Blijf op de hoogte

Customer Experience

Goed groen: 6 Earth Day tips voor jouw serviceteams
Door Naïma Lachhab op 16 april 2020

22 april is het Earth Day! Meer dan 193 landen organiseren evenementen om aandacht te vragen voor de aarde. Maar wist je dat jouw serviceteams ook een steentje kunnen bijdragen? We delen...

Verder lezen

Customer Experience

Customer journey touchpoints in kaart brengen
Door Hannah Price op 9 april 2020

Je wilt je klanttevredenheidsscore graag verhogen of het imago van je IT-afdeling verbeteren. Heb je wel eens aan customer journey mapping gedacht?

Verder lezen

Customer Experience

Formulieren gebruiken: 4 best practices
Door Sam Norman op 19 maart 2020

De meeste mensen moeten voorlopig thuiswerken. Dit betekent dat ook jouw klanten vast en zeker meer gebruik zullen maken van je selfserviceportal. Daarom is het belangrijk dat de...

Verder lezen

Customer Experience

10 manieren om klanttevredenheidsonderzoek te doen
Door Sumit De op 20 februari 2020

Wil je weten wat je klanten echt van je diensten vinden? En hoe je hun ervaring kan verbeteren? Als je je klanten nooit om feedback vraagt, kom je er nooit achter. Lees verder om 10...

Verder lezen

Customer Experience

Nee verkopen: serviceverzoeken afhandelen in 4 stappen
Door Gökhan Tuna op 30 januari 2020

Een van de moeilijkste dingen voor servicedeskmedewerkers is nee verkopen. Maar soms is het nodig. Hoe zeg je nee tegen een serviceverzoek en zorg je er tegelijkertijd voor dat je klant...

Verder lezen

Customer Experience

7 inspirerende artikelen om je CX te verbeteren
Door Vanda Kovacs op 18 juli 2019

Iedereen wil zijn klant een fantastische ervaring bieden. Maar hoe doe je dat? Om je te inspireren deel ik in dit blog een aantal van mijn favoriete artikelen over het creëren van de...

Verder lezen

Customer Experience

Neemt de digital workforce de servicedesk over?
Door Ron van Haasteren op 4 juli 2019

Fantaseerde jij er als kind op los? Over bijvoorbeeld niet-bestaande en futuristische werelden waarin alles mogelijk was? Ik droomde bijvoorbeeld over een toekomst met zelfrijdende...

Verder lezen

Customer Experience

Geek Pride Day! 10 dingen die onze geek-factor verraden
Door TOPdesk op 24 mei 2019

25 mei is Geek Pride Day. Mensen komen op deze dag openlijk voor hun geekiness uit en steken het niet onder stoelen of banken. Het zal je niet verbazen dat we bij TOPdesk vaak horen dat...

Verder lezen

Customer Experience

Employee experience, sleutel tot een succesvolle organisatie
Door Sumit De op 23 mei 2019

Is Employee experience de nieuwste trend? Daar lijkt het wel op. Vorig jaar riep Forbes 2018 uit tot het jaar van de Employee experience en je ziet de term steeds vaker opduiken in shows...

Verder lezen

Customer Experience

5 tips waarmee je je servicedesk direct verbetert
Door Acacia Kooij op 16 april 2019

Je kunt er niet omheen. De eerste bloemen schieten uit de grond en vogels fluiten weer vrolijk hun lied. De natuur leeft op en de lente hangt in de lucht! Ook op de servicedesk zet je...

Verder lezen