Customer Journey

Een klantreis bestaat uit alle ervaringen die je klanten hebben met jouw servicedesk of afdeling. Zo’n reis kan vol hindernissen of uitdagingen zitten. Maar dat is niet erg: het is het perfecte uitgangspunt om je diensten te verbeteren. Stap in de schoenen van jouw klant met customer journey mapping en ontdek hoe zij jouw diensten ervaren – en welke verbeteringen er moeten worden aangebracht.

Olivier’s eerste contact met jouw IT-afdeling: goed of slecht?

Volg Olivier’s reis tot het einde en ontdek hoe dit voorbeeld zich vertaalt naar een customer journey map – en hoe je jouw diensten klantgerichter maakt.

Verder lezen

Customer journey touchpoints in kaart brengen

Benieuwd naar hoe je je klantervaring kan verbeteren? Ontdek hoe customer journey mapping en customer journey touchpoints je kunnen helpen.Benieuwd naar hoe je je klantervaring kan verbeteren? Ontdek hoe customer journey mapping en customer journey touchpoints je kunnen helpen.

3 redenen om jouw onboarding op orde te krijgen

Bij veel bedrijven moet een nieuwe medewerker op de eerste werkdag vaak zelf achter zijn spullen aan. Er is ruimte voor verbetering in de onboarding.

Informeer je servicedesk-klanten, ook als er geen informatie is

De klant dient een melding in via de servicedesk en krijgt een bevestigingsmail dat er zo snel mogelijk aan gewerkt gaat worden. Dan begint het wachten.

Hoe bereik ik Service Excellence?

Denkt jouw organisatie al na over Service Excellence? CEO Wolter Smit vertelt wat het is en hoe je het bereikt aan de hand van voorbeelden uit de facilitaire markt.

In 10 stappen een customer journey voor je servicedesk

Hoe ervaart jouw klant de dienstverlening van de servicedesk? Zijn ze tevreden? Ontdek het in 10 stappen met customer journey mapping. Ga direct aan de slag!

Binnen 2 uur een workflow voor goede onboarding

Wil je het proces rondom de indiensttreding op orde krijgen? De eerste stap is om te praten met je collega’s van IT en Facilitair management. Is dit contact gelegd? Dan is het slim om te gaan nadenken over een onboarding workflow. Lees verder om er achter te komen hoe je deze in twee uur opstelt.

Indiensttreding-proces verbeteren? Dit is de eerste stap

Je wilt je indiensttreding-proces op orde krijgen, maar weet niet waar te beginnen? De eerste stap is gelukkig niet zo ingewikkeld: ga koffie drinken met je collega’s van IT en facilities.

Misschien ben je ook geïnteresseerd in

Betere bedrijfsresultaten met 5 best practices voor SLA’s

Lees de vijf best practices voor SLA’s van branche-expert Stephen Mann en ontdek hoe je het meeste rendement haalt uit jouw service level agreements.

Customer experience verbeteren met jouw servicedesk

In service management is er een verschuiving zichtbaar van getallen naar ervaringen. We zien dit in de grote focus op XLA’s, CX en andere interessante afkortingen. Het gaat uiteindelijk over verbeteringen in je dienstverlening die invloed hebben op de customer experience. Wat betekent dit voor jou?

Waarom klanten steeds hogere eisen stellen en wat dit betekent voor jouw IT-afdeling

Wat zit er achter de recente toename van hoge klantverwachtingen? En wat betekent dit voor jou en je team?