Self-service

De klanttevredenheid van jouw organisatie verhogen en de kosten van de dienstverlening verlagen? Ga voor een Self Service Portal. En…

Het leven op een servicedesk is niet altijd makkelijk. Wordt het je weleens te veel? Gebruik deze 7 lifehacks en je hebt alles snel weer onder controle.

Kun je de formulieren die je gebruikt verbeteren en je klant centraler stellen? Ontdek hoe je je selfserviceportal kunt verbeteren met deze best practices.

Hoe voer je met succes digitale selfservice in op je servicedesk? Ontdek wat je wel en niet zou moeten doen.

Merkt je dat je via de self service portal niet zoveel meldingen binnen krijgt? Wellicht biedt jouw portaal niet wat je klanten verwachten van een online kanaal.

Hoe haal je klanten over om jouw selfserviceportal te gebruiken? We passen de overtuigingsprincipes van Robert Cialdini toe op deze uitdaging. Ontdek hoe je bijvoorbeeld schaarste kunt inzetten.

Na de implementatie van self-service bij je servicedesk blijkt dat het zelfstandiger maken van je klanten nooit vanzelf gaat. Maar, niet zo moeilijk als het laten eten van groene eieren en ham. Daar houden ze al helemaal niet van! Dr. Seuss vertelt over zijn stressvolle service desk.

We hebben een passie voor self service. Wat betekent dat? Dat we graag zien dat het goed gebeurt. Een van de meest gestelde vragen die wij krijgen, is hoe je een gebruiksvriendelijke self service portal opzet. Hiervoor geven we 4 praktische tips waar je direct mee aan de slag kan!

Tips voor jouw selfservice nodig? Ontdek wat 120+ IT-experts voor antwoord gaven. We hebben al deze tips samengevat in een infographic. Deze helpen je om de beste selfservice-ondersteuning te bieden door jouw servicedesk.

Zoals iedereen waarschijnlijk weet, is er de laatste jaren een groeiende belangstelling voor self service en automatisering. Dat is geweldig! Maar er rijzen vragen: creëren self service en automatisering nieuw werk? En gaat mijn werk erdoor verloren? In dit blog nemen we de zorgen weg.

Artificial Intelligence krijgt een steeds vastere voet aan de grond in de service-industrie. Maar wat is de huidige stand van zaken op het gebied van AI? Hoe beïnvloedt AI de rol van de servicedeskmedewerker?

Op jouw servicedesk zal je geen last hebben van sneeuwstormen of stakende piloten. Toch kun je iets leren van de vliegindustrie wat betreft self-service.

Voor het optimaliseren van je servicedesk geven we je 10 tips! Van zichtbaar zijn en het omarmen van selfservice tot het continue verbeteringen doorvoeren.

Een nieuwe medewerker heeft in zijn eerste maanden veel vragen. Doorgaans hebben IT, Facility en HR hiervoor hun eigen procedures, waardoor de klant door de bomen het bos niet meer ziet. Weet in jouw organisatie een nieuwe medewerker het juiste (digitale) loket te vinden?

We googlen massaal wat we niet weten, plannen onze bus- en treinreis via apps, en boeken onze vakanties online. Sluit jij nog achter in de rij aan als het niet strikt noodzakelijk is? Ik gok van niet. Je omzeilt de wachtrij waarschijnlijk liever. Een best practice als Shift Left kan hierbij helpen.

Bij iedere ICT-dienstverlener is er evenwicht tussen standaarddiensten en maatwerk voor hun klanten. Hoe je deze diensten het best kan aanbieden? Met een producten- en dienstencatalogus.

Elke overheidsorganisatie streeft naar een volledig transparante dienstverlening. Dat kan nogal wat verandering veroorzaken, met name voor de servicedesk. De servicedesk is immers het gezicht van jouw organisatie. Maar hoe pakt je dit aan?