Blijf op de hoogte

Enterprise Service Management

6 Enterprise Service Management artikelen over het afbreken van silo’s
Door Niek Steenhuis op 7 november 2019

Het leveren van goede service vereist samenwerking tussen verschillende afdelingen. Maar de meeste afdelingen werken in silo’s. Enterprise Service Management (ESM) is het perfecte...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Automatisering als kernbegrip binnen je dienstverlening
Door Lex Ruesink op 27 juni 2019

Repetitief werk is op elke servicedesk aanwezig. Hoeveel tijd besteedt de servicedesk in jouw organisatie aan terugkerende taken? En welke taken kun je hiervan gemakkelijk automatiseren,...

Verder lezen

Enterprise Service Management

ICT en FM samen in één tool
Door Remco van Witteloostuijn op 29 mei 2019

Stel, voor het facilitaire team van jouw organisatie wil je gebruik maken van een registratietool (FMIS) voor meldingen en verzoeken. De ICT afdeling maakt al gebruik van een dergelijke...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Servicedesks samenvoegen? Begin met een gedeelde dienstencatalogus
Door Sarah Bilton op 16 mei 2019

Sta je op het punt om twee of meer servicedesks samen te voegen? En vraag je je af hoe je van verschillende teams naar één succesvolle servicedesk gaat? Stel een gedeelde...

Verder lezen

Enterprise Service Management

3 tips over de praktische toepasbaarheid van een FMIS
Door Remco van Witteloostuijn op 23 april 2019

Wil je een FMIS inzetten voor het registreren van meldingen en aanvragen? Bedenk dan van tevoren hoe je dit praktisch houdt. Houd hierbij rekening met de facilitair medewerkers die de...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Het nut van een FMIS
Door Remco van Witteloostuijn op 26 maart 2019

Werk jij als medewerker bij een ondersteunende dienst? Dan weet je als geen ander dat je nauwelijks dagen hebt die precies zo lopen zoals je ze van tevoren plant. Je moet veel...

Verder lezen

Enterprise Service Management

5 ITSM trends voor 2019
Door Nancy Van Elsacker Louisnord op 15 januari 2019

Wat gebeurt er in 2019 in de ITSM-wereld? 2018 is gekomen en gegaan, het is dus de hoogste tijd om te kijken naar het nieuwe jaar! Welke nieuwe ITSM trends duiken er voor je op? Hoe...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Hoe de Kerstman 1,4 miljard cadeaus op tijd bezorgt
Door TOPdesk op 13 december 2018

De laatste weken van het jaar zijn niet alleen voor de servicedesk een drukke periode. Bijna 500 miljoen kinderen krijgen ieder jaar gemiddeld bijna 3 cadeautjes van de Kerstman. Dat...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Waarom het kiezen van helpdesk software zo lastig is
Door Marcel van Loon op 27 november 2018

Met helpdesk software stroomlijn je je dagelijkse helpdesk werkzaamheden. Vaak met onder andere een ticketsysteem voor je IT-, FM- of HR-klanten. De juiste software kiezen voor je...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Forrester noemt TOPdesk een van de beste ESM-leveranciers
Door TOPdesk op 5 oktober 2018

De uitslag is binnen! TOPdesk is door het onafhankelijke internationale onderzoeksbureau Forrester uitgeroepen tot één van de belangrijkste leveranciers van Enterprise Service Management...

Verder lezen