Back
Shared Services
Eenvoudig gezegd betekent de term Shared Services het versterken van verschillende bedrijfsactiviteiten in één organisatiebreed ondersteunend geheel. Er zijn veel voordelen verbonden aan gedeelde diensten, waaronder – maar niet uitsluitend – een betere toegankelijkheid van de diensten, een grotere consistentie van de diensten en een betere ervaring van de werknemers. Het belangrijkste is dat gedeelde diensten jouw organisatie in staat stellen haar service- en ondersteuningscapaciteiten op te bouwen rond de wensen en behoeften van de klant.
Hoe je afdelingen beter laat samenwerken
Doug Tedder legt uit hoe je de samenwerking tussen afdelingen verbetert en vertelt welke hindernissen je op de weg naar echte samenwerking tegenkomt.
Verder lezen
10/09/2020
Een shared services model – de volgende stap in ESM
Hoe implementeer je een shared services model? Lees hoe je profiteert van de voordelen van Enterprise Service Management (ESM).
18/06/2020
Waarom een single point of contact onmisbaar is voor ESM
Doug Tedder legt uit waarom een single point of contact (SPOC) zo belangrijk is voor ESM. Lees welke 7 stappen je kunt zetten op weg naar je eigen SPOC.
06/02/2020
De Universiteit Utrecht: Enterprise Service Management in actie
Enterprise Service Management in actie: hoe de Universiteit Utrecht met hun ESM-reis begon – en wat het ze opleverde.
01/01/2020
Route naar Enterprise Service Management
Hoe vervelend is het als je voor 5 verschillende vragen, 5 verschillende loketten hebt waar je uit kunt kiezen? Ga voor Enterprise Service Management!
01/01/2020
De onpartijdige functioneel beheerder
Functioneel beheer helpt de ICT-afdeling, maar ook de HR-, en facilitaire afdeling. Je kunt echter maar één keer je processen inrichten. Hoe pak je dat aan?
01/01/2020
Hoe belangrijk is de privacy bij indiensttreding?
Er komt een nieuwe medewerker in dienst. Maar hoe zit het met de privacy van de medewerkersgegevens? Lees hoe je dit goed regelt bij de indiensttreding.
01/01/2020
Silo’s afbreken: 6 Enterprise Service Management artikelen
Het leveren van goede service vereist Enterprise Service Management: samenwerking tussen teams. Hoe doorbreek je de silo’s? Lees 6 inspirerende artikelen.
01/01/2020
ICT en FM samen in één tool
Het facilitaire team werkt met een FMIS, de ICT afdeling met een ITSM-tool. Maar wat als je wilt samenwerken in één tool? Lees welke stappen je moet zetten om met ICT en FM samen in één tool te werken.
01/01/2020
Servicedesks samenvoegen met een gedeelde dienstencatalogus
Ga je servicedesks samenvoegen? Start jouw project met het opstellen van een gedeelde dienstencatalogus. Waarom? Met een collectief project bevorder je de samenwerking tussen teams.
01/01/2020
Geslaagd samenwerken doe je zo!
Het is voor een gemeente niet eenvoudig om te gaan samenwerken met een andere gemeente, met een andere cultuur. Toch durfden drie gemeentes het aan.
01/01/2020
Welke klant zet je centraal in het onderwijs?
Voor goede dienstverlening is het essentieel om de klant centraal te zetten. Maar welke klant zet je centraal in het onderwijs? De student, medewerkers, of…?
Misschien ben je ook geïnteresseerd in
13/07/2022
7 succesfactoren om klanttevredenheid te blijven meten
Om continu de klanttevredenheid te verbeteren moet de feedbackstroom op gang blijven. Hoe krijg je een klant zover om feedback te blijven geven? Lees 7 manieren
23/02/2022
Gemeente zonder gemeentehuis: de toekomst voor lokale overheden?
De Vlaamse overheid wil de digitalisering van het gemeentehuis verder uitbouwen, ondermeer met de campagne ‘Gemeenten zonder gemeentehuis’.
17/10/2020
Bruikleenovereenkomst, waarom je niet zonder kan!
Bijna alle organisaties geven hun medewerkers middelen in gebruik. Maar wat als de beamer kapot gaat tijdens gebruik? De oplossing is een bruikleenovereenkomst.