ITSM

In een notendop gaat IT Service Management (ITSM) over het leveren van goed georganiseerde IT-diensten aan klanten die waarde toevoegen aan de bedrijfsdoelstellingen van jouw organisatie. Ja, ITSM zorgt ervoor dat klanten kunnen genieten van een PC die werkt. Maar het maakt ook gebruik van processen zoals incidentbeheer, asset management en probleembeheer om waarde toe te voegen via IT-diensten. Simpel gezegd, ITSM helpt jouw hele organisatie beter te presteren.

Paniek buiten de deur houden? Maak een incident response plan

Organisaties zijn steeds vaker het doelwit van cyberaanvallen. In deze blog leggen we uit hoe je een incident response plan opstelt om dit te voorkomen.

Verder lezen

Impactanalyse als één proces in één tool

Het bepalen van de impact van risico’s is essentieel voor het succes. In dit blog leggen we uit hoe TOPdesk Wijzigingsbeheer en Asset Management samen uitermate geschikt zijn voor impactanalyses.

5 IT-taken die je zou moeten automatiseren

Als je automatisering goed aanpakt, kan het de klantervaring verbeteren, het aantal meldingen bij de IT-servicedesk met meer dan 40% verminderen en eindgebruikers sneller weer productief maken. Maar hoe ziet automatisering er in de praktijk uit?

Waarom klanten steeds hogere eisen stellen en wat dit betekent voor jouw IT-afdeling

Wat zit er achter de recente toename van hoge klantverwachtingen? En wat betekent dit voor jou en je team?

ITIL is een framework, geen set rigide regels

Hoe ga je op een effectieve manier om met frameworks binnen je werk? TOPdesk consultant Wouter Geertsma legt aan de hand van zijn ervaring met het ITIL framework uit hoe rigide het framework is, en waar ruimte is voor flexibiliteit.

5 tips voor een succesvolle migratie naar Asset Management

Ga je migreren naar Asset Management? Lees deze 5 tips om er voor te zorgen dat het een succesvolle migratie is

4 redenen om een migratie naar Asset Management te plannen

De nieuwste verbeteringen in TOPdesk Asset Management bieden een heleboel argumenten voor migratie: van meer flexibiliteit en efficiëntie tot betere integratie en automatisering.

Data: Noodzakelijk, maar licht ontvlambaar

Databeveiliging is “hot & happening”; nieuwe privacywetgeving, CISO/DPO vacatures en helaas ook datalekmeldingen. In dit blog ons advies om vermijdbare datalekken te vermijden.

Wat is swarming en wat zijn de voordelen voor je IT-support?

Wat is swarming? Ontdek wat het verschil is met het traditionele drietrapsmodel voor IT-support en waarom het meer over cultuur dan over structuur gaat.

Gemeente zonder gemeentehuis: de toekomst voor lokale overheden?

De Vlaamse overheid wil de digitalisering van het gemeentehuis verder uitbouwen, ondermeer met de campagne ‘Gemeenten zonder gemeentehuis’.

3 manieren waarop moderne ITSM-tools jouw servicedesk verbeteren

In deze blog leggen we je uit hoe een moderne ITSM-tool bijdraagt aan het succes van jouw servicedesk. 

Wat kost een ITSM-tool?

Wat kost een tool voor IT-servicemanagement (ITSM)? In deze blog geef ik je een aantal algemene handvatten om dit uit te leggen. 

De juiste ITSM-partner kiezen: 5 vragen om te stellen wanneer je een shortlist maakt

Kunnen je IT-mensen alle binnenkomende meldingen niet meer aan? Dan wordt het tijd voor een moderne ITSM-oplossing. Wij leggen uit waar je moet beginnen.

De 5 belangrijkste ITSM-trends voor 2022

Voor het vierde jaar op rij maken we de balans op van de ontwikkelingen in de wereld van servicemanagement. Eén ding is zeker: COVID-19 heeft ingrijpende gevolgen gehad voor het ITSM-landschap. In deze blog beschrijven we de belangrijkste trends in de ITSM-markt, die in 2022 ook jouw agenda zullen beïnvloeden.

Top 5 trends in servicemanagement voor 2021

Benieuwd naar de top 5 trends in servicemanagement voor 2021? Zoek dan niet verder. Lees in dit blog wat de experts voorspellen.

Wat betekent Shift Left voor ITSM

De trend van Shift Left zet steeds verder door in IT service management. Het idee erachter is simpel: de IT-afdeling brengt oplossingen dichter bij de klant. Je kan je dus voorstellen dat dit concept belangrijk is. In deze post bespreken we de vijf belangrijkste redenen van shift left voor ITSM.

ITAM versus ITSM – de verschillen en hoe ze elkaar aanvullen

Branche-expert Stephen Mann gaat in op ITAM vs ITSM. Wat is IT Asset Management (ITAM) precies? En hoe verhoudt het zich tot ITSM?

Wat is schaduw-IT? Antwoord op 5 veelgestelde vragen

Wat is schaduw-IT? Lees de antwoorden op 5 veelgestelde vragen over schaduw-IT en ontdek hoe je grip krijgt op schaduw-IT in jouw organisatie.

Bruikleenovereenkomst, waarom je niet zonder kan!

Bijna alle organisaties geven hun medewerkers middelen in gebruik. Maar wat als de beamer kapot gaat tijdens gebruik? De oplossing is een bruikleenovereenkomst.

Een stappenplan voor Best Practice Service Management

Het stappenplan om Best Practice Service Management te implementeren, het alternatief voor ITIL. Stap 1: stel een goede PDC samen. Lees ook de 4 andere stappen!

Op weg naar volwassenheid met het TOPdesk Maturity Model

Tover de serviceafdelingen in jouw organisatie om tot business partners en voeg waarde toe met het TOPdesk Service Excellence Maturity Model.

Misschien ben je ook geïnteresseerd in

Customer experience verbeteren met jouw servicedesk

In service management is er een verschuiving zichtbaar van getallen naar ervaringen. We zien dit in de grote focus op XLA’s, CX en andere interessante afkortingen. Het gaat uiteindelijk over verbeteringen in je dienstverlening die invloed hebben op de customer experience. Wat betekent dit voor jou?

7 lifehacks voor je servicedesk

Het leven op een servicedesk is niet altijd makkelijk. Wordt het je weleens te veel? Gebruik deze 7 lifehacks en je hebt alles snel weer onder controle.

Employee engagement & customer experience: een perfecte match

Digitalisering is de nieuwe norm. Nancy Rademaker onthult hoe employee engagement en customer experience samengaan bij digitale transformatie.