blog_header_informal-meeting-01

Service Culture

Je team samenstellen: kies je voor persoonlijkheid of cv?

Door Rob Haaring op 6 juni 2019

Blijf op de hoogte

Rob Haaring

Wie een succesvolle afdeling wil neerzetten, neemt de juiste mensen aan. Maar hoe doe je dat, de juiste mensen aannemen? Let bij het selecteren van nieuwe collega’s op hun persoonlijkheid, niet alleen op hun vaardigheden. In dit blog deel ik hoe je de kandidaten aanneemt die jouw team beter laten presteren.

Je hebt een vacature voor je afdeling openstaan en je krijgt verschillende reacties binnen. Hoe bepaal je wie er op gesprek mag komen? De kans is groot dat jij de binnengekomen cv’s scant en op basis van opleiding en werkervaring, kandidaten voor een kennismakingsgesprek kiest. Hier is niks mis mee. Opleiding en ervaring helpen een kandidaat om goed te functioneren. Maar als je alleen focust op de vaardigheden, zie je soms de beste kandidaten over het hoofd.

Let op de persoonlijkheid van je kandidaten

Waar moet je dan op letten? Focus op de persoonlijkheid van de kandidaat, en niet op zijn vaardigheden. Als ik kan kiezen tussen een student die cum laude is afgestudeerd maar ook behoorlijk vol van zichzelf is en iemand die met gemiddelde cijfers is afgestudeerd maar ook de mensen om hem heen wil helpen, dan is voor mij de keus gemakkelijk: ik zou altijd voor de laatste persoon kiezen.

Wil je weten welke 9 soft skills onmisbaar zijn op de IT-afdeling? Lees dan verder in dit blog »

Met de skills komt het wel goed 

En hoe zit het dan met de vaardigheden? De meeste skills die je nodig hebt voor een kantoorbaan, kun je leren. En als je iemand aanneemt met een fijn karakter, dan zit het met de juiste werkhouding en mindset om nieuwe dingen te leren wel goed.

Wil je weten hoe je servicedeskmedewerkers kunt blijven uitdagen, zelfs als ze alle skills onder de knie hebben? Lees dan verder in dit blog »

Winst op de lange termijn

Natuurlijk kost het tijd om nieuwe vaardigheden op te doen. Maar geloof mij: uiteindelijk heb je meer aan iemand die over een fijne persoonlijkheid beschikt en werkt aan de juiste vaardigheden, dan aan iemand die al uitblinkt in skills maar geen fijn karakter heeft. Waarom? Een nieuwe collega doet gemakkelijker nieuwe vaardigheden op dan dat hij zijn persoonlijkheid verandert. 

De sfeer op de afdeling

Bij TOPdesk zijn we trots op onze bedrijfscultuur. Onze bedrijfscultuur is gebaseerd op 3 waarden: vrijheid, verantwoordelijkheid en vertrouwen. Ook wel de drie V’s genoemd. Als iedereen dit naleeft, komt dit de sfeer ten goede, en presteert iedereen beter. We waken ervoor dat dit zo blijft, ook door hierop te letten bij het samenstellen van teams. Er hoeven maar een paar mensen te zijn die deze waarden niet begrijpen of naleven, en het tast de bedrijfscultuur al aan. Wat gebeurt er dan? De sfeer binnen een team verslechtert, of nog erger: op de hele afdeling.

Wees kieskeurig

Je team samenstellen - Persoonlijkheid of CV?Ervaar je stress door onderbezetting of wil jij heel graag een bepaalde expertise in je team? Dan begrijp ik heel goed dat je misschien neigt naar het aannemen van een nieuwe collega die de werkdruk verlaagt, maar er niet helemaal tussen past. Vraag jezelf af of de vaardigheden van die nieuwe collega opwegen tegen de mogelijkheid dat de sfeer verslechtert, en dat het team juist minder goed gaat functioneren.

Persoonlijkheid boven alles

Uiteindelijk wil je natuurlijk het liefst dat er kandidaten op jouw vacature reageren die beschikken over werkervaring, de juiste vaardigheden en in het bezit zijn van een fijne persoonlijkheid. Zit de perfecte kandidaat er niet tussen? Dan weet je wat je te doen staat: kies voor de persoonlijkheid die binnen je bedrijfscultuur past en dan komt het met de vaardigheden wel goed. Op deze manier zal je altijd goede teams samenstellen.

Meer tips over het verbeteren van jouw service culture?

De afgelopen 25 jaar hebben we een hoop ervaring opgedaan in het bouwen en in stand houden van een sterke bedrijfscultuur. Met veel vallen en opstaan. We hebben er nooit bij stilgestaan, maar toen we prijzen begonnen te winnen voor medewerkerstevredenheid en een score van 4,8 op Glassdoor kregen, realiseerden we ons dat we trots mogen zijn op onze bedrijfscultuur.

Daarom hebben we besloten om onze ervaringen met de wereld te delen. Vanaf nu zullen we regelmatig bloggen over hoe de cultuur binnen jouw organisatie kunnen verbeteren. Enkele blogposts die je misschien interessant vindt:

Wil je op de hoogte blijven? Schrijf je dan in voor de maandelijkse blogupdate.

Meld je aan voor de maandelijkse blogupdate

 

Plaats je reactie