Blijf op de hoogte

ITSM Processes

Een stappenplan voor Best Practice Service Management
Door Gökhan Tuna op 10 oktober 2017

In mijn vorige blogs heb ik toegelicht waarom IT op zoek moet naar een alternatief voor ITIL. We introduceerden Best Practice Service Management (BPSM) voor het vereenvoudigen van...

Verder lezen

ITSM Processes

5 redenen waarom de implementatie van een tool faalt
Door Roelof Davids op 3 oktober 2017

Elk voorjaar doe ik een grote schoonmaak. Dit jaar was mijn schuur aan de beurt. Deze heb ik volledig leeggehaald en schoongemaakt. En spullen, waarvan ik niet eens meer wist dat ik ze...

Verder lezen

ITSM Processes

Wat is Best Practice Service Management?
Door Gökhan Tuna op 26 september 2017

In mijn vorige blog heb ik uitgelegd waarom ITIL niet het antwoord is op hedendaagse uitdagingen in IT. Laten we nu kijken naar een alternatief dat beter past bij de huidige...

Verder lezen

ITSM Processes

Terug naar de basis van IT Service Management (ITSM)
Door Roelof Davids op 19 september 2017

Onze IT-wereld staat bol van de hippe trends en buzzwords zoals hybrid cloud, bimodal IT, deep learning, quantum computing. Ook IT service management (ITSM) kan er wat van: customer...

Verder lezen

ITSM Processes

Waarom ITIL niet het antwoord is op de huidige ITSM-uitdagingen
Door Gökhan Tuna op 12 september 2017

Service management-frameworks zoals ITIL hebben jarenlang bepaald hoe ondersteunende afdelingen hun dagelijks werk verrichten. Waarom hebben organisaties dan zo’n moeite om excellent...

Verder lezen

ITSM Processes

Brandveiligheid verbeteren? Dat doe je zo!
Door Elisette Daams op 5 september 2017

De meeste organisaties houden minimaal een keer per jaar een brandoefening. De ene keer gaat het chaotisch. De andere keer weer soepel en vindt iedereen snel de weg naar de nooduitgang....

Verder lezen

ITSM Processes

Kom je alle afspraken na? Ga voor actief contractmanagement!
Door André Kevenaar op 22 augustus 2017

Je bent gevonden als managed service provider en er is een nieuw contract afgesloten, waaronder jij en de klant een handtekening hebben gezet. In de kast ermee! Maar is dat wel zo slim?...

Verder lezen

ITSM Processes

Ben jij al klaar voor de GDPR?
Door Jeroen Boks op 11 juli 2017

Het is een belangrijk onderwerp binnen veel organisaties; de GDPR. Vanaf 25 mei 2018 geldt dezelfde privacywetgeving in de hele Europese Unie en moeten organisaties aan de nieuwe...

Verder lezen

ITSM Processes

Hoe test je nieuwe implementaties?
Door Ad Huige op 4 juli 2017

Bij het begeleiden en testen van een nieuwe implementatie komt veel werk kijken. Gelukkig hoeft functioneel beheer hierbij niet alles alleen te doen. Wat is precies de taak van de...

Verder lezen

ITSM Processes

6 tips voor meer strategisch IT-beheer
Door Charlie Palmer op 27 juni 2017

Heb je weleens nagedacht om de IT-afdeling beter te positioneren binnen jouw organisatie? En hoe ga je dat aanpakken? Hierbij wil ik je zes tips voor meer strategisch IT-beheer geven....

Verder lezen