesks worden steeds klantgerichter, maar hun KPI’s gaan vaak over doorloop- en reactietijden. Wil je de klanttevredenheid meten? Gebruik deze 4 KPI’s.

Weten nieuwe medewerkers het juiste digitale loket te vinden?

Een nieuwe medewerker heeft in zijn eerste maanden veel vragen. Doorgaans hebben IT, Facility en HR hiervoor hun eigen procedures, waardoor de klant door de bomen het bos niet meer ziet. Weet in jouw organisatie een nieuwe medewerker het juiste (digitale) loket te vinden?

De voordelen van SaaS voor ITSM

Software hosting is ingewikkeld en duur. Heb je weleens nagedacht over de verborgen kosten? Geen statische programma’s meer, ga aan de slag met SaaS! In dit blog lees je onze argumenten over de voordelen van SaaS.

Video: De 5 meest gestelde vragen over Agile Service Management

Heb je vragen over agile en wat het voor je dienstverlening kan betekenen? Je bent niet de enige! In deze video beantwoordt consultant en Agile Service Management-expert Bas Blanken de vijf meest gestelde vragen over Agile Service Management.

Hoe handhaaf je het incident management proces?

Bij incident management willen we graag zoveel mogelijk werk gedaan krijgen in zo weinig mogelijk tijd. Hierdoor vergeten we stappen. Herkenbaar? Zorg dat je de basis van het incident management proces op orde hebt.

Hoe je het change management proces meer agile maakt

Change management is volgens ITIL een nuttig, maar star proces. Hoe maak je dit proces meer agile? In deel 1: hoe ga je slimmer om met requests for changes (RfC)?

Stap voor stap richting Best Practice Knowledge Management

Wij zijn ervan overtuigd dat kennisdeling de werkwijze is voor de moderne servicedesk. Door knowledge management slim in te zetten hoef je niet telkens het wiel opnieuw uit te vinden.

Gaan AI en Machine Learning service management veranderen?

Artificial Intelligence – A.I. – en machine learning zijn populaire onderwerpen binnen service management. Het is spannend, sexy, en vol beloftes over een betere toekomst. Maar wat heb je er concreet aan?

Wat is DevOps? Het beste van beide vakgebieden bij elkaar

Development en Operations zijn in veel organisaties nog twee aparte werelden. Maar beide werelden gaan eigenlijk enorm goed samen. Maak daarom één DevOps-team.

Change management op een agile manier implementeren

Een change implementeren is doorgaans een vrij star proces. Wil je de implementatie hiervan meer agile aanpakken? Dat kan op verschillende manieren. Lees meer in dit blog en ga change management agile implementeren.

VeriSM, one model to rule them all?

VeriSM is een benadering voor service management, die je helpt kiezen welke bestaande frameworks en methodologieën voor jouw organisatie het beste werken. Maar wat heb je eraan? Dat ontdek je in dit blog.

Help, schooljaar start en indiensttredingsproces is niet op orde!

Aan het eind van augustus gaan de scholen weer beginnen. Vooral voor docenten die op een nieuwe school gaan starten is dit een spannende periode. Een goed indiensttredingsproces is belangrijk. Lees 5 praktische zaken waar je over na moet denken.

Stop met brandjes blussen: Zo krijg je grip op je dienstverlening

Wil je met je IT-afdeling de reputatie van kostenpost ontstijgen? Stop dan met brandjes blussen. Maar hoe doe je dat? In dit blog vertel ik welke 3 stappen je moet nemen om grip op je dienstverlening te krijgen en houden.

Hoe word je strategisch partner van de business?

Wil jij van jouw IT-afdeling een strategisch partner binnen de organisatie maken? En loskomen van de rol als ondersteuner? Lees de 5 adviezen van Edward Clarenback over hoe hij dit heeft bereikt bij Walraven.

4 tips om de werkdruk in het onderwijs te verlagen

Het is een actuele vraag. Helemaal aan het begin van het schooljaar. Hoe zorgen we ervoor dat (nieuwe) leerkrachten minder werkdruk ervaren? In dit blog geef ik je 4 tips die bijdragen aan het verlagen van de werkdruk.

De sleutel tot proactief problem management

Voorkom onnodige incidenten met proactief problem management. Iedere servicedeskmedewerker weet dat problemen leiden tot meer incidenten. Lees hoe je deze kan voorkomen.

Forrester noemt TOPdesk een van de beste ESM-leveranciers

Wil jij een gedetailleerd overzicht van de kansen die ESM-oplossingen organisaties bieden om hun services te verbeteren, en van de beste Enterprise Service Management-providers die vandaag beschikbaar zijn? Je vindt het in de Forrester Wave™: Enterprise Service Management Q3 2018. Ontdek meer!

Outsourcing 2.0: Zo leer je als IT-afdeling loslaten

Tevreden klanten krijg je niet per se door als IT-afdeling overal de beste in te zijn. Soms is het verstandig om bepaalde taken uit te besteden. Maar hoe groot moet de rol van outsourcing zijn in je ambitie om klanttevredenheid te vergroten? Lees hier meer over outsourcing 2.0.

Hoe je knowledge management naar een hoger niveau tilt

Wil je meer kennisdeling binnen je organisatie? Of je hebt al een kennissysteem dat je juist beter wilt inzetten. Eén van de grootste uitdagingen bij knowledge management? Het voorbereiden van je afdeling op de veranderingen in hun dagelijkse werk.

