Back
Incident Management
Zijn jouw diensten ergens door verstoord? Incident Management is een ITSM-proces dat zich richt op het zo snel mogelijk weer normaal laten functioneren van diensten – op een manier die zo min mogelijk impact heeft op jouw core business. Incident Management verbetert de efficiëntie en productiviteit, maakt het werk transparanter en maakt een hoger kwaliteitsniveau van de dienstverlening mogelijk.
Paniek buiten de deur houden? Maak een incident response plan
Organisaties zijn steeds vaker het doelwit van cyberaanvallen. In deze blog leggen we uit hoe je een incident response plan opstelt om dit te voorkomen.
Verder lezen
01/01/2020
Checklist: Gebruik je logische categorieën voor incidenten?
Hoe categoriseer je je incidenten? Ga met de volgende 6 vragen na of je indeling logisch is.
01/01/2020
Werk jij al met een prioriteitenmatrix op je servicedesk?
Met een prioriteitenmatrix (impaxt x urgentie) zorg je voor een duidelijke prioritering van je incidenten op je servicedesk. Ontdek hoe je met de matrix aan de slag kan.
01/01/2020
Hoe handhaaf je het incident management proces?
Bij incident management willen we graag zoveel mogelijk werk gedaan krijgen in zo weinig mogelijk tijd. Hierdoor vergeten we stappen. Herkenbaar? Zorg dat je de basis van het incident management proces op orde hebt.
Misschien ben je ook geïnteresseerd in
21/12/2021
Digisprong mag geen sprong in het onbekende worden
Wil je op je servicedesk tijd overhouden voor structurele verbeteringen? In dit blog vind je 10 manieren om met TOPdesk efficiënter te werken.
17/10/2020
Bruikleenovereenkomst, waarom je niet zonder kan!
Bijna alle organisaties geven hun medewerkers middelen in gebruik. Maar wat als de beamer kapot gaat tijdens gebruik? De oplossing is een bruikleenovereenkomst.
22/06/2022
Wat is Agile? Antwoord op 4 veelgestelde vragen
Ontdek de antwoorden op vier veelgestelde vragen over agile werken en lees hoe je je IT-afdeling weer sneller en flexibeler maakt.