Self-service
Automatische check-in poortjes, barcodescanners in supermarkten en online bankieren – we kunnen ons een wereld zonder self-service niet meer voorstellen. Maar self-service is niet beperkt tot winkelen of bankieren alleen. De implementatie van self-service bij de servicedesk verbetert de algemene efficiëntie en zorgt voor een betere klantervaring.
Digisprong mag geen sprong in het onbekende worden
Wil je op je servicedesk tijd overhouden voor structurele verbeteringen? In dit blog vind je 10 manieren om met TOPdesk efficiënter te werken.
Verder lezen24/05/2021
De Self Service Portal: met deze 4 tips betrek je je medewerkers
De klanttevredenheid verhogen en de kosten van je dienstverlening verlagen? Ga voor een Self Service Portal. Lees onze 4 tips.
25/03/2021
7 lifehacks voor je servicedesk
Het leven op een servicedesk is niet altijd makkelijk. Wordt het je weleens te veel? Gebruik deze 7 lifehacks en je hebt alles snel weer onder controle.
19/03/2020
Formulieren gebruiken: 4 best practices
Kun je de formulieren die je gebruikt verbeteren en je klant centraler stellen? Ontdek hoe je je selfserviceportal kunt verbeteren met deze best practices.
27/02/2020
Digitale selfservice op de servicedesk
Hoe voer je met succes digitale selfservice in op je servicedesk? Ontdek wat je wel en niet zou moeten doen.
01/01/2020
6 tips voor goede self service
Merkt je dat je via de self service portal niet zoveel meldingen binnen krijgt? Wellicht biedt jouw portaal niet wat je klanten verwachten van een online kanaal.
01/01/2020
De 7 principes van Cialdini toepassen op jouw selfserviceportal
Hoe haal je klanten over om jouw selfserviceportal te gebruiken? We passen de overtuigingsprincipes van Robert Cialdini toe op deze uitdaging. Ontdek hoe je bijvoorbeeld schaarste kunt inzetten.
01/01/2020
Self-service stress bij Dr. Seuss’ service desk
Na de implementatie van self-service bij je servicedesk blijkt dat het zelfstandiger maken van je klanten nooit vanzelf gaat. Maar, niet zo moeilijk als het laten eten van groene eieren en ham. Daar houden ze al helemaal niet van! Dr. Seuss vertelt over zijn stressvolle service desk.
01/01/2020
4 tips voor een gebruiksvriendelijke self service portal
We hebben een passie voor self service. Wat betekent dat? Dat we graag zien dat het goed gebeurt. Een van de meest gestelde vragen die wij krijgen, is hoe je een gebruiksvriendelijke self service portal opzet. Hiervoor geven we 4 praktische tips waar je direct mee aan de slag kan!
01/01/2020
5 tips voor self service, volgens input van 120+ IT-experts
Tips voor jouw selfservice nodig? Ontdek wat 120+ IT-experts voor antwoord gaven. We hebben al deze tips samengevat in een infographic. Deze helpen je om de beste selfservice-ondersteuning te bieden door jouw servicedesk.
01/01/2020
Self service en automatisering – antwoord op veelgestelde vragen
Zoals iedereen waarschijnlijk weet, is er de laatste jaren een groeiende belangstelling voor self service en automatisering. Dat is geweldig! Maar er rijzen vragen: creëren self service en automatisering nieuw werk? En gaat mijn werk erdoor verloren? In dit blog nemen we de zorgen weg.
01/01/2020
De gevolgen van AI voor jouw servicedesk
Artificial Intelligence krijgt een steeds vastere voet aan de grond in de service-industrie. Maar wat is de huidige stand van zaken op het gebied van AI? Hoe beïnvloedt AI de rol van de servicedeskmedewerker?
01/01/2020
Wat IT-afdelingen kunnen leren van vliegvelden
Op jouw servicedesk zal je geen last hebben van sneeuwstormen of stakende piloten. Toch kun je iets leren van de vliegindustrie wat betreft self-service.
01/01/2020
10 tips voor het optimaliseren van de servicedesk
Voor het optimaliseren van je servicedesk geven we je 10 tips! Van zichtbaar zijn en het omarmen van selfservice tot het continue verbeteringen doorvoeren.
01/01/2020
Weten nieuwe medewerkers het juiste digitale loket te vinden?
Een nieuwe medewerker heeft in zijn eerste maanden veel vragen. Doorgaans hebben IT, Facility en HR hiervoor hun eigen procedures, waardoor de klant door de bomen het bos niet meer ziet. Weet in jouw organisatie een nieuwe medewerker het juiste (digitale) loket te vinden?
01/01/2020
7 gouden tips voor een zelfredzame organisatie
We googlen massaal wat we niet weten, plannen onze bus- en treinreis via apps, en boeken onze vakanties online. Sluit jij nog achter in de rij aan als het niet strikt noodzakelijk is? Ik gok van niet. Je omzeilt de wachtrij waarschijnlijk liever. Een best practice als Shift Left kan hierbij helpen.
01/01/2020
Tips voor een standaard producten- en dienstencatalogus
Bij iedere ICT-dienstverlener is er evenwicht tussen standaarddiensten en maatwerk voor hun klanten. Hoe je deze diensten het best kan aanbieden? Met een producten- en dienstencatalogus.
01/01/2020
Op naar een transparante servicedesk
Elke overheidsorganisatie streeft naar een volledig transparante dienstverlening. Dat kan nogal wat verandering veroorzaken, met name voor de servicedesk. De servicedesk is immers het gezicht van jouw organisatie. Maar hoe pakt je dit aan?
Misschien ben je ook geïnteresseerd in
30/07/2020
Werken met 1,5 meter afstand & Enterprise Service Management
Werken met 1,5 meter afstand? Zodra het weer kan, is Enterprise Service Management de oplossing. Deze 3 tips maken de terugkeer naar kantoor een eitje.
03/01/2022
De 5 belangrijkste ITSM-trends voor 2022
Voor het vierde jaar op rij maken we de balans op van de ontwikkelingen in de wereld van servicemanagement. Eén ding is zeker: COVID-19 heeft ingrijpende gevolgen gehad voor het ITSM-landschap. In deze blog beschrijven we de belangrijkste trends in de ITSM-markt, die in 2022 ook jouw agenda zullen beïnvloeden.
09/05/2023
Alles wat je moet weten over actiereeksen
Service Automation kan de klantervaring verbeteren, het aantal meldingen bij je servicedesk verminderen en herhalende handmatige taken beperken. Dit blog gaat dieper in op een van de eenvoudigste manieren om jouw diensten in TOPdesk te automatiseren – met actiereeksen.