Employee Experience

Wij geloven dat mensen de belangrijkste kracht zijn van elke organisatie. Wist jij dat tevreden werknemers ook leiden tot tevreden klanten? Dat is waar employee experience om de hoek komt kijken. Serviceafdelingen kunnen hier het verschil maken: van investeren in een eersteklas onboardingervaring tot het aanbieden van een selfserviceportaal en het uitstippelen van een employee journey – het begint allemaal bij de werknemers.

7 succesfactoren om klanttevredenheid te blijven meten

Om continu de klanttevredenheid te verbeteren moet de feedbackstroom op gang blijven. Hoe krijg je een klant zover om feedback te blijven geven? Lees 7 manieren

Digisprong mag geen sprong in het onbekende worden

Wil je op je servicedesk tijd overhouden voor structurele verbeteringen? In dit blog vind je 10 manieren om met TOPdesk efficiënter te werken.

Self Service Portal promoten doe je met deze 4 tips

De klanttevredenheid van jouw organisatie verhogen en de kosten van de dienstverlening verlagen? Ga voor een Self Service Portal. En betrek je medewerkers ook!

7 lifehacks voor je servicedesk

Het leven op een servicedesk is niet altijd makkelijk. Wordt het je weleens te veel? Gebruik deze 7 lifehacks en je hebt alles snel weer onder controle.

Customer experience verbeteren met jouw servicedesk

In service management is er een verschuiving zichtbaar van getallen naar ervaringen. We zien dit in de grote focus op XLA’s, CX en andere interessante afkortingen. Het gaat uiteindelijk over verbeteringen in je dienstverlening die invloed hebben op de customer experience. Wat betekent dit voor jou?

Olivier’s eerste contact met jouw IT-afdeling: goed of slecht?

Volg Olivier’s reis tot het einde en ontdek hoe dit voorbeeld zich vertaalt naar een customer journey map – en hoe je jouw diensten klantgerichter maakt.

3 tips voor meer dan de perfecte digitale gebruikerservaring

Hoe onderscheidt jouw organisatie zich van de rest nu digitalisering de nieuwe norm is? Thought leader Steven van Belleghem onthult zijn drie tips!

Goed groen: 6 Earth Day tips voor jouw serviceteams

Benieuwd hoe jouw serviceteams samen de wereld een beetje beter kunnen maken? We delen 6 Earth Day tips waardoor je organisatie groen kleurt.

Customer journey touchpoints in kaart brengen

Benieuwd naar hoe je je klantervaring kan verbeteren? Ontdek hoe customer journey mapping en customer journey touchpoints je kunnen helpen.Benieuwd naar hoe je je klantervaring kan verbeteren? Ontdek hoe customer journey mapping en customer journey touchpoints je kunnen helpen.

Formulieren gebruiken: 4 best practices

Kun je de formulieren die je gebruikt verbeteren en je klant centraler stellen? Ontdek hoe je je selfserviceportal kunt verbeteren met deze best practices.

Digitale selfservice op de servicedesk

Hoe voer je met succes digitale selfservice in op je servicedesk? Ontdek wat je wel en niet zou moeten doen.

10 manieren om klanttevredenheidsonderzoek te doen

Wil je weten wat je klanten echt van jouw diensten vinden? Vraag het ze! Gebruik deze 10 manieren om klanttevredenheidsonderzoek te doen.

Nee verkopen: serviceverzoeken afhandelen in 4 stappen

Een van de moeilijkste dingen voor servicedeskmedewerkers is nee verkopen. Maar soms is het nodig. Hoe verkoop je nee en houd je je klant tevreden?

Service management voor burgerondersteuning

Service Management en burgerondersteuning worden vaak los van elkaar gezien. Toch hebben ze meer gemeen dan we op het eerste zicht zouden denken.

6 tips voor goede self service

Merkt je dat je via de self service portal niet zoveel meldingen binnen krijgt? Wellicht biedt jouw portaal niet wat je klanten verwachten van een online kanaal.

Hoe bereik ik Service Excellence?

Denkt jouw organisatie al na over Service Excellence? CEO Wolter Smit vertelt wat het is en hoe je het bereikt aan de hand van voorbeelden uit de facilitaire markt.

Informeer je servicedesk-klanten, ook als er geen informatie is

De klant dient een melding in via de servicedesk en krijgt een bevestigingsmail dat er zo snel mogelijk aan gewerkt gaat worden. Dan begint het wachten.

3 redenen om jouw onboarding op orde te krijgen

Bij veel bedrijven moet een nieuwe medewerker op de eerste werkdag vaak zelf achter zijn spullen aan. Er is ruimte voor verbetering in de onboarding.

De eerste stap richting service excellence

Service excellence is tegenwoordig een belangrijk thema. Alleen veel organisaties weten niet goed waar ze moeten beginnen om excellente service na te streven. Lees wat de eerste stappen zijn.

5 tips voor servicedesk-accountmanagers

Hoe zeg je nee en houd je toch tevreden klanten? Dit is een van de grootste uitdagingen voor een servicedesk. Heb je al eens nagedacht over een accountmanager?

Misschien ben je ook geïnteresseerd in

5 IT-taken die je zou moeten automatiseren

Als je automatisering goed aanpakt, kan het de klantervaring verbeteren, het aantal meldingen bij de IT-servicedesk met meer dan 40% verminderen en eindgebruikers sneller weer productief maken. Maar hoe ziet automatisering er in de praktijk uit?

Servicedesk KPI’s: do’s en don’t’s

Doelen stellen voor je afdeling. Makkelijker gezegd dan gedaan. Waar begin je? Het antwoord: servicedesk KPI’s. Lees hier alles wat je moet weten.

Welk Sesamstraat-personage op de servicedesk ben jij?

Welk Sesamstraat-personage op de servicedesk ben jij? Ontdek het met de quiz en download onze Microsoft Teams background voor je volgende videocall.