Customer Feedback

Als je klanten niet om feedback vraagt, zul je nooit weten hoe zij zich echt voelen. Wil jij je diensten verbeteren? Feedback van klanten ligt aan de basis van elke verbetering. Of het nu gaat om een duidelijk feedbackproces, sentimentanalyse of beleefdheidsgesprekken – feedback van klanten aanmoedigen leidt tot tevredener klanten.

7 succesfactoren om klanttevredenheid te blijven meten

Om continu de klanttevredenheid te verbeteren moet de feedbackstroom op gang blijven. Hoe krijg je een klant zover om feedback te blijven geven? Lees 7 manieren

Verder lezen

Customer experience verbeteren met jouw servicedesk

In service management is er een verschuiving zichtbaar van getallen naar ervaringen. We zien dit in de grote focus op XLA’s, CX en andere interessante afkortingen. Het gaat uiteindelijk over verbeteringen in je dienstverlening die invloed hebben op de customer experience. Wat betekent dit voor jou?

10 manieren om klanttevredenheidsonderzoek te doen

Wil je weten wat je klanten echt van jouw diensten vinden? Vraag het ze! Gebruik deze 10 manieren om klanttevredenheidsonderzoek te doen.

Nee verkopen: serviceverzoeken afhandelen in 4 stappen

Een van de moeilijkste dingen voor servicedeskmedewerkers is nee verkopen. Maar soms is het nodig. Hoe verkoop je nee en houd je je klant tevreden?

7 inspirerende artikelen om je CX te verbeteren

Iedereen wil zijn klant een fantastische ervaring bieden. Maar hoe doe je dat? Om je te inspireren delen we een aantal artikelen over het creëren van de perfecte klantervaring (CX).

Het geheim van blije medewerkers op je servicedesk

Waarom heeft de een een hekel aan zijn baan en gaat de ander fluitend naar zijn werk? Wat is het geheim voor blije medewerkers? Lees het in dit blog.

4 lessen uit Game of Thrones over customer experience

Met het achtste seizoen komt er een einde Game of Thrones. Maar niet getreurd. Voordat we eindelijk zien wie er op de IJzeren Troon eindigt, is het eerst tijd om terug te blikken. Wat heeft GoT ons geleerd? Wij ontdekten dat de serie waardevolle adviezen bevat hoe je je customer experience verbetert.

Hoe een nulmeting helpt bij het streven naar service excellence

Bij veel verbetertrajecten is het doel gebaseerd op een onderbuikgevoel of anekdotes. Je project heeft een grotere kans van slagen als je je doelen en resultaten met cijfers onderbouwt. Dat begint bij een nulmeting.

Misschien ben je ook geïnteresseerd in

Wat is swarming en wat zijn de voordelen voor je IT-support?

Wat is swarming? Ontdek wat het verschil is met het traditionele drietrapsmodel voor IT-support en waarom het meer over cultuur dan over structuur gaat.

Hoe je afdelingen beter laat samenwerken

Doug Tedder legt uit hoe je de samenwerking tussen afdelingen verbetert en vertelt welke hindernissen je op de weg naar echte samenwerking tegenkomt.

Op weg naar volwassenheid met het TOPdesk Maturity Model

Tover de serviceafdelingen in jouw organisatie om tot business partners en voeg waarde toe met het TOPdesk Service Excellence Maturity Model.