ITIL

ITIL is het meest gebruikte ITSM-raamwerk dat de beste praktijken biedt voor het leveren van IT-diensten aan jouw klanten. Hoewel ITIL zijn fundamenten heeft in de IT-wereld, kunnen de principes ervan ook gemakkelijk daarbuiten worden gebruikt, bijvoorbeeld binnen Facilitaire of HR-afdelingen.

ITIL is een framework, geen set rigide regels

Hoe ga je op een effectieve manier om met frameworks binnen je werk? TOPdesk consultant Wouter Geertsma legt aan de hand van zijn ervaring met het ITIL framework uit hoe rigide het framework is, en waar ruimte is voor flexibiliteit.

Verder lezen

Waar is de ITIL service lifecycle gebleven in ITIL 4?

Spoiler alert: de ITIL service lifecycle is verdwenen in ITIL 4. Maar geen zorgen: je kunt ‘m nog steeds gebruiken. Ontdek wat je drie opties zijn.

5 best practices voor ITIL incident management

Hoe kan je IT-servicedesk nog meer waarde creëren? Stephen Mann deelt vijf best practices voor ITIL incident management om je IT-servicedesk te verbeteren.

10 praktische tips voor ITIL problem management

Hoe onderbouw je je investering in ITIL problem management? Lees deze 10 praktische tips om je op weg te helpen met problem management.

ITIL problem management: kan ITIL 4 het probleem oplossen?

Organisaties gebruiken ITIL problem management tools en technieken vaak alleen als reactie op een grootschalig incident. En dat is een probleem.

ITIL 4: de nieuwe service management bijbel?

In februari 2019 is het eerste deel van ITIL 4 gepubliceerd: Foundation. In dit blog beantwoorden we de meest prangende vraag: wat is er nieuw? En is de update echt een antwoord op recente ontwikkelingen zoals Agile en Devops? En wat zijn de opvallendste verschillen. Lees het hier!

ITIL succesvol toepassen? Gebruik deze 6 richtlijnen

ITIL toepassen binnen je organisatie kan lastig zijn. Daarom hebben wij de gezamenlijke ervaring van meer dan 80 TOPdesk-consultants vertaald naar 6 handvatten voor succesvolle toepassing ervan. Ook hebben we diverse processen geprioriteerd, zodat jij weet welke je als eerst aandacht moet geven.

Misschien ben je ook geïnteresseerd in

Wat is Agile? Antwoord op 4 veelgestelde vragen

Ontdek de antwoorden op vier veelgestelde vragen over agile werken en lees hoe je je IT-afdeling weer sneller en flexibeler maakt.

Wat kost een ITSM-tool?

Wat kost een tool voor IT-servicemanagement (ITSM)? In deze blog geef ik je een aantal algemene handvatten om dit uit te leggen. 

Data: Noodzakelijk, maar licht ontvlambaar

Databeveiliging is “hot & happening”; nieuwe privacywetgeving, CISO/DPO vacatures en helaas ook datalekmeldingen. In dit blog ons advies om vermijdbare datalekken te vermijden.