Back
Artificial Intelligence
Van (chat)bots tot voorspellende analyses, intelligente triggers en AI-assistenten zoals Amelia – kunstmatige intelligentie (AI) is niet meer weg te denken. Door gebruik te maken van AI kunnen servicedeskmedewerkers hun tijd besteden aan datgene waar ze het beste in zijn: hun expertise inzetten waar het echt nodig is.
5 nachtmerries over cybersecurity
Het is Cyber Security Month! Gecombineerd met Halloween is er genoeg te griezelen. Lees de 5 IT-beveiligingsnachtmerries en hoe je ze kunt bezweren.
Verder lezen
01/01/2020
Wat kan een chatbot voor je betekenen op de servicedesk?
Een chatbot op je servicdesk – overweeg jij het al? Frank Smit van OBI4wan vertelt wat chatbots zijn, wat ze doen en hoe ze leiden tot blijere klanten.
01/01/2020
AI: de sidekick voor je servicedeskmedewerker
Chewbacca, Luigi en Dr. Watson laten Han Solo, Mario en Sherlock excelleren. Lees hier waarom AI de ideale sidekick voor je servicedeskmedewerkers is.
01/01/2020
De gevolgen van AI voor jouw servicedesk
Artificial Intelligence krijgt een steeds vastere voet aan de grond in de service-industrie. Maar wat is de huidige stand van zaken op het gebied van AI? Hoe beïnvloedt AI de rol van de servicedeskmedewerker?
01/01/2020
Neemt de digital workforce de servicedesk over?
De digital workforce is een collectie van ‘softwarerobots’ die het werk van mensen ondersteunt en verbetert. Maar nemen zij ook het werk op de servicedesk over?
01/01/2020
Augmented Intelligence voor een slimmere servicedesk
Augmented Intelligence focust op software die kleine repeterende taken overneemt en met mensen meedenkt. Ontdek hoe het jouw servicedesk slimmer…
01/01/2020
Gaan AI en Machine Learning service management veranderen?
Artificial Intelligence – A.I. – en machine learning zijn populaire onderwerpen binnen service management. Het is spannend, sexy, en vol beloftes over een betere toekomst. Maar wat heb je er concreet aan?
Misschien ben je ook geïnteresseerd in
03/01/2022
De 5 belangrijkste ITSM-trends voor 2022
Voor het vierde jaar op rij maken we de balans op van de ontwikkelingen in de wereld van servicemanagement. Eén ding is zeker: COVID-19 heeft ingrijpende gevolgen gehad voor het ITSM-landschap. In deze blog beschrijven we de belangrijkste trends in de ITSM-markt, die in 2022 ook jouw agenda zullen beïnvloeden.
08/10/2020
Hoe je afdelingen beter laat samenwerken
Doug Tedder legt uit hoe je de samenwerking tussen afdelingen verbetert en vertelt welke hindernissen je op de weg naar echte samenwerking tegenkomt.
14/02/2022
10 dingen over TOPdesk die je waarschijnlijk nog niet wist
Van onze ontstaansgeschiedenis tot onze filosofische kijk op Playmobil en Lego, en waarom we soms ‘nee’ zeggen – je leest het allemaal in dit blog!