Blijf op de hoogte

Customer Experience

10 grappigste vragen van TOPdesk-medewerkers aan hun ICT-afdeling
Door TOPdesk op 18 december 2018

We begrijpen dat ICT-medewerkers een hoop vragen krijgen… omdat we ze hier bij TOPdesk ook krijgen. Er zijn natuurlijk nooit slechte vragen, alleen zijn ze soms wel behoorlijk grappig....

Verder lezen

Customer Experience

Customer experience verbeteren met jouw servicedesk
Door Nancy Van Elsacker Louisnord op 4 december 2018

In service management is er een verschuiving zichtbaar van getallen naar ervaringen. We zien dit in de grote focus op XLA’s, CX en andere interessante afkortingen. Het gaat uiteindelijk...

Verder lezen

Customer Experience

Outsourcing 2.0: Zo leer je als IT-afdeling loslaten
Door Wolter Smit op 9 oktober 2018

Tevreden klanten krijg je niet per se door als IT-afdeling overal de beste in te zijn. Soms is het verstandig om bepaalde taken uit te besteden. Maar hoe groot moet de rol van...

Verder lezen

Customer Experience

4 tips om de werkdruk in het onderwijs te verlagen
Door Karst van Keijzerswaard op 25 september 2018

Het is een actuele vraag. Helemaal aan het begin van het schooljaar. Hoe zorgen we ervoor dat  (nieuwe) leerkrachten minder werkdruk ervaren? In dit blog geef ik je 4 tips die bijdragen...

Verder lezen

Customer Experience

Meer flexibiliteit in je Service Level Agreements (SLA's)
Door Hannah Price op 10 juli 2018

Service Level Agreements (SLA's) zijn erg handig voor rapporteren naar het management. Maar als je te veel op SLA’s leunt, kan je op termijn schade aanrichten aan je organisatie. Je...

Verder lezen

Customer Experience

Weten nieuwe medewerkers het juiste digitale loket te vinden?
Door Martijn Poll op 29 mei 2018

Een nieuwe medewerker heeft in zijn eerste maanden veel vragen. Hoe kan ik mijn declaraties indienen? Bij wie moet ik een telefoon aanvragen? Doorgaans hebben IT, Facility en HR hiervoor...

Verder lezen

Customer Experience

10 tips om een nieuwe collega zich snel thuis te laten voelen
Door Marleen de Vries op 8 mei 2018

Nieuwe verantwoordelijkheden, tientallen nieuwe gezichten en tegelijkertijd natuurlijk niet vergeten waar het toilet ook al weer was: een eerste werkdag kan overweldigend zijn. Als...

Verder lezen

Customer Experience

Waarom je team in de huid van je klant moet kruipen
Door Acacia Kooij op 24 april 2018

Hoe ontwikkel je een product of dienst waar je klanten écht blij van worden? Duik in de leefwereld van je klanten en ontdek welke behoeften ze hebben. Lees hoe software developer David...

Verder lezen

Customer Experience

In 3 stappen op weg naar customer success
Door Iris de Vroome op 27 maart 2018

Je hebt ze vast weleens voorbij zien komen: customer success managers. Sterker nog, het worden er steeds meer! Op LinkedIn zijn er inmiddels al 40.000. Twee collega's en ik zijn ons aan...

Verder lezen

Customer Experience

Facility management zonder roze bril: Betere service, minder kosten
Door Fijke Roelofsen op 15 maart 2018

Hoe investeer je in betere dienstverlening als middelen beperkt zijn? Tim van Leeuwen is manager bij de afdeling facility management bij de NHTV, een hogeschool in Breda. Hij deelt zijn...

Verder lezen