Blijf op de hoogte

ITSM Processes

Waarom ITIL niet het antwoord is op de huidige ITSM-uitdagingen
Door Gökhan Tuna op 12 september 2017

Service management-frameworks zoals ITIL hebben jarenlang bepaald hoe ondersteunende afdelingen hun dagelijks werk verrichten. Waarom hebben organisaties dan zo’n moeite om excellent...

Verder lezen

ITSM Processes

Brandveiligheid verbeteren? Dat doe je zo!
Door Elisette Daams op 5 september 2017

De meeste organisaties houden minimaal een keer per jaar een brandoefening. De ene keer gaat het chaotisch. De andere keer weer soepel en vindt iedereen snel de weg naar de nooduitgang....

Verder lezen

ITSM Processes

Kom je alle afspraken na? Ga voor actief contractmanagement!
Door André Kevenaar op 22 augustus 2017

Je bent gevonden als managed service provider en er is een nieuw contract afgesloten, waaronder jij en de klant een handtekening hebben gezet. In de kast ermee! Maar is dat wel zo slim?...

Verder lezen

ITSM Processes

Ben jij al klaar voor de GDPR?
Door Jeroen Boks op 11 juli 2017

Het is een belangrijk onderwerp binnen veel organisaties; de GDPR. Vanaf 25 mei 2018 geldt dezelfde privacywetgeving in de hele Europese Unie en moeten organisaties aan de nieuwe...

Verder lezen

ITSM Processes

Hoe test je nieuwe implementaties?
Door Ad Huige op 4 juli 2017

Bij het begeleiden en testen van een nieuwe implementatie komt veel werk kijken. Gelukkig hoeft functioneel beheer hierbij niet alles alleen te doen. Wat is precies de taak van de...

Verder lezen

ITSM Processes

6 tips voor meer strategisch IT-beheer
Door Charlie Palmer op 27 juni 2017

Heb je weleens nagedacht om de IT-afdeling beter te positioneren binnen jouw organisatie? En hoe ga je dat aanpakken? Hierbij wil ik je zes tips voor meer strategisch IT-beheer geven....

Verder lezen

ITSM Processes

Procesdocumentatie? Functioneel beheer kan helpen!
Door Ad Huige op 20 juni 2017

Collega’s documenteren zelden op dezelfde manier. Een eenduidige, up-to-date documentatie ontbreekt vaak. Als functioneel beheerder ben jij niet verantwoordelijk voor het structureren...

Verder lezen

ITSM Processes

Het verschil tussen functioneel, applicatie- en technisch beheer
Door Ad Huige op 2 mei 2017

Binnen functioneel beheer, beheer je de functionaliteiten van de tool. Je bent dus de functioneel beheerder. Vaak wordt de functie echter ook applicatie-beheerder of technisch beheerder...

Verder lezen

ITSM Processes

Functioneel beheer: Optimaliseer de inzet van key users
Door Ad Huige op 18 april 2017

De functioneel beheerder heeft een adviserende en ondersteunende rol bij de oplosgroepen. Het is hierbij zijn taak de teams bij elkaar te brengen. In dit blog leg ik uit hoe je het best...

Verder lezen

ITSM Processes

Functioneel beheer: 3 tips om proactief op wensen te jagen
Door Ad Huige op 11 april 2017

Als functioneel beheerder heb je een breed vakgebied, maar je werkveld is niet altijd even duidelijk. Daarom ga in deze blogreeks dieper in op het takenpakket dat hoort bij functioneel...

Verder lezen