Blijf op de hoogte

ITSM Processes

Halloween: 5 nachtmerries over cybersecurity waar je van wakker ligt
Door Fijke Roelofsen op 31 oktober 2019

Het is weer eind oktober. Tijd voor Halloween en daarmee een angstige periode. Het is waarschijnlijk geen toeval dat oktober ook Cyber Security Awareness Month is, want van...

Verder lezen

ITSM Processes, AI

Wat kan een chatbot voor je betekenen op de servicedesk?
Door Acacia Kooij op 24 oktober 2019

Zien jouw servicedeskmedewerkers een chatbot als een bedreiging? Stel ze gerust. Een chatbot komt in zijn eentje niet uit de verf, maar alleen in samenwerking met de mens. Ben je...

Verder lezen

ITSM Processes

Gebruik je logische categorieën voor je incidenten? Een checklist van 6 vragen
Door Sarah Bilton op 10 oktober 2019

Je team is waarschijnlijk veel tijd kwijt aan het categoriseren van binnenkomende incidenten. Maar waarom ken je eigenlijk categorieën toe? Handelt de servicedesk hierdoor sneller...

Verder lezen

ITSM Processes

AI: de sidekick voor je servicedeskmedewerker
Door Arvind Ganga op 3 oktober 2019

Wat hebben Chewbacca, Luigi en Dr. Watson met elkaar gemeen? Zij zorgen er als sidekick voor dat respectievelijk Han Solo, Mario en Sherlock kunnen excelleren in hun werk. Datzelfde doet...

Verder lezen

ITSM Processes

De gevolgen van AI voor jouw servicedesk
Door Leo Kranenburg op 5 september 2019

Artificial Intelligence (AI, kunstmatige intelligentie) krijgt een steeds vastere voet aan de grond in de service-industrie. Volgens Gartner zet bijvoorbeeld de helft van alle...

Verder lezen

ITSM Processes

Hoe klanten van de servicedesk zelfredzamer worden dankzij AI
Door Arvind Ganga op 8 augustus 2019

Hoe zelfstandig zijn de klanten van jouw servicedesk? Shift left is een manier om je klanten zelfredzamer te maken: je geeft je klanten handvatten om antwoorden op hun vragen te vinden....

Verder lezen

ITSM Processes

Systeembeheerders: de #SUPERHELDEN in je organisatie
Door TOPdesk op 25 juli 2019

Op 26 juli was het sysadminday! Op deze dag worden systeembeheerders in het zonnetje gezet. En dat mag ook wel, want zonder deze superhelden ben je nergens. Waarom? Ga maar eens na. Wie...

Verder lezen

ITSM Processes

Augmented Intelligence voor een slimmere servicedesk
Door Arvind Ganga op 13 juni 2019

Tegenwoordig is Artificial Intelligence overal. Van automatische suggesties van Netflix, tot zelfrijdende auto’s en baanbrekende onderzoeken in de medische wereld. Ook op je servicedesk...

Verder lezen

ITSM Processes

Van applicatiebeheer 2.0 naar 3.0
Door Ludo van der Marel op 7 mei 2019

De rol van een applicatiebeheerder is veelzijdiger dan je denkt. Natuurlijk moet je eerst de basis onder de knie hebben: je klanten voorzien van goed functionerende IT-services. Deze...

Verder lezen

ITSM Processes

ITIL 4: de nieuwe service management bijbel?
Door Bas Blanken op 12 maart 2019

Afgelopen februari is een eerste deel van ITIL 4 gepubliceerd: de Foundation. In dit blog beantwoorden we de meest prangende vraag: wat is er nieuw? En is de update echt een antwoord op...

Verder lezen