Customer Feedback
Als je klanten niet om feedback vraagt, zul je nooit weten hoe zij zich echt voelen. Wil jij je diensten verbeteren? Feedback van klanten ligt aan de basis van elke verbetering. Of het nu gaat om een duidelijk feedbackproces, sentimentanalyse of beleefdheidsgesprekken – feedback van klanten aanmoedigen leidt tot tevredener klanten.
7 succesfactoren om klanttevredenheid te blijven meten
Om continu de klanttevredenheid te verbeteren moet de feedbackstroom op gang blijven. Hoe krijg je een klant zover om feedback te blijven geven? Lees 7 manieren
Verder lezen04/12/2020
Customer experience verbeteren met jouw servicedesk
In service management is er een verschuiving zichtbaar van getallen naar ervaringen. We zien dit in de grote focus op XLA’s, CX en andere interessante afkortingen. Het gaat uiteindelijk over verbeteringen in je dienstverlening die invloed hebben op de customer experience. Wat betekent dit voor jou?
20/02/2020
10 manieren om klanttevredenheidsonderzoek te doen
Wil je weten wat je klanten echt van jouw diensten vinden? Vraag het ze! Gebruik deze 10 manieren om klanttevredenheidsonderzoek te doen.
30/01/2020
Nee verkopen: serviceverzoeken afhandelen in 4 stappen
Een van de moeilijkste dingen voor servicedeskmedewerkers is nee verkopen. Maar soms is het nodig. Hoe verkoop je nee en houd je je klant tevreden?
01/01/2020
7 inspirerende artikelen om je CX te verbeteren
Iedereen wil zijn klant een fantastische ervaring bieden. Maar hoe doe je dat? Om je te inspireren delen we een aantal artikelen over het creëren van de perfecte klantervaring (CX).
01/01/2020
Het geheim van blije medewerkers op je servicedesk
Waarom heeft de een een hekel aan zijn baan en gaat de ander fluitend naar zijn werk? Wat is het geheim voor blije medewerkers? Lees het in dit blog.
01/01/2020
4 lessen uit Game of Thrones over customer experience
Met het achtste seizoen komt er een einde Game of Thrones. Maar niet getreurd. Voordat we eindelijk zien wie er op de IJzeren Troon eindigt, is het eerst tijd om terug te blikken. Wat heeft GoT ons geleerd? Wij ontdekten dat de serie waardevolle adviezen bevat hoe je je customer experience verbetert.
01/01/2020
Hoe een nulmeting helpt bij het streven naar service excellence
Bij veel verbetertrajecten is het doel gebaseerd op een onderbuikgevoel of anekdotes. Je project heeft een grotere kans van slagen…
Misschien ben je ook geïnteresseerd in
04/04/2022
5 tips voor een succesvolle migratie naar Asset Management
Ga je migreren naar Asset Management? Lees deze 5 tips om er voor te zorgen dat het een succesvolle migratie is
04/06/2020
Enterprise Service Management in je organisatie introduceren
Hoe introduceer je Enterprise Service Management in jouw organisatie? Neem één van onze drie ESM-routes en pluk de vruchten van echte samenwerking.
10/07/2020
Meer flexibiliteit in je Service Level Agreements (SLA’s)
Service Level Agreements (SLA's) zijn erg handig voor rapporteren naar het management. Maar als te veel op SLA’s leunt, kan…