Back
Incident Management
Zijn jouw diensten ergens door verstoord? Incident Management is een ITSM-proces dat zich richt op het zo snel mogelijk weer normaal laten functioneren van diensten – op een manier die zo min mogelijk impact heeft op jouw core business. Incident Management verbetert de efficiëntie en productiviteit, maakt het werk transparanter en maakt een hoger kwaliteitsniveau van de dienstverlening mogelijk.
Paniek buiten de deur houden? Maak een incident response plan
Organisaties zijn steeds vaker het doelwit van cyberaanvallen. In deze blog leggen we uit hoe je een incident response plan opstelt om dit te voorkomen.
Verder lezen
01/01/2020
Checklist: Gebruik je logische categorieën voor incidenten?
Hoe categoriseer je je incidenten? Ga met de volgende 6 vragen na of je indeling logisch is.
01/01/2020
Werk jij al met een prioriteitenmatrix op je servicedesk?
Met een prioriteitenmatrix (impaxt x urgentie) zorg je voor een duidelijke prioritering van je incidenten op je servicedesk. Ontdek hoe je met de matrix aan de slag kan.
01/01/2020
Hoe handhaaf je het incident management proces?
Bij incident management willen we graag zoveel mogelijk werk gedaan krijgen in zo weinig mogelijk tijd. Hierdoor vergeten we stappen. Herkenbaar? Zorg dat je de basis van het incident management proces op orde hebt.
Misschien ben je ook geïnteresseerd in
22/06/2022
Wat is Agile? Antwoord op 4 veelgestelde vragen
Ontdek de antwoorden op vier veelgestelde vragen over agile werken en lees hoe je je IT-afdeling weer sneller en flexibeler maakt.
17/08/2022
5 IT-taken die je zou moeten automatiseren
Als je automatisering goed aanpakt, kan het de klantervaring verbeteren, het aantal meldingen bij de IT-servicedesk met meer dan 40% verminderen en eindgebruikers sneller weer productief maken. Maar hoe ziet automatisering er in de praktijk uit?
07/05/2020
Bestrijd stress op de servicedesk
Hoe bestrijd je stress op de servicedesk? Met onze 5 tips voeg je waarde aan je organisatie toe en maak je je servicedeskmedewerkers gelukkiger.