Blijf op de hoogte

Customer Experience

Olivers eerste contact met jouw IT-afdeling: goed of slecht?
Door Naïma Lachhab op 5 november 2020

Klaar om met customer journey mapping te beginnen? Dit customer journey voorbeeld laat je precies zien wat er gebeurt wanneer Oliver een laptop aanvraagt bij jouw IT-afdeling. Volg...

Verder lezen

Customer Experience

3 tips voor meer dan de perfecte digitale gebruikerservaring
Door Nienke Kuijper op 24 september 2020

De coronacrisis is de grootste digitale trainingscursus ooit, aldus Steven van Belleghem, thought leader op het gebied van customer relationship transformation, technologie en digitale...

Verder lezen

Customer Experience

Employee engagement & customer experience: een perfecte match
Door Nienke Kuijper op 13 augustus 2020

In de afgelopen tien jaar, en zeker in de afgelopen maanden, is digitalisering de nieuwe norm geworden. Maar niet alleen de technologie is veranderd, wijzelf ook. In de strijd om de...

Verder lezen

Customer Experience

Goed groen: 6 Earth Day tips voor jouw serviceteams
Door Naïma Lachhab op 16 april 2020

22 april is het Earth Day! Meer dan 193 landen organiseren evenementen om aandacht te vragen voor de aarde. Maar wist je dat jouw serviceteams ook een steentje kunnen bijdragen? We delen...

Verder lezen

Customer Experience

Customer journey touchpoints in kaart brengen
Door Hannah Price op 9 april 2020

Je wilt je klanttevredenheidsscore graag verhogen of het imago van je IT-afdeling verbeteren. Heb je wel eens aan customer journey mapping gedacht?

Verder lezen

Customer Experience

Formulieren gebruiken: 4 best practices
Door Sam Norman op 19 maart 2020

De meeste mensen moeten voorlopig thuiswerken. Dit betekent dat ook jouw klanten vast en zeker meer gebruik zullen maken van je selfserviceportal. Daarom is het belangrijk dat de...

Verder lezen

Customer Experience

10 manieren om klanttevredenheidsonderzoek te doen
Door Sumit De op 20 februari 2020

Wil je weten wat je klanten echt van je diensten vinden? En hoe je hun ervaring kan verbeteren? Als je je klanten nooit om feedback vraagt, kom je er nooit achter. Lees verder om 10...

Verder lezen

Customer Experience

Nee verkopen: serviceverzoeken afhandelen in 4 stappen
Door Gökhan Tuna op 30 januari 2020

Een van de moeilijkste dingen voor servicedeskmedewerkers is nee verkopen. Maar soms is het nodig. Hoe zeg je nee tegen een serviceverzoek en zorg je er tegelijkertijd voor dat je klant...

Verder lezen

Customer Experience

7 inspirerende artikelen om je CX te verbeteren
Door Vanda Kovacs op 18 juli 2019

Iedereen wil zijn klant een fantastische ervaring bieden. Maar hoe doe je dat? Om je te inspireren deel ik in dit blog een aantal van mijn favoriete artikelen over het creëren van de...

Verder lezen

Customer Experience

Neemt de digital workforce de servicedesk over?
Door Ron van Haasteren op 4 juli 2019

Fantaseerde jij er als kind op los? Over bijvoorbeeld niet-bestaande en futuristische werelden waarin alles mogelijk was? Ik droomde bijvoorbeeld over een toekomst met zelfrijdende...

Verder lezen