Back
ITIL
ITIL is het meest gebruikte ITSM-raamwerk dat de beste praktijken biedt voor het leveren van IT-diensten aan jouw klanten. Hoewel ITIL zijn fundamenten heeft in de IT-wereld, kunnen de principes ervan ook gemakkelijk daarbuiten worden gebruikt, bijvoorbeeld binnen Facilitaire of HR-afdelingen.
ITIL is een framework, geen set rigide regels
Hoe ga je op een effectieve manier om met frameworks binnen je werk? TOPdesk consultant Wouter Geertsma legt aan de hand van zijn ervaring met het ITIL framework uit hoe rigide het framework is, en waar ruimte is voor flexibiliteit.
Verder lezen
26/03/2020
Waar is de ITIL service lifecycle gebleven in ITIL 4?
Spoiler alert: de ITIL service lifecycle is verdwenen in ITIL 4. Maar geen zorgen: je kunt ‘m nog steeds gebruiken. Ontdek wat je drie opties zijn.
12/03/2020
5 best practices voor ITIL incident management
Hoe kan je IT-servicedesk nog meer waarde creëren? Stephen Mann deelt vijf best practices voor ITIL incident management om je IT-servicedesk te verbeteren.
13/02/2020
10 praktische tips voor ITIL problem management
Hoe onderbouw je je investering in ITIL problem management? Lees deze 10 praktische tips om je op weg te helpen met problem management.
16/01/2020
ITIL problem management: kan ITIL 4 het probleem oplossen?
Organisaties gebruiken ITIL problem management tools en technieken vaak alleen als reactie op een grootschalig incident. En dat is een probleem.
01/01/2020
ITIL 4: de nieuwe service management bijbel?
In februari 2019 is het eerste deel van ITIL 4 gepubliceerd: Foundation. In dit blog beantwoorden we de meest prangende vraag: wat is er nieuw? En is de update echt een antwoord op recente ontwikkelingen zoals Agile en Devops? En wat zijn de opvallendste verschillen. Lees het hier!
01/01/2020
ITIL succesvol toepassen? Gebruik deze 6 richtlijnen
ITIL toepassen binnen je organisatie kan lastig zijn. Daarom hebben wij de gezamenlijke ervaring van meer dan 80 TOPdesk-consultants vertaald naar 6 handvatten voor succesvolle toepassing ervan. Ook hebben we diverse processen geprioriteerd, zodat jij weet welke je als eerst aandacht moet geven.
Misschien ben je ook geïnteresseerd in
04/04/2022
5 tips voor een succesvolle migratie naar Asset Management
Ga je migreren naar Asset Management? Lees deze 5 tips om er voor te zorgen dat het een succesvolle migratie is
23/02/2022
Gemeente zonder gemeentehuis: de toekomst voor lokale overheden?
De Vlaamse overheid wil de digitalisering van het gemeentehuis verder uitbouwen, ondermeer met de campagne ‘Gemeenten zonder gemeentehuis’.
04/12/2020
Customer experience verbeteren met jouw servicedesk
In service management is er een verschuiving zichtbaar van getallen naar ervaringen. We zien dit in de grote focus op XLA’s, CX en andere interessante afkortingen. Het gaat uiteindelijk over verbeteringen in je dienstverlening die invloed hebben op de customer experience. Wat betekent dit voor jou?