Employee Experience
Wij geloven dat mensen de belangrijkste kracht zijn van elke organisatie. Wist jij dat tevreden werknemers ook leiden tot tevreden klanten? Dat is waar employee experience om de hoek komt kijken. Serviceafdelingen kunnen hier het verschil maken: van investeren in een eersteklas onboardingervaring tot het aanbieden van een selfserviceportaal en het uitstippelen van een employee journey – het begint allemaal bij de werknemers.
13/07/2022
7 succesfactoren om klanttevredenheid te blijven meten
Om continu de klanttevredenheid te verbeteren moet de feedbackstroom op gang blijven. Hoe krijg je een klant zover om feedback te blijven geven? Lees 7 manieren
21/12/2021
Digisprong mag geen sprong in het onbekende worden
Wil je op je servicedesk tijd overhouden voor structurele verbeteringen? In dit blog vind je 10 manieren om met TOPdesk efficiënter te werken.
24/05/2021
De Self Service Portal: met deze 4 tips betrek je je medewerkers
De klanttevredenheid verhogen en de kosten van je dienstverlening verlagen? Ga voor een Self Service Portal. Lees onze 4 tips.
25/03/2021
7 lifehacks voor je servicedesk
Het leven op een servicedesk is niet altijd makkelijk. Wordt het je weleens te veel? Gebruik deze 7 lifehacks en je hebt alles snel weer onder controle.
04/12/2020
Customer experience verbeteren met jouw servicedesk
In service management is er een verschuiving zichtbaar van getallen naar ervaringen. We zien dit in de grote focus op XLA’s, CX en andere interessante afkortingen. Het gaat uiteindelijk over verbeteringen in je dienstverlening die invloed hebben op de customer experience. Wat betekent dit voor jou?
05/11/2020
Olivier’s eerste contact met jouw IT-afdeling: goed of slecht?
Volg Olivier’s reis tot het einde en ontdek hoe dit voorbeeld zich vertaalt naar een customer journey map – en hoe je jouw diensten klantgerichter maakt.
24/09/2020
3 tips voor meer dan de perfecte digitale gebruikerservaring
Hoe onderscheidt jouw organisatie zich van de rest nu digitalisering de nieuwe norm is? Thought leader Steven van Belleghem onthult zijn drie tips!
16/04/2020
Goed groen: 6 Earth Day tips voor jouw serviceteams
Benieuwd hoe jouw serviceteams samen de wereld een beetje beter kunnen maken? We delen 6 Earth Day tips waardoor je organisatie groen kleurt.
09/04/2020
Customer journey touchpoints in kaart brengen
Benieuwd naar hoe je je klantervaring kan verbeteren? Ontdek hoe customer journey mapping en customer journey touchpoints je kunnen helpen.Benieuwd naar hoe je je klantervaring kan verbeteren? Ontdek hoe customer journey mapping en customer journey touchpoints je kunnen helpen.
19/03/2020
Formulieren gebruiken: 4 best practices
Kun je de formulieren die je gebruikt verbeteren en je klant centraler stellen? Ontdek hoe je je selfserviceportal kunt verbeteren met deze best practices.
27/02/2020
Digitale selfservice op de servicedesk
Hoe voer je met succes digitale selfservice in op je servicedesk? Ontdek wat je wel en niet zou moeten doen.
20/02/2020
10 manieren om klanttevredenheid te meten
Wil je weten wat je klanten echt van jouw diensten vinden? Vraag het ze! Gebruik deze 10 manieren om klanttevredenheidsonderzoek te doen.
30/01/2020
Nee verkopen: serviceverzoeken afhandelen in 4 stappen
Een van de moeilijkste dingen voor servicedeskmedewerkers is nee verkopen. Maar soms is het nodig. Hoe verkoop je nee en houd je je klant tevreden?
01/01/2020
Service management voor burgerondersteuning
Service Management en burgerondersteuning worden vaak los van elkaar gezien. Toch hebben ze meer gemeen dan we op het eerste zicht zouden denken.
01/01/2020
6 tips voor goede self service
Merkt je dat je via de self service portal niet zoveel meldingen binnen krijgt? Wellicht biedt jouw portaal niet wat je klanten verwachten van een online kanaal.
01/01/2020
Hoe bereik ik Service Excellence?
Denkt jouw organisatie al na over Service Excellence? CEO Wolter Smit vertelt wat het is en hoe je het bereikt aan de hand van voorbeelden uit de facilitaire markt.
01/01/2020
Informeer je servicedesk-klanten, ook als er geen informatie is
De klant dient een melding in via de servicedesk en krijgt een bevestigingsmail dat er zo snel mogelijk aan gewerkt gaat worden. Dan begint het wachten.
01/01/2020
3 redenen om jouw onboarding op orde te krijgen
Bij veel bedrijven moet een nieuwe medewerker op de eerste werkdag vaak zelf achter zijn spullen aan. Er is ruimte voor verbetering in de onboarding.
01/01/2020
De eerste stap richting service excellence
Service excellence is tegenwoordig een belangrijk thema. Alleen veel organisaties weten niet goed waar ze moeten beginnen om excellente service na te streven. Lees wat de eerste stappen zijn.
01/01/2020
5 tips voor servicedesk-accountmanagers
Hoe zeg je nee en houd je toch tevreden klanten? Dit is een van de grootste uitdagingen voor een servicedesk. Heb je al eens nagedacht over een accountmanager?
Misschien ben je ook geïnteresseerd in
02/07/2020
Een blik op de servicedesk van de toekomst
De oude, vertrouwde servicedesk zal in 2030 niet meer bestaan. Maar hoe ziet hij er dan wél uit? We werpen een blik op de servicedesk van de toekomst.
08/11/2022
Paniek buiten de deur houden? Maak een incident response plan
Organisaties zijn steeds vaker het doelwit van cyberaanvallen. In deze blog leggen we uit hoe je een incident response plan opstelt om dit te voorkomen.
20/01/2022
Meer tijd voor dingen die echt belangrijk zijn
Lees de verhalen van 3 IT-afdelingen die hun werklast hebben verminderd met de ITSM-tool van TOPdesk. Nu hebben ze tijd voor dingen die echt belangrijk zijn.