Employee Experience

Om continu de klanttevredenheid te verbeteren moet de feedbackstroom op gang blijven. Hoe krijg je een klant zover om feedback te blijven geven? Lees 7 manieren

Wil je op je servicedesk tijd overhouden voor structurele verbeteringen? In dit blog vind je 10 manieren om met TOPdesk efficiënter te werken.

De klanttevredenheid verhogen en de kosten van je dienstverlening verlagen? Ga voor een Self Service Portal. Lees onze 4 tips.

Het leven op een servicedesk is niet altijd makkelijk. Wordt het je weleens te veel? Gebruik deze 7 lifehacks en je hebt alles snel weer onder controle.

In service management is er een verschuiving zichtbaar van getallen naar ervaringen. We zien dit in de grote focus op XLA’s, CX en andere interessante afkortingen. Het gaat uiteindelijk over verbeteringen in je dienstverlening die invloed hebben op de customer experience. Wat betekent dit voor jou?

Volg Olivier’s reis tot het einde en ontdek hoe dit voorbeeld zich vertaalt naar een customer journey map – en hoe je jouw diensten klantgerichter maakt.

Hoe onderscheidt jouw organisatie zich van de rest nu digitalisering de nieuwe norm is? Thought leader Steven van Belleghem onthult zijn drie tips!

Benieuwd hoe jouw serviceteams samen de wereld een beetje beter kunnen maken? We delen 6 Earth Day tips waardoor je organisatie groen kleurt.

Benieuwd naar hoe je je klantervaring kan verbeteren? Ontdek hoe customer journey mapping en customer journey touchpoints je kunnen helpen.Benieuwd naar hoe je je klantervaring kan verbeteren? Ontdek hoe customer journey mapping en customer journey touchpoints je kunnen helpen.

Kun je de formulieren die je gebruikt verbeteren en je klant centraler stellen? Ontdek hoe je je selfserviceportal kunt verbeteren met deze best practices.

Hoe voer je met succes digitale selfservice in op je servicedesk? Ontdek wat je wel en niet zou moeten doen.

Wil je weten wat je klanten echt van jouw diensten vinden? Vraag het ze! Gebruik deze 10 manieren om klanttevredenheidsonderzoek te doen.

Een van de moeilijkste dingen voor servicedeskmedewerkers is nee verkopen. Maar soms is het nodig. Hoe verkoop je nee en houd je je klant tevreden?

Service Management en burgerondersteuning worden vaak los van elkaar gezien. Toch hebben ze meer gemeen dan we op het eerste zicht zouden denken.

Merkt je dat je via de self service portal niet zoveel meldingen binnen krijgt? Wellicht biedt jouw portaal niet wat je klanten verwachten van een online kanaal.

Denkt jouw organisatie al na over Service Excellence? CEO Wolter Smit vertelt wat het is en hoe je het bereikt aan de hand van voorbeelden uit de facilitaire markt.

De klant dient een melding in via de servicedesk en krijgt een bevestigingsmail dat er zo snel mogelijk aan gewerkt gaat worden. Dan begint het wachten.

Bij veel bedrijven moet een nieuwe medewerker op de eerste werkdag vaak zelf achter zijn spullen aan. Er is ruimte voor verbetering in de onboarding.

Service excellence is tegenwoordig een belangrijk thema. Alleen veel organisaties weten niet goed waar ze moeten beginnen om excellente service na te streven. Lees wat de eerste stappen zijn.

Hoe zeg je nee en houd je toch tevreden klanten? Dit is een van de grootste uitdagingen voor een servicedesk. Heb je al eens nagedacht over een accountmanager?