Back
Customer Journey
Een klantreis bestaat uit alle ervaringen die je klanten hebben met jouw servicedesk of afdeling. Zo’n reis kan vol hindernissen of uitdagingen zitten. Maar dat is niet erg: het is het perfecte uitgangspunt om je diensten te verbeteren. Stap in de schoenen van jouw klant met customer journey mapping en ontdek hoe zij jouw diensten ervaren – en welke verbeteringen er moeten worden aangebracht.
Olivier’s eerste contact met jouw IT-afdeling: goed of slecht?
Volg Olivier’s reis tot het einde en ontdek hoe dit voorbeeld zich vertaalt naar een customer journey map – en hoe je jouw diensten klantgerichter maakt.
Verder lezen
09/04/2020
Customer journey touchpoints in kaart brengen
Benieuwd naar hoe je je klantervaring kan verbeteren? Ontdek hoe customer journey mapping en customer journey touchpoints je kunnen helpen.Benieuwd naar hoe je je klantervaring kan verbeteren? Ontdek hoe customer journey mapping en customer journey touchpoints je kunnen helpen.
01/01/2020
3 redenen om jouw onboarding op orde te krijgen
Bij veel bedrijven moet een nieuwe medewerker op de eerste werkdag vaak zelf achter zijn spullen aan. Er is ruimte voor verbetering in de onboarding.
01/01/2020
Informeer je servicedesk-klanten, ook als er geen informatie is
De klant dient een melding in via de servicedesk en krijgt een bevestigingsmail dat er zo snel mogelijk aan gewerkt gaat worden. Dan begint het wachten.
01/01/2020
Hoe bereik ik Service Excellence?
Denkt jouw organisatie al na over Service Excellence? CEO Wolter Smit vertelt wat het is en hoe je het bereikt aan de hand van voorbeelden uit de facilitaire markt.
01/01/2020
In 10 stappen een customer journey voor je servicedesk
Hoe ervaart jouw klant de dienstverlening van de servicedesk? Zijn ze tevreden? Ontdek het in 10 stappen met customer journey mapping. Ga direct aan de slag!
01/01/2020
Binnen 2 uur een workflow voor goede onboarding
Wil je het proces rondom de indiensttreding op orde krijgen? De eerste stap is om te praten met je collega’s van IT en Facilitair management. Is dit contact gelegd? Dan is het slim om te gaan nadenken over een onboarding workflow. Lees verder om er achter te komen hoe je deze in twee uur opstelt.
01/01/2020
Indiensttreding-proces verbeteren? Dit is de eerste stap
Je wilt je indiensttreding-proces op orde krijgen, maar weet niet waar te beginnen? De eerste stap is gelukkig niet zo ingewikkeld: ga koffie drinken met je collega’s van IT en facilities.
Misschien ben je ook geïnteresseerd in
10/10/2020
Een stappenplan voor Best Practice Service Management
Het stappenplan om Best Practice Service Management te implementeren, het alternatief voor ITIL. Stap 1: stel een goede PDC samen. Lees ook de 4 andere stappen!
04/12/2020
Customer experience verbeteren met jouw servicedesk
In service management is er een verschuiving zichtbaar van getallen naar ervaringen. We zien dit in de grote focus op XLA’s, CX en andere interessante afkortingen. Het gaat uiteindelijk over verbeteringen in je dienstverlening die invloed hebben op de customer experience. Wat betekent dit voor jou?
17/12/2021
Top 5 trends in servicemanagement voor 2021
Benieuwd naar de top 5 trends in servicemanagement voor 2021? Zoek dan niet verder. Lees in dit blog wat de experts voorspellen.