ITSM
In een notendop gaat IT Service Management (ITSM) over het leveren van goed georganiseerde IT-diensten aan klanten die waarde toevoegen aan de bedrijfsdoelstellingen van jouw organisatie. Ja, ITSM zorgt ervoor dat klanten kunnen genieten van een PC die werkt. Maar het maakt ook gebruik van processen zoals incidentbeheer, asset management en probleembeheer om waarde toe te voegen via IT-diensten. Simpel gezegd, ITSM helpt jouw hele organisatie beter te presteren.
Paniek buiten de deur houden? Maak een incident response plan
Organisaties zijn steeds vaker het doelwit van cyberaanvallen. In deze blog leggen we uit hoe je een incident response plan opstelt om dit te voorkomen.
Verder lezen19/09/2022
Impactanalyse als één proces in één tool
Het bepalen van de impact van risico’s is essentieel voor het succes. In dit blog leggen we uit hoe TOPdesk Wijzigingsbeheer en Asset Management samen uitermate geschikt zijn voor impactanalyses.
17/08/2022
5 IT-taken die je zou moeten automatiseren
Als je automatisering goed aanpakt, kan het de klantervaring verbeteren, het aantal meldingen bij de IT-servicedesk met meer dan 40% verminderen en eindgebruikers sneller weer productief maken. Maar hoe ziet automatisering er in de praktijk uit?
23/06/2022
Waarom klanten steeds hogere eisen stellen en wat dit betekent voor jouw IT-afdeling
Wat zit er achter de recente toename van hoge klantverwachtingen? En wat betekent dit voor jou en je team?
16/06/2022
ITIL is een framework, geen set rigide regels
Hoe ga je op een effectieve manier om met frameworks binnen je werk? TOPdesk consultant Wouter Geertsma legt aan de hand van zijn ervaring met het ITIL framework uit hoe rigide het framework is, en waar ruimte is voor flexibiliteit.
04/04/2022
5 tips voor een succesvolle migratie naar Asset Management
Ga je migreren naar Asset Management? Lees deze 5 tips om er voor te zorgen dat het een succesvolle migratie is
14/03/2022
4 redenen om een migratie naar Asset Management te plannen
De nieuwste verbeteringen in TOPdesk Asset Management bieden een heleboel argumenten voor migratie: van meer flexibiliteit en efficiëntie tot betere…
11/03/2022
Data: Noodzakelijk, maar licht ontvlambaar
Databeveiliging is “hot & happening”; nieuwe privacywetgeving, CISO/DPO vacatures en helaas ook datalekmeldingen. In dit blog ons advies om vermijdbare datalekken te vermijden.
23/02/2022
Wat is swarming en wat zijn de voordelen voor je IT-support?
Wat is swarming? Ontdek wat het verschil is met het traditionele drietrapsmodel voor IT-support en waarom het meer over cultuur dan over structuur gaat.
23/02/2022
Gemeente zonder gemeentehuis: de toekomst voor lokale overheden?
De Vlaamse overheid wil de digitalisering van het gemeentehuis verder uitbouwen, ondermeer met de campagne ‘Gemeenten zonder gemeentehuis’.
17/01/2022
3 manieren waarop moderne ITSM-tools jouw servicedesk verbeteren
In deze blog leggen we je uit hoe een moderne ITSM-tool bijdraagt aan het succes van jouw servicedesk.
13/01/2022
Wat kost een ITSM-tool?
Wat kost een tool voor IT-servicemanagement (ITSM)? In deze blog geef ik je een aantal algemene handvatten om dit uit te leggen.
07/01/2022
De juiste ITSM-partner kiezen: 5 vragen om te stellen wanneer je een shortlist maakt
Kunnen je IT-mensen alle binnenkomende meldingen niet meer aan? Dan wordt het tijd voor een moderne ITSM-oplossing. Wij leggen uit waar je moet beginnen.
03/01/2022
De 5 belangrijkste ITSM-trends voor 2022
Voor het vierde jaar op rij maken we de balans op van de ontwikkelingen in de wereld van servicemanagement. Eén ding is zeker: COVID-19 heeft ingrijpende gevolgen gehad voor het ITSM-landschap. In deze blog beschrijven we de belangrijkste trends in de ITSM-markt, die in 2022 ook jouw agenda zullen beïnvloeden.
17/12/2021
Top 5 trends in servicemanagement voor 2021
Benieuwd naar de top 5 trends in servicemanagement voor 2021? Zoek dan niet verder. Lees in dit blog wat de experts voorspellen.
04/03/2021
Wat betekent Shift Left voor ITSM
De trend van Shift Left zet steeds verder door in IT service management. Het idee erachter is simpel: de IT-afdeling brengt oplossingen dichter bij de klant. Je kan je dus voorstellen dat dit concept belangrijk is. In deze post bespreken we de vijf belangrijkste redenen van shift left voor ITSM.
03/12/2020
ITAM versus ITSM – de verschillen en hoe ze elkaar aanvullen
Branche-expert Stephen Mann gaat in op ITAM vs ITSM. Wat is IT Asset Management (ITAM) precies? En hoe verhoudt het zich tot ITSM?
19/11/2020
Wat is schaduw-IT? Antwoord op 5 veelgestelde vragen
Wat is schaduw-IT? Lees de antwoorden op 5 veelgestelde vragen over schaduw-IT en ontdek hoe je grip krijgt op schaduw-IT in jouw organisatie.
17/10/2020
Bruikleenovereenkomst, waarom je niet zonder kan!
Bijna alle organisaties geven hun medewerkers middelen in gebruik. Maar wat als de beamer kapot gaat tijdens gebruik? De oplossing is een bruikleenovereenkomst.
10/10/2020
Een stappenplan voor Best Practice Service Management
Het stappenplan om Best Practice Service Management te implementeren, het alternatief voor ITIL. Stap 1: stel een goede PDC samen. Lees ook de 4 andere stappen!
27/08/2020
Op weg naar volwassenheid met het TOPdesk Maturity Model
Tover de serviceafdelingen in jouw organisatie om tot business partners en voeg waarde toe met het TOPdesk Service Excellence Maturity Model.
Misschien ben je ook geïnteresseerd in
23/06/2022
Waarom klanten steeds hogere eisen stellen en wat dit betekent voor jouw IT-afdeling
Wat zit er achter de recente toename van hoge klantverwachtingen? En wat betekent dit voor jou en je team?
19/09/2022
Impactanalyse als één proces in één tool
Het bepalen van de impact van risico’s is essentieel voor het succes. In dit blog leggen we uit hoe TOPdesk Wijzigingsbeheer en Asset Management samen uitermate geschikt zijn voor impactanalyses.
18/06/2020
Waarom een single point of contact onmisbaar is voor ESM
Doug Tedder legt uit waarom een single point of contact (SPOC) zo belangrijk is voor ESM. Lees welke 7 stappen je kunt zetten op weg naar je eigen SPOC.