Artificial Intelligence

Van (chat)bots tot voorspellende analyses, intelligente triggers en AI-assistenten zoals Amelia – kunstmatige intelligentie (AI) is niet meer weg te denken. Door gebruik te maken van AI kunnen servicedeskmedewerkers hun tijd besteden aan datgene waar ze het beste in zijn: hun expertise inzetten waar het echt nodig is.

5 nachtmerries over cybersecurity

Het is Cyber Security Month! Gecombineerd met Halloween is er genoeg te griezelen. Lees de 5 IT-beveiligingsnachtmerries en hoe je ze kunt bezweren.

Verder lezen

Wat kan een chatbot voor je betekenen op de servicedesk?

Een chatbot op je servicdesk – overweeg jij het al? Frank Smit van OBI4wan vertelt wat chatbots zijn, wat ze doen en hoe ze leiden tot blijere klanten.

AI: de sidekick voor je servicedeskmedewerker

Chewbacca, Luigi en Dr. Watson laten Han Solo, Mario en Sherlock excelleren. Lees hier waarom AI de ideale sidekick voor je servicedeskmedewerkers is.

De gevolgen van AI voor jouw servicedesk

Artificial Intelligence krijgt een steeds vastere voet aan de grond in de service-industrie. Maar wat is de huidige stand van zaken op het gebied van AI? Hoe beïnvloedt AI de rol van de servicedeskmedewerker?

Neemt de digital workforce de servicedesk over?

De digital workforce is een collectie van ‘softwarerobots’ die het werk van mensen ondersteunt en verbetert. Maar nemen zij ook het werk op de servicedesk over?

Augmented Intelligence voor een slimmere servicedesk

Augmented Intelligence focust op software die kleine repeterende taken overneemt en met mensen meedenkt. Ontdek hoe het jouw servicedesk slimmer kan maken.

Gaan AI en Machine Learning service management veranderen?

Artificial Intelligence – A.I. – en machine learning zijn populaire onderwerpen binnen service management. Het is spannend, sexy, en vol beloftes over een betere toekomst. Maar wat heb je er concreet aan?

Misschien ben je ook geïnteresseerd in

Wat is Agile? Antwoord op 4 veelgestelde vragen

Ontdek de antwoorden op vier veelgestelde vragen over agile werken en lees hoe je je IT-afdeling weer sneller en flexibeler maakt.

Customer journey touchpoints in kaart brengen

Benieuwd naar hoe je je klantervaring kan verbeteren? Ontdek hoe customer journey mapping en customer journey touchpoints je kunnen helpen.Benieuwd naar hoe je je klantervaring kan verbeteren? Ontdek hoe customer journey mapping en customer journey touchpoints je kunnen helpen.

Zo ziet de perfecte shared services manager eruit

Wat houdt de functie van shared services manager in? Stephen Mann beschrijft de verantwoordelijkheden en ideale eigenschappen van shared services managers.