Blijf op de hoogte

Customer Experience

Het is Geek Pride Day! 10 eigenschappen die onze geek-factor verraden
Door TOPdesk op 24 mei 2019

25 mei is Geek Pride Day. Mensen komen op deze dag openlijk voor hun geekiness uit en steken het niet onder stoelen of banken. Het zal je niet verbazen dat we bij TOPdesk vaak horen dat...

Verder lezen

Customer Experience

Employee experience (EX), de sleutel tot een succesvolle organisatie
Door Sumit De op 23 mei 2019

Is Employee experience de nieuwste trend? Daar lijkt het wel op. Vorig jaar riep Forbes 2018 uit tot het jaar van de Employee experience en je ziet de term steeds vaker opduiken in shows...

Verder lezen

Customer Experience

5 simpele tips waarmee je je servicedesk direct verbetert [Infographic]
Door Acacia Kooij op 16 april 2019

Je kunt er niet omheen. De eerste bloemen schieten uit de grond en vogels fluiten weer vrolijk hun lied. De natuur leeft op en de lente hangt in de lucht! Ook op de servicedesk zet je...

Verder lezen

Customer Experience

4 lessen uit Game of Thrones over customer experience
Door Nicola van de Velde op 9 april 2019

Met het achtste seizoen komt er een einde aan de immens populaire HBO-serie Game of Thrones. Maar niet getreurd. Voordat we eindelijk zien wie er op de IJzeren Troon eindigt, is het...

Verder lezen

Customer Experience

In 10 stappen een customer journey voor je servicedesk
Door Wes Heemskerk op 14 maart 2019

Krijg je een goed beeld van hoe je klant je dienstverlening ervaart? Hoe ontdek je welke punten jij kunt verbeteren op je servicedesk? Klinkt simpel. Maar hoe pak je dat nou aan? In dit...

Verder lezen

Customer Experience

10 grappigste vragen van TOPdesk-medewerkers aan hun ICT-afdeling
Door TOPdesk op 18 december 2018

We begrijpen dat ICT-medewerkers een hoop vragen krijgen… omdat we ze hier bij TOPdesk ook krijgen. Er zijn natuurlijk nooit slechte vragen, alleen zijn ze soms wel behoorlijk grappig....

Verder lezen

Customer Experience

Customer experience verbeteren met jouw servicedesk
Door Nancy Van Elsacker Louisnord op 4 december 2018

In service management is er een verschuiving zichtbaar van getallen naar ervaringen. We zien dit in de grote focus op XLA’s, CX en andere interessante afkortingen. Het gaat uiteindelijk...

Verder lezen

Customer Experience

Outsourcing 2.0: Zo leer je als IT-afdeling loslaten
Door Wolter Smit op 9 oktober 2018

Tevreden klanten krijg je niet per se door als IT-afdeling overal de beste in te zijn. Soms is het verstandig om bepaalde taken uit te besteden. Maar hoe groot moet de rol van...

Verder lezen

Customer Experience

4 tips om de werkdruk in het onderwijs te verlagen
Door Karst van Keijzerswaard op 25 september 2018

Het is een actuele vraag. Helemaal aan het begin van het schooljaar. Hoe zorgen we ervoor dat  (nieuwe) leerkrachten minder werkdruk ervaren? In dit blog geef ik je 4 tips die bijdragen...

Verder lezen

Customer Experience

6 redenen om SEE 2018 niet te missen
Door Arjenne Bastiaansen op 7 augustus 2018

In 2016 vond de eerste editie plaats: SEE, oftewel de Service Excellence Experience. Dit evenement was een groot succes. Waar we vorig jaar de focus legden op de Cloud, en eerder dit...

Verder lezen