Blijf op de hoogte

Enterprise Service Management

Werken met 1,5 meter afstand & Enterprise Service Management
Door Naïma Lachhab op 30 juli 2020

In de meeste landen worden de coronamaatregelen steeds soepeler. Wordt het dus niet eens tijd om na te denken over de terugkeer naar kantoor? Hoe zorg je bijvoorbeeld voor een omgeving...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Een blik op de servicedesk van de toekomst
Door Gunnar Oldenhof op 2 juli 2020

De voor 20 juli 2020 geplande lancering van de rover Perseverance, die Mars gaat verkennen, heeft ons aan het denken gezet over het toekomstperspectief voor de servicedesk. Zal de...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Hoe ga je om met paniek op je servicedesk?
Door Charlie Braithwaite op 25 juni 2020

Zou het niet heerlijk zijn om volledig stressvrije werkplekken te hebben? Jammer genoeg gaat dat niet. Stress hoort bij het leven en dus ook bij het werk. We beschrijven vier situaties,...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Waarom een single point of contact onmisbaar is voor ESM
Door Doug Tedder op 18 juni 2020

Waarom is het voor Enterprise Service Management (ESM) zo belangrijk dat er een single point of contact (SPOC) is? In zijn eerste gastblog vertelt branche-expert Doug Tedder over het...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Enterprise Service Management in je organisatie introduceren
Door Gunnar Oldenhof op 4 juni 2020

Je hebt vast wel eens iets gehoord over de vele voordelen van Enterprise Service Management (ESM). Maar hoe introduceer je ESM nu precies in jouw organisatie? Volg een van onze drie...

Verder lezen

Enterprise Service Management

De waarde van Enterprise Service Management
Door Gunnar Oldenhof op 14 mei 2020

Enterprise Service Management: hét buzzwoord in de servicemanagementwereld. Wil jij ESM ook introduceren? Wel zo fijn als je eerst weet wat de waarde van ESM voor jouw organisatie is....

Verder lezen

Enterprise Service Management

Waarom ESM zo belangrijk is voor betere burgerondersteuning
Door Wouter van den Bergh op 30 april 2020

Werk je bij een gemeente? En ben je verantwoordelijk voor de IT of voor de burgerondersteuning? Let dan goed op. Ik ga uitleggen waarom jullie elkaar nodig hebben om je burgers...

Verder lezen

Enterprise Service Management

De Universiteit Utrecht: Enterprise Service Management in actie
Door Naïma Lachhab op 6 februari 2020

We hebben het al eerder over de voordelen van Enterprise Service Management (ESM) gehad. Maar hoe werkt ESM in de praktijk? De Universiteit Utrecht begon vol enthousiasme aan hun eigen...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Wat is SIAM: Service Integration and Management?
Door Gunnar Oldenhof op 12 december 2019

Nu IT-afdelingen steeds meer diensten outsourcen, rijst de vraag: hoe houd je de kwaliteit van je dienstverlening hoog, als je samenwerkt met steeds meer andere dienstverleners, zowel...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Silo's afbreken: 6 Enterprise Service Management artikelen
Door Niek Steenhuis op 7 november 2019

Het leveren van goede service vereist samenwerking tussen verschillende afdelingen. Maar de meeste afdelingen werken in silo’s. Enterprise Service Management (ESM) is het perfecte...

Verder lezen