Incident Management

Zijn jouw diensten ergens door verstoord? Incident Management is een ITSM-proces dat zich richt op het zo snel mogelijk weer normaal laten functioneren van diensten – op een manier die zo min mogelijk impact heeft op jouw core business. Incident Management verbetert de efficiëntie en productiviteit, maakt het werk transparanter en maakt een hoger kwaliteitsniveau van de dienstverlening mogelijk.

Paniek buiten de deur houden? Maak een incident response plan

Organisaties zijn steeds vaker het doelwit van cyberaanvallen. In deze blog leggen we uit hoe je een incident response plan opstelt om dit te voorkomen.

Verder lezen

Checklist: Gebruik je logische categorieën voor incidenten?

Hoe categoriseer je je incidenten? Ga met de volgende 6 vragen na of je indeling logisch is.

Werk jij al met een prioriteitenmatrix op je servicedesk?

Met een prioriteitenmatrix (impaxt x urgentie) zorg je voor een duidelijke prioritering van je incidenten op je servicedesk. Ontdek hoe je met de matrix aan de slag kan.

Hoe handhaaf je het incident management proces?

Bij incident management willen we graag zoveel mogelijk werk gedaan krijgen in zo weinig mogelijk tijd. Hierdoor vergeten we stappen. Herkenbaar? Zorg dat je de basis van het incident management proces op orde hebt.

Misschien ben je ook geïnteresseerd in

Efficiënter werken op de servicedesk? 10 tips in TOPdesk

Wil je op je servicedesk tijd overhouden voor structurele verbeteringen? In dit blog vind je 10 manieren om met TOPdesk efficiënter te werken.

Drie belangrijke lessen over een inclusieve bedrijfscultuur

Veel organisaties willen graag een inclusieve bedrijfscultuur, maar vinden het lastig om dit te realiseren. Hoewel we bij TOPdesk inzien dat ook wij er lang nog niet zijn en er altijd ruimte is voor verbetering, vertellen we in dit blog graag wat meer over hoe wij al onze medewerkers beschermen.

Maatschappelijk verantwoord ondernemen bij TOPdesk: wat we nog beter willen doen

Hoewel verantwoord ondernemen is ingebakken in het DNA van TOPdesk, realiseerden we ons dat we daar niet zo vaak over praten. Dus laten we dat nu maar eens inhalen. We willen je graag vertellen over een paar dingen die we bij TOPdesk hebben gedaan om onze maatschappelijke verantwoordelijkheid te versterken, en wat we nog beter willen gaan doen.