Blijf op de hoogte

ITSM Processes

Waar is de ITIL service lifecycle gebleven in ITIL 4?
Door Stephen Mann op 26 maart 2020

Branche-expert Stephen Mann is terug met een nieuwe blogpost. Deze keer heeft hij het over het verdwijnen van de ITIL service lifecycle in ITIL 4 en wat dat voor jou betekent. Veel...

Verder lezen

ITSM Processes

5 best practices voor ITIL incident management
Door Stephen Mann op 12 maart 2020

In zijn vorige blog deelde branche-expert Stephen Mann tien praktische tips voor problem management. Deze keer gaat hij dieper in op ITIL incident management: een belangrijk fundament...

Verder lezen

ITSM Processes

10 praktische tips om je op weg te helpen met ITIL problem management
Door Stephen Mann op 13 februari 2020

In zijn vorige blog legde branche-expert Stephen Mann uit waarom ITIL problem management in de praktijk zo weinig toegepast wordt– en waarom dat een probleem is. Vandaag geeft Stephen 10...

Verder lezen

ITSM Processes

Waarom je change-proces te langzaam is – en wat je eraan kunt doen
Door Wouter Geertsma op 23 januari 2020

Het change-proces kan behoorlijk langdradig zijn en de vaart uit je organisatie halen. Hoe maak je het proces agile? Door de Change Advisory Board (CAB) opnieuw uit te vinden. Zo pak je...

Verder lezen

ITSM Processes

ITIL problem management: kan ITIL 4 eindelijk het probleem oplossen?
Door Stephen Mann op 16 januari 2020

Je kent ITIL 4. En je weet dat het niet perfect is. Maar hoe gaat ITIL 4 met problem management om? Vandaag presenteren we deze gastblog van branche-expert Stephen Mann. We zijn benieuwd...

Verder lezen

ITSM Processes

De stemmen zijn geteld: Dit waren de beste blogs van 2019
Door TOPdesk op 2 januari 2020

Welkom in het jaar 2020! Nu we 2019 achterwege laten kunnen we terugkijken op de meest interessante verhalen van het afgelopen jaar op het TOPdesk blog. Welke trends op het gebied van...

Verder lezen

ITSM Processes

De top 5 van ITSM trends 2020
Door Niek Steenhuis op 5 december 2019

  Wat verandert er in het komende jaar in de wereld van ITSM? Net als vorig jaar verzamelden we de vijf relevantste ITSM-trends die servicemanagement in 2020 zullen veranderen.

Verder lezen

ITSM Processes

DevOps: bedreiging voor ITSM of samen naar nieuwe hoogten?
Door Jeroen Boks op 21 november 2019

Je hebt vast al eens van DevOps gehoord. Het staat voor meer samenwerking tussen IT-ontwikkeling en IT-beheer. Het doel is om betere producten voor de klanten te maken en om dat sneller...

Verder lezen

ITSM Processes

Halloween: 5 nachtmerries over cybersecurity waar je van wakker ligt
Door Fijke Roelofsen op 31 oktober 2019

Het is weer eind oktober. Tijd voor Halloween en daarmee een angstige periode. Het is waarschijnlijk geen toeval dat oktober ook Cyber Security Awareness Month is, want van...

Verder lezen

ITSM Processes, AI

Wat kan een chatbot voor je betekenen op de servicedesk?
Door Acacia Kooij op 24 oktober 2019

Zien jouw servicedeskmedewerkers een chatbot als een bedreiging? Stel ze gerust. Een chatbot komt in zijn eentje niet uit de verf, maar alleen in samenwerking met de mens. Ben je...

Verder lezen