Blijf op de hoogte

Enterprise Service Management

Hoe je afdelingen beter laat samenwerken
Door Doug Tedder op 8 oktober 2020

Wat is het verschil tussen ‘samen werken’ en ‘samenwerken’? En waarom zijn sommige organisaties zo huiverig voor samenwerken zonder spatie? In zijn tweede gastblog geeft branche-expert...

Verder lezen

Enterprise Service Management

3 tips voor meer dan de perfecte digitale gebruikerservaring
Door Nienke Kuijper op 24 september 2020

De coronacrisis is de grootste digitale trainingscursus ooit, aldus Steven van Belleghem, thought leader op het gebied van customer relationship transformation, technologie en digitale...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Een shared services model – de volgende stap in ESM
Door Stephen Mann op 10 september 2020

Branche-expert Stephen Mann is weer terug met een nieuw blog. Vandaag legt hij uit hoe een shared services model de voordelen van Enterprise Service Management (ESM) voor jouw...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Werken met 1,5 meter afstand & Enterprise Service Management
Door Naïma Lachhab op 30 juli 2020

Thuiswerken is al een tijdje de norm en blijft waarschijnlijk nog wel langer ons nieuwe normaal. Maar dat betekent niet dat je geen maatregelen kunt treffen voor de terugkeer naar...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Een blik op de servicedesk van de toekomst
Door Gunnar Oldenhof op 2 juli 2020

De voor 20 juli 2020 geplande lancering van de rover Perseverance, die Mars gaat verkennen, heeft ons aan het denken gezet over het toekomstperspectief voor de servicedesk. Zal de...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Hoe ga je om met paniek op je servicedesk?
Door Charlie Braithwaite op 25 juni 2020

Zou het niet heerlijk zijn om volledig stressvrije werkplekken te hebben? Jammer genoeg gaat dat niet. Stress hoort bij het leven en dus ook bij het werk. We beschrijven vier situaties,...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Waarom een single point of contact onmisbaar is voor ESM
Door Doug Tedder op 18 juni 2020

Waarom is het voor Enterprise Service Management (ESM) zo belangrijk dat er een single point of contact (SPOC) is? In zijn eerste gastblog vertelt branche-expert Doug Tedder over het...

Verder lezen

Enterprise Service Management

Enterprise Service Management in je organisatie introduceren
Door Gunnar Oldenhof op 4 juni 2020

Je hebt vast wel eens iets gehoord over de vele voordelen van Enterprise Service Management (ESM). Maar hoe introduceer je ESM nu precies in jouw organisatie? Volg een van onze drie...

Verder lezen

Enterprise Service Management

De waarde van Enterprise Service Management
Door Gunnar Oldenhof op 14 mei 2020

Enterprise Service Management: hét buzzwoord in de servicemanagementwereld. Wil jij ESM ook introduceren? Wel zo fijn als je eerst weet wat de waarde van ESM voor jouw organisatie is....

Verder lezen

Enterprise Service Management

Waarom ESM zo belangrijk is voor betere burgerondersteuning
Door Wouter van den Bergh op 30 april 2020

Werk je bij een gemeente? En ben je verantwoordelijk voor de IT of voor de burgerondersteuning? Let dan goed op. Ik ga uitleggen waarom jullie elkaar nodig hebben om je burgers...

Verder lezen