ITIL 4 komt in 2019. Wat is het? En is het nog relevant?

In 2019 is ITIL 4 gelanceerd. Maar wat houdt het in? Wat gaat er veranderen? En is het eigenlijk niet al achterhaald? Krijg antwoord op deze vragen en meer informatie over versie 4 in dit blog.

Bimodal IT: niet één, maar twee werkwijzen

Als je ooit een ABC’tje moet maken voor een IT-collega, zit je inmiddels redelijk goed met alle buzzwoorden. Met welke letter van het alfabet je na lezen van dit blog aan de slag kunt? De B van Bimodal IT. En je leert ook meteen hoe je met Bimodal IT het beste van Agile en ITIL combineert.

5 best practices voor problem management

Serviceafdelingen hebben de neiging zich te concentreren op direct incidenten oplossen in plaats van onderliggende problemen aanpakken. De paradox? Het zijn de onderliggende problemen die leiden tot meer incidenten. Vind balans tussen incident en problem management met deze 5 tips.

Waarom het kiezen van helpdesk software zo lastig is

Ga je binnen jouw organisatie aan de slag met het kiezen van nieuwe helpdesk software? De keuze is reuze. Maar welke je software of leverancier je kiest, hangt af van een aantal aspecten. In dit blog onthullen we 6 vragen die je moet stellen om de perfecte software voor jouw organisatie te kiezen.

ITIL succesvol toepassen? Gebruik deze 6 richtlijnen

ITIL toepassen binnen je organisatie kan lastig zijn. Daarom hebben wij de gezamenlijke ervaring van meer dan 80 TOPdesk-consultants vertaald naar 6 handvatten voor succesvolle toepassing ervan. Ook hebben we diverse processen geprioriteerd, zodat jij weet welke je als eerst aandacht moet geven.

Hoe de Kerstman 1,4 miljard cadeaus op tijd bezorgt

Denk je dat jouw servicedesk het druk heeft? De Kersman en zijn elven maken en leveren meer dan 1 miljoen cadeaus. Wat de Kerstman zijn geheim is om de SLA’s te halen? Ontdek het in deze infographic.

10 grappigste vragen van TOPdesk-medewerkers aan hun ICT-afdeling

We begrijpen dat ICT-medewerkers een hoop vragen krijgen… omdat we ze hier bij TOPdesk ook krijgen. Er zijn natuurlijk nooit slechte vragen, alleen zijn ze soms wel behoorlijk grappig. Hieronder een aantal komische vragen en verzoeken die onze ICT-afdeling heeft gekregen van hun eigen collega’s.

10 tips voor het optimaliseren van de servicedesk

Voor het optimaliseren van je servicedesk geven we je 10 tips! Van zichtbaar zijn en het omarmen van selfservice tot het continue verbeteringen doorvoeren.

Op naar een transparante servicedesk

Elke overheidsorganisatie streeft naar een volledig transparante dienstverlening. Dat kan nogal wat verandering veroorzaken, met name voor de servicedesk. De servicedesk is immers het gezicht van jouw organisatie. Maar hoe pakt je dit aan?

Drie redenen waarom we ons tot scope creep laten verleiden

Vroeg of laat krijgt iedere projectleider ermee te maken: scope creep. Maar laat je er niet tot verleiden! Voorkom de drie redenen waarom dit toch gebeurt.

Welke klant zet je centraal in het onderwijs?

Voor goede dienstverlening is het essentieel om de klant centraal te zetten. Maar welke klant zet je centraal in het onderwijs? De student, medewerkers, of…?

Geslaagd samenwerken doe je zo!

Het is voor een gemeente niet eenvoudig om te gaan samenwerken met een andere gemeente, met een andere cultuur. Toch durfden drie gemeentes het aan.

Dienstverlening is in beweging

Dienstverlening is constant in beweging. Wolter Smit, CEO van TOPdesk, geeft zijn visie op het blij maken van klanten en dat het belangrijk is hun goed te kennen en te snappen.

Service Excellence: mensen maken het verschil

Het is geen geheim dat we beter presteren wanneer we ons prettig voelen op ons werk. Met service excellence maakt de facility professional een direct verschil in de productiviteit en in het succes van de organisatie als geheel.

Ga weerstand tegen verandering te lijf met goed project management

Projectmanagement kan soms moeizaam gaan door weerstand en slechte samenwerking binnen je organisatie. Lees vijf tips voor het omgaan met deze weerstand.

Misschien ben je ook geïnteresseerd in

3 tips voor meer dan de perfecte digitale gebruikerservaring

Hoe onderscheidt jouw organisatie zich van de rest nu digitalisering de nieuwe norm is? Thought leader Steven van Belleghem onthult zijn drie tips!

Wat is schaduw-IT? Antwoord op 5 veelgestelde vragen

Wat is schaduw-IT? Lees de antwoorden op 5 veelgestelde vragen over schaduw-IT en ontdek hoe je grip krijgt op schaduw-IT in jouw organisatie.

Meer flexibiliteit in je Service Level Agreements (SLA’s)

Service Level Agreements (SLA's) zijn erg handig voor rapporteren naar het management. Maar als te veel op SLA’s leunt, kan je op termijn schade aanrichten aan je organisaties. Ga daarom aan de slag met XLA's!