Blijf op de hoogte

Agile Service Management

Lean Service Management: de oplossing voor tijdverspilling op je servicedesk
Door Jeroen Meijer op 12 september 2019

Met de release van ITIL 4 is Lean weer helemaal relevant. ITIL 4 leunt met zijn nadruk op waarde leveren en value streams namelijk sterk op het Lean-gedachtegoed. Maar wat is Lean? En...

Verder lezen

Agile Service Management

Agile service desk? Vergeet Scrum, begin met Kanban
Door Gerard Bakker op 22 januari 2019

Bij agile werkmethodes denk je al snel aan Scrum. En Scrum werkt als een malle voor changes en projecten. Maar scrummen op een service desk? Dat is lang niet altijd een succes. Kijk...

Verder lezen

Agile Service Management

Hoe pas je agile service management toe?
Door Robert van der Gulik op 2 januari 2019

Het lijkt erop dat er weer ergens agile voor is geplakt. Vaak gebeurt dit om het onderwerp hip te maken. Mijn doel is niet om dit artikel hipper te maken. Maar dat agile service...

Verder lezen

Agile Service Management

Agile transitie bij de IT-afdeling. Wat zijn de reacties?
Door Bas Blanken op 4 september 2018

Een agile werkwijze introduceren betekent een cultuuromslag op je IT-afdeling. Sommigen omarmen de verandering, anderen zijn niet zo happig hun werkwijze te veranderen. Welke reacties...

Verder lezen

Agile Service Management

Change management op een agile manier implementeren
Door Bas Blanken op 14 augustus 2018

Een change implementeren is doorgaans een vrij star proces. Wil je de implementatie hiervan meer agile aanpakken? Dat kan op verschillende manieren. In dit blog vertel ik je hoe je één...

Verder lezen

Agile Service Management

Hoe je het change management proces meer agile maakt
Door Bas Blanken op 26 juni 2018

Change management is volgens ITIL een nuttig proces. Maar ook een stroperig proces. En star. Hoe maak je dit proces meer agile? In dit blog ga ik in op het eerste deel van het change...

Verder lezen

Agile Service Management

Video: De 5 meest gestelde vragen over Agile Service Management
Door Bas Blanken op 12 juni 2018

Heb je vragen over agile en wat het voor je dienstverlening kan betekenen? Je bent niet de enige! In deze video beantwoordt ik de vijf meest gestelde vragen over Agile Service Management.

Verder lezen

Agile Service Management

7 meest voorkomende valkuilen van agile transities
Door Steven Happee op 15 mei 2018

Voor een transitie naar agile ligt geen draaiboek klaar. Wel zijn er experts die bedrijven helpen bij zo’n transitie. Steven Happee is zo’n expert. Steven heeft verschillende...

Verder lezen

Agile Service Management

Agile Service Management in de praktijk
Door Bas Blanken op 20 maart 2018

Agile en service management gaan prima samen. Maar hoe dan? Hoe vertaal je de filosofie van agile naar concrete verbeteringen in je werkwijze? Met behulp van zes praktijkvoorbeelden...

Verder lezen

Agile Service Management

Betekent agile service management het einde van ITIL?
Door Bas Blanken op 20 februari 2018

Binnen IT wint agile aan populariteit. Maar is agile service management wel te verenigen met het dichtgetimmerde ITIL? Bas Blanken, Agile Service Management-expert, ziet de vergelijking...

Verder lezen