Shared Services

Eenvoudig gezegd betekent de term Shared Services het versterken van verschillende bedrijfsactiviteiten in één organisatiebreed ondersteunend geheel. Er zijn veel voordelen verbonden aan gedeelde diensten, waaronder – maar niet uitsluitend – een betere toegankelijkheid van de diensten, een grotere consistentie van de diensten en een betere ervaring van de werknemers. Het belangrijkste is dat gedeelde diensten jouw organisatie in staat stellen haar service- en ondersteuningscapaciteiten op te bouwen rond de wensen en behoeften van de klant.

Hoe je afdelingen beter laat samenwerken

Doug Tedder legt uit hoe je de samenwerking tussen afdelingen verbetert en vertelt welke hindernissen je op de weg naar echte samenwerking tegenkomt.

Verder lezen

Een shared services model – de volgende stap in ESM

Hoe implementeer je een shared services model? Lees hoe je profiteert van de voordelen van Enterprise Service Management (ESM).

Waarom een single point of contact onmisbaar is voor ESM

Doug Tedder legt uit waarom een single point of contact (SPOC) zo belangrijk is voor ESM. Lees welke 7 stappen je kunt zetten op weg naar je eigen SPOC.

De Universiteit Utrecht: Enterprise Service Management in actie

Enterprise Service Management in actie: hoe de Universiteit Utrecht met hun ESM-reis begon – en wat het ze opleverde.

Route naar Enterprise Service Management

Hoe vervelend is het als je voor 5 verschillende vragen, 5 verschillende loketten hebt waar je uit kunt kiezen? Ga voor Enterprise Service Management!

De onpartijdige functioneel beheerder

Functioneel beheer helpt de ICT-afdeling, maar ook de HR-, en facilitaire afdeling. Je kunt echter maar één keer je processen inrichten. Hoe pak je dat aan?

Hoe belangrijk is de privacy bij indiensttreding?

Er komt een nieuwe medewerker in dienst. Maar hoe zit het met de privacy van de medewerkersgegevens? Lees hoe je dit goed regelt bij de indiensttreding.

Silo’s afbreken: 6 Enterprise Service Management artikelen

Het leveren van goede service vereist Enterprise Service Management: samenwerking tussen teams. Hoe doorbreek je de silo’s? Lees 6 inspirerende artikelen.

ICT en FM samen in één tool

Het facilitaire team werkt met een FMIS, de ICT afdeling met een ITSM-tool. Maar wat als je wilt samenwerken in één tool? Lees welke stappen je moet zetten om met ICT en FM samen in één tool te werken.

Servicedesks samenvoegen met een gedeelde dienstencatalogus

Ga je servicedesks samenvoegen? Start jouw project met het opstellen van een gedeelde dienstencatalogus. Waarom? Met een collectief project bevorder je de samenwerking tussen teams.

Geslaagd samenwerken doe je zo!

Het is voor een gemeente niet eenvoudig om te gaan samenwerken met een andere gemeente, met een andere cultuur. Toch durfden drie gemeentes het aan.

Welke klant zet je centraal in het onderwijs?

Voor goede dienstverlening is het essentieel om de klant centraal te zetten. Maar welke klant zet je centraal in het onderwijs? De student, medewerkers, of…?

Misschien ben je ook geïnteresseerd in

Gemeente zonder gemeentehuis: de toekomst voor lokale overheden?

De Vlaamse overheid wil de digitalisering van het gemeentehuis verder uitbouwen, ondermeer met de campagne ‘Gemeenten zonder gemeentehuis’.

Bestrijd stress op de servicedesk

Hoe bestrijd je stress op de servicedesk? Met onze 5 tips voeg je waarde aan je organisatie toe en maak je je servicedeskmedewerkers gelukkiger.

Maatschappelijk verantwoord ondernemen bij TOPdesk: wat we nog beter willen doen

Hoewel verantwoord ondernemen is ingebakken in het DNA van TOPdesk, realiseerden we ons dat we daar niet zo vaak over praten. Dus laten we dat nu maar eens inhalen. We willen je graag vertellen over een paar dingen die we bij TOPdesk hebben gedaan om onze maatschappelijke verantwoordelijkheid te versterken, en wat we nog beter willen gaan doen.