Blog header_Soft_skills

Service Culture

9 onmisbare soft skills voor jouw IT-afdeling

Door Acacia Kooij op 11 juli 2019

Blijf op de hoogte

Acacia Kooij

Het kantoor van vandaag. Hoe ziet dat eruit? Heeft iedereen nog een eigen werkplek of ga je zitten waar je wilt met je laptop? Ga je nog wel naar kantoor? Misschien werk je op een zonnige dag wel op een bankje in het park, of zoek je een gezellig koffietentje op. Wat vaststaat is dat onze werkplek verandert. Wat betekent dit voor jouw IT-afdeling?

IT-afdelingen doen meer dan servers in de lucht houden. Hoe draagt jouw IT-afdeling bij aan het succes van de business? Grote kans dat dit te maken heeft met technische vaardigheden. Maar dankzij SaaS worden technische skills minder essentieel voor een IT-afdeling. Waar het dan wel om gaat? Volgens Forrester worden soft skills steeds belangrijker. Denk aan: communicatie, vernieuwing en flexibiliteit. Vaardigheden die nodig zijn om de employee experience te verhogen.

Een checklist voor je team

De focus ligt dus op soft skills. Welke skills moet jij in huis halen om er voor te zorgen dat jouw IT-afdeling ook in de toekomst nog meetelt? Hieronder een lijst met 9 essentiële vaardigheden.

Verbeterde communicatieve vaardigheden

  1. Communicatie met je klant is van levensbelang. Zoek daarom teamleden die gemakkelijk oplossingen aankaarten bij je klanten.
  2. Werknemers met veel kennis zijn waardevol. Maar niet als ze alle kennis voor zichzelf houden. Of nog erger: als ze uit dienst gaan. Zorg dat jouw medewerkers gemakkelijk kennis kunnen delen. Met elkaar en met de rest van de organisatie.
  3. Empathisch vermogen is belangrijk. Kunnen jouw medewerkers zich goed inleven in de klant? Begrijpen ze wat de klant wil? En ook waarom de klant iets wil? Als het antwoord op al deze vragen ‘ja’ is, dan zit het met de empathie op jouw afdeling goed.

Innovatie en creativiteit

  1. Zorg voor een veilige bedrijfscultuur waar experimenteren wordt aangemoedigd. Fouten maken is niet erg. Als je er maar van leert.
  2. Stimuleer outside-the-box-denken. Zo bedenken je medewerkers gemakkelijker een oplossing voor een probleem, of bedenken ze een app op verzoek van een klant.
  3. Help je werknemers om zich te blijven ontwikkelen. Laat ze nieuwe vaardigheden opdoen. En laat ze research doen naar nieuwe technologieën in hun vakgebied.

Flexibiliteit en snel kunnen denken

  1. Zorg dat je teamleden flexibel zijn en dat ze om kunnen gaan met veranderende omstandigheden of verwachtingen.
  2. Zorg dat jouw teamleden op de hoogte zijn van de nieuwste technologieën en wat deze ontwikkelingen betekenen voor jouw organisatie. Komen er vragen uit de business? Dan staat jouw afdeling klaar met het antwoord.
  3. Zorg dat jouw team de juiste apps kan aanraden en ook kan uitleggen. Waarom? Zo hebben jouw klanten het beste ecosysteem waarin ze hun werk kunnen doen.

IT soft skillsVoeg waarde toe aan het bedrijf

Je weet nu welke soft skills er onmisbaar zijn op jouw IT-afdeling. Wat kun je nog meer doen om jouw afdeling waarde te laten toevoegen?

  • Neem business-savvy personeel aan. Deze werknemers voelen haarfijn aan hoe jouw IT-afdeling waarde kan toevoegen aan het bedrijf.
  • Zorg dat de doelen van het team en de doelen van je organisatie op 1 lijn liggen.
  • Kies voor werknemers die kijken naar het grotere plaatje. Werknemers die verder kijken dan hun eigen IT-eiland, zien beter wat de organisatie nodig heeft.

Wil jij meer weten over service culture?

Dan is het blog 'Je team samenstellen: kies je voor persoonlijkheid of cv?' of 'Het geheim van blije medewerkers op je servicedesk' ook interessant voor jou. Hier vertellen we je welke eigenschap het allerbelangrijkst is voor goede servicedeskmedewerkers. Of download ons e-book over het centraal stellen van de klant.

Download het e-book Klant Centraal

Plaats je reactie